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《供應(yīng)商審核技巧和流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、AuditTechniqueandConsultation審核技巧和流程1WhatisSupplierAudit(2ndPartyAudit)根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商活動進(jìn)行客觀比較（ObjectivecomparisonsofSupplieractivitiesagainstagreedstandards）2供應(yīng)商考察的關(guān)鍵點（KeyPointsYouNeedtoKnowAboutAudits）獨立客觀：不可存有偏見系統(tǒng)化：從開始到結(jié)束，自始至終系統(tǒng)化調(diào)查—系統(tǒng)性的，非個性化的客觀證據(jù)的檢查—評價“真實的”活動，而不是你“想象的”跟既存的標(biāo)準(zhǔn)做比較—這個標(biāo)準(zhǔn)可能是ISO系列，編定的工藝規(guī)
2、格或者是相關(guān)法規(guī)如食品安全程序，如HACCP,HALAL。3審核員的角色（RoleofanAuditor）審核員應(yīng)做到:有過培訓(xùn)經(jīng)歷有相關(guān)經(jīng)驗熟悉審核流程，可獨立工作熟悉合同要求和常規(guī)要求沒有不良政治動機(jī)4審核員的其他素質(zhì)要求（RoleofanAuditor）具有真正的“客戶關(guān)注”意識很好的溝通能力，能夠得體表達(dá)能提出品質(zhì)改善建議能夠達(dá)到自我滿意友好，有指導(dǎo)能力，善于深入思考良好的道德5審核小組組長的職責(zé)（RoleoftheLeadAuditor）審核小組組長應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)察的每個階段，具體包括：評價質(zhì)量系統(tǒng)中的文件，以確定其充分性組織并精簡考察團(tuán)隊組織啟動和總結(jié)會議化解爭議準(zhǔn)備并提交考察報告6
3、AuditingTechnique審核技巧7審核員的行為——應(yīng)該做的耐心盡量按計劃進(jìn)行使用監(jiān)察記錄表使用筆記本，做好記錄讓其他團(tuán)隊成員協(xié)助明確知道自己考察的目的8審核員行為——不該做的激進(jìn)（Aggressive）傲慢（Arrogant）輕率的給出意見（Passinstantopinion）遲到（Belate）思路受被審核者影響（BesidetrackedbyAuditee）9提問技巧開放性問題：比如用誰，什么，怎么，為什么，在哪里等開始。如：你們的客戶投訴主要是哪些？封閉性問題：引出簡短回答，包括是/不是或其他簡短的事實回答。如：這是你們最近的規(guī)格嗎？這些是你們的部門管理程序嗎？引導(dǎo)性問題
4、：具有建議性，監(jiān)察者通常有自己希望的答案，并希望由供應(yīng)商來說出。如：你們將在下周進(jìn)行檢查，對嗎？沉默性問題：檢查者保持沉默，或者用“嗯，啊，哦”等回答，來給供應(yīng)商更多的時間，給出更深入更全面的回答。10聆聽技巧聆聽–用10%的時間來說，90%的時間來聽集中精力，不要走神及時回應(yīng)，用語言或非語言能從情緒上把握回應(yīng)的效果不要中途打斷，保留建議保持開放，不可武斷創(chuàng)造聆聽氛圍11信息收集技巧觀察–尋找事實證據(jù)；根據(jù)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，觀察實際發(fā)生的事情記錄-邊走邊記，不要過于相信你的記憶！有技巧的記筆記復(fù)印文件（先征得供應(yīng)商的同意）記錄會談內(nèi)容在當(dāng)時和結(jié)束會議上，與供應(yīng)商核實相關(guān)內(nèi)容12感覺如果你
5、習(xí)慣于信任你的內(nèi)在感覺，尊重它對某些“看起來正確，但感覺不正確”的事情，這也許是唯一的解決之道如果無法確定客觀證據(jù)，那就僅僅記錄13化解沖突看看供應(yīng)商如何采取行動，以達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求14ProcessofCarryingOutanAudit考察流程15初步準(zhǔn)備或者計劃瀏覽過去的審核報告，以便于:行程安排了解客戶反饋所有的內(nèi)/外部審核發(fā)現(xiàn)做筆記16確定審核的目的、范圍、準(zhǔn)則明確審核范圍準(zhǔn)備所有需要的工作文件:檢查表審核方和受審方達(dá)成一致的要求法令，食品安全法和相關(guān)衛(wèi)生法要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖相關(guān)質(zhì)量體系文件。復(fù)印以上和其他相關(guān)資料給審核小組的其它成員（如有）。17建立審核追溯(Establ
6、ishAuditTrail)審核應(yīng)該按照工藝和評價系統(tǒng)的流程進(jìn)行正向追溯–從進(jìn)入某個部門的信息或者產(chǎn)品開始，進(jìn)行順勢的追溯。反向追溯–從工藝結(jié)束點開始，通過在每一階段的生產(chǎn)和工藝控制管理進(jìn)行反向追蹤確認(rèn).定點檢查–對已經(jīng)被檢查和測試的點，進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)審核追溯應(yīng)該關(guān)注實際操作和文件記錄關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的部分，在那些地方容易發(fā)生管理真空、控制缺失或重疊。18文件應(yīng)該滿足：及時性和可控性清晰明白完整性符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件評審（如有必要）19檢查表作為審核員所使用的書面工具，可有如下作用：審核指南記錄問題和審核發(fā)現(xiàn)記錄客觀證據(jù)，以判定其是否符合以后考察的參考準(zhǔn)備檢查表（PrepareChecklist）20
7、召開首次會議（HoldOpeningMeeting）首次會議的作用：自我介紹讓參與人員互相熟悉。達(dá)成共識雙方在審核發(fā)現(xiàn)上達(dá)成共識。明確審核范圍，目的和程序。簡短說明考察程序。申請防護(hù)措施在危險復(fù)雜的工作環(huán)境中考察時需要。告知末次會議的時間以便于被審核方安排其余下的時間。21現(xiàn)場審核實施（CarryingOuttheAudit）確定審核范圍保持敏感—審核，既是科學(xué)的又是人性化的。根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律進(jìn)行趨勢和模式判斷。審核管理
