卓越績效管理模式與其他管理模式.ppt

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1、卓越績效管理模式第一章卓越績效管理模式將是組織傾力追求的管理模式1.1追求卓越是許多組織領(lǐng)導(dǎo)者的夢想1.2眾多國家政府大力倡導(dǎo)的卓越績效管理模式卓越為優(yōu)秀之中的優(yōu)秀2004年8月國家質(zhì)檢總局在參考波多里奇質(zhì)量獎基礎(chǔ)上結(jié)合中國的情況制定了〈卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和《實(shí)施指南〉，2005年1月實(shí)施1.2.1馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎1987年1月6日美國國會通過〈波多里齊獎改進(jìn)法案〉同年8月20日里根總統(tǒng)簽署該法案其目的是通過以下措施來推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和勞動生產(chǎn)率的提高:1,促進(jìn)企業(yè)為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量,提高勞動生

2、產(chǎn)率,提高利潤,提高競爭優(yōu)勢.2,表彰改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)成就,提供榜樣.3,建立準(zhǔn)則,有效進(jìn)行評估.4,提供獲獎組織信息為其他企業(yè)提供指導(dǎo).推廣起初在制造業(yè)__服務(wù)類及小企業(yè)__98年推廣到教育和醫(yī)療__后來在軍隊(duì)及聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和州政府都采用該獎模式來評價(jià)績效.運(yùn)作模式:管理:美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院運(yùn)作:美國質(zhì)量協(xié)會程序:提交申請書來申請獎項(xiàng)主要對7個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評價(jià):1:領(lǐng)導(dǎo)作用2:戰(zhàn)略策劃3:以顧客和市場為中心4:測量,分析與知識管理5:人力資源關(guān)注6:過程管理7:經(jīng)營成果比例每年獲獎企業(yè)只有幾家申報(bào)企業(yè)有上

3、百家有幾十萬家企業(yè)采用該標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià).1.2.2我國制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的目的、意義與特點(diǎn)1．我國制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的目的、意義(1)為企業(yè)追求卓越提供了一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架(2)為企業(yè)診斷當(dāng)前的管理水平提供了一個(gè)系統(tǒng)的檢查表(3)為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎評審提供評價(jià)依據(jù)(4)促進(jìn)各類組織交流共享世界先進(jìn)管理理念,方法和技術(shù)中國的許多企業(yè)診斷主要存在以下問題：內(nèi)部診斷缺乏客觀性、科學(xué)性、前瞻性外部診斷缺乏系統(tǒng)性、針對性、操作性部分名稱分值中國美國領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略策劃顧客與市場(為中

4、心)資源(測量,分析和知識管理)過程管理(以人為本)測量,分析改進(jìn)(過程管理)經(jīng)營結(jié)果10080901201101004001208585908585450組織概況環(huán)境關(guān)系挑戰(zhàn)1領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略規(guī)劃5人力資源關(guān)注6過程管理3以顧客和市場為中心7經(jīng)營結(jié)果4測量、分析和知識管理A）美國質(zhì)量獎結(jié)構(gòu)2.我國《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的特點(diǎn)堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)更具有實(shí)用性和可操作性《準(zhǔn)則》和《實(shí)施指南》與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理既有聯(lián)系，又有區(qū)別一是更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢

5、獻(xiàn)。二是更強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。三是更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。1.3《準(zhǔn)則》與其他質(zhì)量管理活動的關(guān)系1.3.1與TQM（全面質(zhì)量管理）的關(guān)系TQM是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑，將其作為一種綜合經(jīng)營的管理方式，是一個(gè)開放的，發(fā)展的，集成的概念?！稖?zhǔn)則》與TQM具有共同的淵源。TQM是從TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）-——戴明實(shí)施獎準(zhǔn)則演化而來的。20世紀(jì)80年代末期TQM成為國際普通認(rèn)可提法。1997年日本科技聯(lián)盟

6、宣布將TQC正式改為TQM并用戴明獎實(shí)施準(zhǔn)則描述TQM的總輪廓，?，F(xiàn)在質(zhì)量獎已經(jīng)由戴明獎發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎，它們都體現(xiàn)了TQM的概念和準(zhǔn)則同時(shí)又有許多創(chuàng)新。我國是1979年導(dǎo)入TQC，以標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育等基礎(chǔ)工作為開展全面質(zhì)量管理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)并歸納出“三全一多樣”的基本要求，但對如何構(gòu)建TQM尚缺一個(gè)全面的、系統(tǒng)的解決方案，《準(zhǔn)則》完全可以做為現(xiàn)代TQM的具體實(shí)施準(zhǔn)則，《準(zhǔn)則》意味著我國已經(jīng)導(dǎo)入TQC的企業(yè)迫切需要把TQC提高到TQM的

7、當(dāng)代水平，《準(zhǔn)則》是具體解決與實(shí)施方案1.3.2與GB/T19000族的關(guān)系1與GB/T19000的關(guān)系兩者雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，但性質(zhì)不同19001是屬于符合性評定類似于體育達(dá)標(biāo)而卓越績效評價(jià)是屬于體系是否卓越的成熟度評價(jià)類似于運(yùn)動員拿獎牌；19001聚焦組織中最直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能和過程管理類別的活動。它對內(nèi)建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)平臺，規(guī)范質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證對外用于雙方合同和第三方人證的質(zhì)量保證場合，通過體系的審核和認(rèn)證證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)的產(chǎn)品并通

8、過結(jié)果的互認(rèn)，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘。與《準(zhǔn)則》相比，19001規(guī)范的范圍要窄的多，19001實(shí)施好的情況下，相當(dāng)與準(zhǔn)則30%的成熟度，準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)營管理的最新理念與方法，是許多成功組織實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，，采用量化評分的方法，全方位，平衡地診斷評價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織自我評價(jià)和外部評價(jià)的依據(jù)2與GB/T19004的關(guān)系9004的范圍和深度超過了9001，并趨向于準(zhǔn)則，定位介于二者之間，及全國各大組織都能實(shí)現(xiàn)的水平上。