試論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以河南師范大學(xué)圖書館為例

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1、試論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以河南師范大學(xué)圖書館為例論文摘要:從創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)注意的問題及圖書館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀和啟示等5個(gè)方面,論述了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作?! ≌撐年P(guān)鍵詞:高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)信息  高校圖書館既是一個(gè)教輔部門.又是一個(gè)服務(wù)性職能部門.因此在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”,就是要在高校圖書館中營造人文氛圍.傾注人文情愫,弘揚(yáng)人文精神.具體而言,就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者,以滿足讀者需求為己任.對讀者坦誠相助。體現(xiàn)在具體的工作中,諸如高校圖書館開放時(shí)問和開放程度上要照顧讀者的需求,為讀者營造更為人

2、性化的閱讀環(huán)境,提供多樣化的服務(wù)等。  美國圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù),是圖書館的基本宗旨?!狈?wù)是高校圖書館工作永恒的主題,圖書館離開了服務(wù),就失去存在價(jià)值和發(fā)展動力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校網(wǎng)書館要支持學(xué)校實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)和增強(qiáng)自身活力,要把服務(wù)效益落實(shí)到為學(xué)校發(fā)展提供“智力支持”上,就要實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新。在新的信息環(huán)境中,高校圖書館員自身的信息能力與服務(wù)內(nèi)容和方式不僅直接影響著個(gè)人對信息資源獲取、利用和服務(wù)的效果,也深刻地影響著學(xué)校教學(xué)、科研乃至發(fā)展的進(jìn)程?! ?創(chuàng)新服務(wù)理念  樹立“以人為本”的服務(wù)理念。所謂“以人為本”,就是說圖書館的服務(wù)應(yīng)以讀者的需求為依據(jù)來開展,以讀者的滿意度來衡量圖書館

3、的服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書館要改變傳統(tǒng)的“閉塞僵化”“等客上門”的被動服務(wù)方式.積極開展個(gè)性化主動服務(wù)。比如,我館開展的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的服務(wù)對象主要是本校教師和研究生.對此我們專門跑到各個(gè)學(xué)院資料室,給資料室老師介紹文獻(xiàn)傳遞服務(wù).并發(fā)送宣傳資料,通過他們對學(xué)院老師和研究生宣傳此項(xiàng)服務(wù)?! ?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容  2.1開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)  讀者通過電腦無論何時(shí)何地都能訪問圖書館主頁,可以了解圖書館的介紹、館藏結(jié)構(gòu)布局,查看圖書館的新書通報(bào),時(shí)刻關(guān)注新書上架情況;還可以查詢書目,查詢自己的借閱情況,進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約圖書?! ?007年6月,我館開通“預(yù)約圖書到館”提醒服務(wù):讀者只要在網(wǎng)上圖書館

4、注冊時(shí)填寫自己的手機(jī)號碼、預(yù)約的圖書到館,就可以收到“您預(yù)約的《××》書已于×月×日到館,請?jiān)?天之內(nèi)到流通部辦理借閱手續(xù)?!卑肽曛笥挚梢酝ㄟ^手機(jī)短信向注冊讀者發(fā)送“圖書到期提醒”提示短信。當(dāng)您的圖書即將超期但是您還沒有歸還時(shí),您會收到這樣的短消息:“您借閱的《××》書將于×月×日到期,請及時(shí)歸還或者續(xù)借?!彪m然我們發(fā)出的短信息沒有必要回復(fù),但是總能收到讀者的網(wǎng)復(fù):“謝謝老師”?,F(xiàn)在注冊手機(jī)號碼的讀者越來越多,從2007年6月開通此項(xiàng)服務(wù)至2008年3月中旬(其中包含兩個(gè)假期),我館共為讀者發(fā)送短信3000余條,并且此項(xiàng)短信提醒服務(wù)是免費(fèi)的。  現(xiàn)在出版的許多圖書都帶有隨書光盤,

5、如果隨圖書一起借出特別容易損壞;而如果只是收藏,又是資源浪費(fèi)?,F(xiàn)在采編部出新書前都把隨書光盤拿出來,統(tǒng)一給系統(tǒng)管理部,我們都能及時(shí)把拷貝下來的光盤放在圖書館主頁的“隨書光盤庫”上,讀者可以根據(jù)書名、作者、索書號等檢索字段找到與書對應(yīng)的光盤,并下載學(xué)習(xí)?! ?.2開展信息定期服務(wù)  我館每學(xué)期都會開展無數(shù)場講座,特別是新生剛?cè)胄5娜腽^教育、網(wǎng)上圖書館使用、各種類型的數(shù)據(jù)庫使用等,使新生一入校就能了解如何充分利用大學(xué)圖書館,幫助自己更好地完成大學(xué)四年的學(xué)習(xí);同時(shí)針對高年級學(xué)生在課程設(shè)汁、論文撰寫以及畢業(yè)設(shè)汁階段對情報(bào)資料的需求顯得突出和集中,特別是大四的學(xué)生,由于撰寫畢業(yè)論義的需求,該

6、讀者群的閱讀重心轉(zhuǎn)移到高校的學(xué)報(bào)和々業(yè)理論刊物上,著重查詢一些與本人設(shè)計(jì)論文內(nèi)容相關(guān)的文章用以參考,為此,信息咨詢部專門舉辦數(shù)據(jù)庫利用講座,內(nèi)容包括重慶維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》等。學(xué)院或班級如需舉辦專場講座,也可以提前與圖書館信息咨詢部聯(lián)系,這樣針對性就更強(qiáng)了。  2.3開展“服務(wù)宣傳月”活動  為推廣網(wǎng)書館的新資源和新服務(wù),更好地服務(wù)于教學(xué)和科研工作,圖書館每學(xué)期定期開展為期1個(gè)月的“圖書館服務(wù)宣傳月”活動。活動內(nèi)容豐富,受到讀者的普遍關(guān)注和好評?! ?創(chuàng)新服務(wù)方式  開展多種形式的服務(wù),真心服務(wù)好每一位讀者。具體包括:  (1)在圖書館的主頁上專門設(shè)置專

7、欄“意見簿”,圖書館領(lǐng)導(dǎo)定期匯總讀者對圖書館各個(gè)方面的意見和建議,更好地為讀者服務(wù)。(2)在同書館主頁設(shè)置有“推薦圖書”專欄。為了更好地為廣大師生的教學(xué)科研提供服務(wù),提高文獻(xiàn)的利率,我們特設(shè)此專欄。在采購圖書時(shí),我們會根據(jù)本館的收藏原則盡量滿足讀者的需求?! ?3)走資源共享之路。資源共享是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。任何一個(gè)圖書館都不可能收藏齊全讀者所需要的全部圖書,只有走資源共享之路,才能滿足廣大讀者的需要。岡書館的信息資源建設(shè)南分散建設(shè)向以共建共享為特征的整體化建設(shè)轉(zhuǎn)

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