如何當(dāng)主管主管的核心管理技能

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1、優(yōu)秀精品課件文檔資料如何當(dāng)主管--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬(wàn)主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來(lái)99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力

2、發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程?！斑\(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問(wèn)題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門(mén)協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問(wèn)題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等

3、尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管開(kāi)放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是不是走投無(wú)路了,他在哪個(gè)方面顯得不足?結(jié)論:____________2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表:你對(duì)員工的看法X理論

4、Y理論----------------------------他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯合作、團(tuán)隊(duì)工作你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開(kāi)放、商討和可能包括、留有余地有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令應(yīng)該但是試試總是，從不不能錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對(duì)抗不放棄管理（績(jī)效）不使之受壓力過(guò)大

5、實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?問(wèn)題:評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管處量員工問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？三、管理的五項(xiàng)職能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做？何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換把類似的職務(wù)歸成部門(mén)職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域3、配置——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--現(xiàn)有人力未來(lái)人力解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)任務(wù)能力績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策

6、劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來(lái)保證完成的過(guò)程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵(lì)☆企業(yè)文化績(jī)效管理的三個(gè)過(guò)程：計(jì)劃P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？走動(dòng)管理、重視并關(guān)注評(píng)估、分類、整理存檔量表：你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？4、指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵(lì)：行為模式：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型過(guò)程型故事：老板的廚師馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事

7、關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★　尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★　精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)123456789情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參