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1、如何當主管--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心美國《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟發(fā)展速度。70%的人認為企業(yè)目標由主管實現(xiàn)70%的500強CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查:當年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關系占48%不思進取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、
2、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程?！斑\用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進度和質(zhì)量一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學習者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導者、輔導員和導師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談
3、吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉化過程成果主管開放系統(tǒng):轉化過程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?結論:____________2、與員工建立有成效的關系故事：羅森塔效應，皮格馬利翁效應。引出：期望定律，期望領導法。員工績效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……工作表現(xiàn)局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度主管與下屬的關系:積極的人性假設管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？量表:你對
4、員工的看法X理論Y理論----------------------------他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯合作、團隊工作你（他）們責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能包括、留有余地有力的承諾將會可變性有時主觀可改變不會價值、學習教訓控制、命令應該但是試試總是，從不不能錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對抗不放棄
5、管理（績效）不使之受壓力過大實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？主管處量員工問題的標準是什么？三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術計劃2、組織——合理分配工作任務任務——分工——職務職務內(nèi)容--任務權力責任強化職務—橫向擴大、縱深豐富、輪換把類似的職務歸成部門職能產(chǎn)品、服務客戶區(qū)域3、配置——人力資源規(guī)劃人力計劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務分析、培訓任務能力績效管理:一項由
6、直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵☆企業(yè)文化績效管理的三個過程：計劃P溝通C評估A指標、計劃的依據(jù)是什么？走動管理、重視并關注評估、分類、整理存檔量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？4、指揮—激勵、領導、溝通(1)激勵：行為模式：需要→動機→行為→目標內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作
7、職務上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關系工作中得到認可和贊賞技術監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論(2)領導：——經(jīng)理人與領導者——良好的領導的品格★ 尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★ 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領導行為四分圖高抓組織低關心人低抓組織低關心人高抓組織高關心人低抓組織高關心人關心人抓組織管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關心員工關心生產(chǎn)12345678
8、9情境領導、權變理論：領導風格參與式教導式授權式領導
