優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房中應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房中應(yīng)用　　摘要：目的：為了提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。方法：將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于患者入院到出院護(hù)理工作的全過(guò)程。如設(shè)便民措施。結(jié)果：患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度從開(kāi)展前的92.73%提高到開(kāi)展后的95.46%，共收到錦旗4面。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理表?yè)P(yáng)信6封。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)滿(mǎn)意度【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0281-02隨著人們健康意識(shí)和健康需要的不斷提高，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來(lái)越高。為力爭(zhēng)做到技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追

2、求盡善盡美，信譽(yù)上追求真誠(chéng)可靠[1]，從而提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。我院自接到《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知后[2]，將此項(xiàng)活動(dòng)納入醫(yī)院工作重點(diǎn)。從2011年9月份作為醫(yī)院的示范病房，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行小組制包干，責(zé)任到人的工作模式，取得良好的效果?？剖夜?0張床位，現(xiàn)有護(hù)士人員20名，主管護(hù)師1名，護(hù)師6名，本科學(xué)歷3人，大專(zhuān)學(xué)歷17人?，F(xiàn)就我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)介紹如下。51資料與方法1.1資料。從2011年9月份起以我科作為醫(yī)院的示范病房；對(duì)象為我科的住院病人。1.2方法。1.2.1入院護(hù)理服務(wù)。

3、病人入院時(shí)無(wú)論哪個(gè)護(hù)士看到病人拿病歷到護(hù)士站，都要主動(dòng)熱情面帶微笑，起立迎接病人。專(zhuān)人辦理入院和安排床位；按急、危、重病人優(yōu)先安排；對(duì)老年人及行動(dòng)不便者先安排其坐下，并盡快安排床位。及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士先接收病人后再做其他準(zhǔn)備。入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，科主任及護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息時(shí)間，飲食制度，陪護(hù)及探視、病區(qū)安全管理制度等。備好床位后，護(hù)送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相關(guān)檢查的注意事項(xiàng)等。并同時(shí)通知醫(yī)生。1.2.2生活上護(hù)理。①病區(qū)設(shè)便民措施：開(kāi)水間放置微波爐；②推行溫馨提示服務(wù)：護(hù)

4、士在病人床頭掛溫馨提示卡，囑咐病人次日空腹抽血、空腹B超，手術(shù)前一晚應(yīng)禁食禁飲等；③安全防跌措施：掛防墜床、防滑標(biāo)識(shí)、做好防跌教育（含家屬）、防護(hù)攔病區(qū)光線(xiàn)明亮等措施。④管床告知：如責(zé)任護(hù)士明天休息要提前向所管病人說(shuō)明，并班班做好相關(guān)交接。51.2.3術(shù)前護(hù)理。管床護(hù)士關(guān)注病人的每項(xiàng)檢查。每天告知病人第2天需做的檢查項(xiàng)目，并把檢查、檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)告知病人。確定手術(shù)日期后。完成術(shù)前準(zhǔn)備，管床護(hù)士及時(shí)了解病人的心理狀況，做好心理護(hù)理；術(shù)晨與手術(shù)接送人員做好術(shù)前用藥及X線(xiàn)片、MR片等交接，并安慰病人不用緊張，說(shuō)些祝福的話(huà)如：“祝您手術(shù)成功

5、”等。1.2.4術(shù)后護(hù)理。術(shù)后巡房時(shí)告訴病人手術(shù)很成功，讓病人安心。并觀察病人的肢體活動(dòng)情況，保持各管道通暢，告知術(shù)后注意事項(xiàng)。定時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，嚴(yán)密觀察病情。每天做好病人的生活護(hù)理。病人第1次下床活動(dòng)時(shí)，護(hù)士在旁指導(dǎo)（三個(gè)半分鐘：睡醒后、坐起、站起時(shí)延長(zhǎng)半分鐘），協(xié)助佩戴外同定支具，并攙扶行走，邊走邊提醒病人注意安全，以防跌倒。1.2.5日常護(hù)理。進(jìn)病房前先敲門(mén)，進(jìn)出病房隨手關(guān)門(mén)，并做到四輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕。見(jiàn)到病人主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)病人病情及檢查等情況時(shí)。對(duì)病人和家屬提出的問(wèn)題或要求及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6、各項(xiàng)治療護(hù)理盡量不影響到病人休息。晚9時(shí)督促探視人員離開(kāi)病區(qū)，并協(xié)助熄燈。夜間治療操作盡量不用推車(chē)以減少噪音，夜間呼叫鈴聲調(diào)低，給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的睡眠環(huán)境。1.2.6安全管理中的護(hù)理5。入院時(shí)由接待護(hù)士給病人戴上手腕識(shí)別帶、插上床頭卡，護(hù)士做每項(xiàng)護(hù)理及治療都應(yīng)嚴(yán)格做好“三查七對(duì)”，均應(yīng)詢(xún)問(wèn)病人的名字、核對(duì)手腕識(shí)別帶及床頭卡。術(shù)后接病人時(shí)認(rèn)真核對(duì)輸液瓶簽上的姓名、液體名稱(chēng)，各種管道做好標(biāo)識(shí)。1.2.7親情護(hù)理尊重和同情病人，尋求與病人情感上的共鳴；滿(mǎn)足病人的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每1個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)病人始終融入關(guān)愛(ài)、尊重的服務(wù)

7、理念，通過(guò)以家人般的周到關(guān)愛(ài)，與病人建立親情關(guān)系，在親情的護(hù)理行為中，實(shí)行親情護(hù)理“3個(gè)10”。1.2.8護(hù)理人員言語(yǔ)及行為須做到。10個(gè)字（多、少、無(wú)、勤、輕、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡視、多溝通；②少：少怨氣、少牢騷；③無(wú)：無(wú)冷、硬、頂、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤；⑤輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕；⑥大：貢獻(xiàn)大、肚量大；⑦情：真情相對(duì)、親情關(guān)懷；⑧忍：忍耐、忍讓?zhuān)虎釗Q：換位思維、以心換心；⑩全：全心全意、全身心投入、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)。1.2.9出院護(hù)理。醫(yī)生下達(dá)明日出院醫(yī)囑，應(yīng)預(yù)先通知病人及家屬。讓他們

8、做好出院準(zhǔn)備；指導(dǎo)病人或家屬辦理出院手續(xù)；對(duì)于出院帶藥的使用方法做好詳細(xì)的說(shuō)明。根據(jù)骨折類(lèi)型和程度做出相應(yīng)的出院指導(dǎo)，告知病人出院后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)及具體復(fù)查時(shí)間。2結(jié)果5在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后由護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查，護(hù)理滿(mǎn)意度從92.73%上升