公文筐測(cè)試題目+參考答案

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1、公文筐測(cè)試題目+參考答案【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理．公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域。并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。當(dāng)前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó)內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的

2、設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距，當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60％左右的市場(chǎng)，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30％左右的市場(chǎng)．利潤(rùn)也大幅下滑。隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前．為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理欒義亭，他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者(同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員)目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管

3、理人員。董事會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名?，F(xiàn)在是2011年11月20日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里．沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利

4、!【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：l、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料；(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；(3)需要您的下屬做哪些工作；(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法；第14頁(yè)共14頁(yè)公文筐測(cè)試案例及題目(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種

5、情況給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠课募奶幚砹斜?、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！疚募弧款?lèi)別：電子郵件來(lái)件人：柯麗琴招聘經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月17日魏總：我最近統(tǒng)計(jì)了截至今年10月份的員工離職情況．雖然還沒(méi)到年底總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間．但我覺(jué)得情況比較嚴(yán)重，所以提前跟您匯報(bào)一下。公司近年來(lái)業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂(lè)觀。員工的離職率．尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4％增至8％，技術(shù)人員的離職率由6％增至12％，而

6、高級(jí)技術(shù)人員的離職率更是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為15％左右．此外，公司工作5年以上的銷(xiāo)售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺(jué)得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實(shí)情況。我們公司的技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職再就業(yè)，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實(shí)如此，這對(duì)公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。處理回復(fù)：【招聘-流失率問(wèn)題占60%，即招聘6分，其他分析因素，創(chuàng)新與組織變革占40%，即培訓(xùn)和規(guī)劃各2分】[文件一的處理列表]（請(qǐng)做出準(zhǔn)

7、確、詳細(xì)的回答）1、授權(quán)下屬進(jìn)行離職直接性原因調(diào)查。（1）針對(duì)已經(jīng)離職員工的調(diào)查；（2）針對(duì)現(xiàn)有員工對(duì)于已經(jīng)離職員工的調(diào)查；（3）針對(duì)離職員工上司對(duì)于已經(jīng)離職員工的調(diào)查；2、對(duì)于流失率進(jìn)行細(xì)分性調(diào)查。3、授權(quán)下屬對(duì)有離職意向員工進(jìn)行調(diào)查。4、授權(quán)下屬進(jìn)行對(duì)于離職的間接性原因調(diào)查。（1）企業(yè)文化環(huán)境的調(diào)查；第14頁(yè)共14頁(yè)公文筐測(cè)試案例及題目（2）員工績(jī)效考核方面的調(diào)查；（3）員工薪酬福利方面的調(diào)查；（4）員工晉升方面的調(diào)查；（5）員工工作環(huán)境方面的調(diào)查。5、授權(quán)下屬進(jìn)行對(duì)于離職的競(jìng)爭(zhēng)性原因調(diào)查。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類(lèi)調(diào)查；（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等調(diào)查；（3）競(jìng)爭(zhēng)中人才市場(chǎng)

8、的調(diào)查。6