資源描述:
《卓越績(jī)效模式與其他管理模式的關(guān)系》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、卓越績(jī)效模式與其他管理模式的關(guān)系卓越纟責(zé)效(PEMrformanceexcellentmodel,簡(jiǎn)稱PEM)是一種介業(yè)全由管理的系統(tǒng)方法,該方法能夠?qū)F(xiàn)有的管理理論和方法進(jìn)行有效整合,使之融為有機(jī)整體。在導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的過程屮,人們常常會(huì)對(duì)上述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法之間的關(guān)系感到困惑,最常見的誤解是將它們視為彼此不相干的完全不同的東西。我們力圖通過這兒個(gè)重要管理方法之間的比較,揭示期間的相同、相似和相異之處,并就組織如何依據(jù)自身實(shí)際,博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通和整合推進(jìn)提山參考方案。一、PEM與TQM的關(guān)系什么是TQ
2、M(全而質(zhì):U:管理)?過去兒I?年來眾說紛紜。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織曾在ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一一術(shù)語》中將TQM定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以企員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”,視其為綜合經(jīng)營管理的-?種方式、一種風(fēng)格或者一條途徑。在質(zhì)量管理的經(jīng)典著作《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(第五版)中,使用TQM指稱“當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合”,這是一個(gè)發(fā)展屮的、開放式的和集成化的定義,意味著:全而質(zhì)量管理處于動(dòng)態(tài)的繼承
3、性發(fā)展過程中;全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)管理方法的不斷創(chuàng)新:企面質(zhì)量管理集成了各種先進(jìn)的管理理念、概念、方法和工具,包括試圖標(biāo)新立異的業(yè)務(wù)流程再造和六兩格瑪管理,新的內(nèi)容產(chǎn)生后便作為原有內(nèi)容的延伸而融合進(jìn)去一一事實(shí)上,對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)先的組織而言,他們會(huì)不斷地將新方法和成功的老方法整合起來.并及時(shí)舍棄那些已不再適應(yīng)的東西。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC(公司范圍的質(zhì)量管理)就是由最早的質(zhì)量獎(jiǎng)一一戴明實(shí)施獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則演化而來的。半個(gè)世紀(jì)來,TQC、CWQC逐漸向TQM演化,到20世紀(jì)80年代
4、后期,TQM就已經(jīng)成為一種國際上普遍認(rèn)可的提法,日本科技聯(lián)盟在1997年也正式宣布將TQC改變?yōu)門QM,而且以戴明獎(jiǎng)準(zhǔn)則的閃容來描述“TQM的總輪廓”。今天,質(zhì):W:獎(jiǎng)已巾最初的戴明實(shí)施獎(jiǎng)發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)馇槳等八十多個(gè)國家、地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng),推動(dòng)著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進(jìn)步和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。這些獎(jiǎng)項(xiàng)均體現(xiàn)了TQM的概念和原則,所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇,擴(kuò)展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛,其評(píng)審準(zhǔn)則也稱為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn),代表了當(dāng)今
5、世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平,GB/T19580((卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》正是以波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則為藍(lán)本并結(jié)合我國實(shí)際制定的。我國從1979年導(dǎo)入TQC開始,以標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息、質(zhì)量貴任制、質(zhì)量教育等基礎(chǔ)工作作為開展全面質(zhì)量管理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),并歸納出“全過程、全員、全企業(yè)和多方法”的“三全一多樣”基本要求。但如何構(gòu)建組織的TQM,如何評(píng)估TQM做到什么程度,成效如何,如何識(shí)別經(jīng)營管理的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì),并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷提高管理的成熟水平,卻缺少一個(gè)全
6、而、系統(tǒng)的解決方案我們完全可以將《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為現(xiàn)代TQM的具體實(shí)施細(xì)則,以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架來構(gòu)建組織的TQM,測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施過程和結(jié)果,持續(xù)追求卓越.我們有理由相信,隨著卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的成功推進(jìn),它將成為最廣為接受的TQM定義。二、PEM與GB/T1%00族的關(guān)系《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn),都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,但其目的和性質(zhì)都有所不同。GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)主要由GB/T19000、GB/T19001和GB/
7、T19004三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)組成。GB/T19000闡明了標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、原則和術(shù)語;GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求.應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)。要求組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí),采用過程方法,通過滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意;GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南和簡(jiǎn)易型自我評(píng)價(jià)指南,幫助組織以有效和高效的方式,識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望.實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī),使組織獲得成功?!蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/T19000族
8、的具體關(guān)系可歸納為與GB/T19001的關(guān)系和與GB/T19004的關(guān)系。1、PEM與GB/T19001的關(guān)系簡(jiǎn)要地說,GB/T19001認(rèn)證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的符合性評(píng)定,類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格;而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià),類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。GB/T19001是一個(gè)針對(duì)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)內(nèi)用于建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的