住院患者對醫(yī)院護(hù)理工作滿意度及其影響因素研究

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1、住院患者對醫(yī)院護(hù)理工作滿意度及其影響因素研究虞上英(四川省自貢市榮縣人民醫(yī)院643100)【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)50-0006-02【摘要】目的了解住院患者對臨床護(hù)理工作滿意度及影響因素。方法選擇入住我院治療的患者189人為研究對象，采用問卷法對患者進(jìn)行調(diào)查，并分析影響護(hù)理工作滿意度的因素。結(jié)果接受調(diào)查的患者中，年齡在45歲以上、文化程度較低、經(jīng)濟(jì)收入較高的患者滿意度得分較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.01)；患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)以及是否手術(shù)存在相關(guān)性(p<0.05)。結(jié)論護(hù)

2、理人員應(yīng)重視和加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高臨床患者對護(hù)理工作的滿意程度?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理患者滿意度影響因素患者滿意度研究是從患者的角度了解醫(yī)院的整體服務(wù)水平，從而制定措施和發(fā)展策略的重要工具［1］。護(hù)理質(zhì)量的重要組成部分是患者的滿意度，正確運(yùn)用患者滿意度調(diào)查來改進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量，將是未來護(hù)理工作的重點(diǎn)，對科學(xué)分析患者需求，改進(jìn)護(hù)理工作方向,提高患者滿意度有重要意義［2］。木研究對木院進(jìn)行治療的手術(shù)患者進(jìn)行調(diào)查，以期了解患者滿意度及其影響因素，為臨床治療和臨床護(hù)理提供相應(yīng)依據(jù)。1資料與方法1.1一般資料選取在2011年1月至2012年6月入住我院的患者189例作為研究對象,平均年齡

3、為(32.26±28.12)歲，男96人，占總?cè)藬?shù)51.0%,女93人，占總?cè)藬?shù)49.0%;學(xué)歷為木科及以上37人，專科63人，中專及以下89人。所有患者均意識清楚并排除各種急癥、精神病史、不能理解問卷內(nèi)容等。1.2調(diào)查工異應(yīng)用紐卡斯?fàn)柌∪藢ψo(hù)理服務(wù)滿意度量表(NSNs)進(jìn)行測量，病人對護(hù)理服務(wù)滿意度量表共包括19個(gè)條S。本量表的內(nèi)部一致性為0.96,條B間的相關(guān)性為0.53-0.82。護(hù)理服務(wù)滿意度量表采用Likert5級評分法，其中非常不滿意=0分，不滿意=1分，一般=2分，滿意=3分，非常滿意=4分。數(shù)據(jù)需要經(jīng)過百分制換算，100分為完全滿意，得分越高則滿意度越高［3］。2

4、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用t檢驗(yàn)、Spearman相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。3結(jié)果3.1接受調(diào)査的患者對護(hù)理服務(wù)滿意度情況，見表1。表1患者對護(hù)理服務(wù)滿意度水平的比較(N=189)3.2影響手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的相關(guān)因素患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)以及是否手術(shù)存在相關(guān)性(p<0.05),見表2。表2影響醫(yī)院護(hù)理工作滿意度的相關(guān)分析l)P<0.05；2)P<0.013討論在新的形勢下，醫(yī)院只有努力改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意，才能臝得市場［4】。本研究結(jié)果顯示，年齡在45歲以上、文化程度較低、經(jīng)濟(jì)收入較高的患者滿意度得分顯著

5、高于，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.01)；患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)以及是否手術(shù)存在相關(guān)性(p<0.05),見表1、2。目前改善護(hù)理服務(wù)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面，第一，提高護(hù)士的素質(zhì)和認(rèn)知性，強(qiáng)化他們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性的理念，對待患者像對待朋友般，使患者感受到親情般的服務(wù)；第二，完善后勤配套服務(wù)，增強(qiáng)全院人員的安全意識和服務(wù)意識，加強(qiáng)與患者溝通，鼓勵(lì)患者對醫(yī)院工作提出意見和建議，合理收費(fèi)，讓患者感受到真正的實(shí)惠[5];第三，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識宣教，患者大多缺乏醫(yī)學(xué)知識，對自身疾病的認(rèn)識非常有限，對診斷和治療的效果不了解，從而導(dǎo)致對臨床療效的滿意

6、度降低[6】。參考文獻(xiàn)[1】耿京淼.護(hù)理工作對患者滿意度的影響分析.護(hù)理實(shí)踐與研究，2010,7(4)：122-123.[2】許寶花.淺談如何提高患者對護(hù)理工作的滿意度.中外醫(yī)學(xué)研究，2012,10,(9):66.[3】劉德娥，王娟，李岫琳.住院患者滿意度調(diào)查中護(hù)理工作存在問題及管理對策.齊魯護(hù)理雜志，2007,13(5)：107.[4]GORDONDB,DAHLJL,MIASKOWSKIC,etal.Americanpainsocietyrecommendationsforimprovingthequalityofacuteandcancerpainmanagement:AmericanPa

7、inSocietyQualityofCareTaskForce[J].ArchInternMed,2005,165(4)：1574-1580.[5]傅華英.滿意度測評對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量分析[」].中國醫(yī)藥指南，2009,7(24)：160-161.[6】趙紅云，李秋潔，曹俊環(huán)，等.護(hù)理人力配置與患者護(hù)理滿意度的相關(guān)性研究[J].護(hù)理管理雜志，2009,9(4)：6-12.