小組工作小組領(lǐng)導(dǎo)

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1第五章小組的領(lǐng)導(dǎo) 2第五章小組的領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧第三節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題 3第一節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義 4一、小組領(lǐng)導(dǎo)兩個含義：1、小組領(lǐng)導(dǎo)者2、領(lǐng)導(dǎo)過程 5小組的領(lǐng)導(dǎo)過程，即小組趨向目標的進程。小組領(lǐng)導(dǎo)者，即在小組運作過程中，負責(zé)組織、帶領(lǐng)和引導(dǎo)小組成員走向和達到小組目標的人。 6問題：請選出你認為對小組影響最大的因素?小組領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)位小組領(lǐng)導(dǎo)者的資歷小組領(lǐng)導(dǎo)者的理論小組領(lǐng)導(dǎo)者的技巧的純熟小組領(lǐng)導(dǎo)者的本身的修養(yǎng)和素質(zhì) 7二、有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)問題：有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？ 8斯拉夫松（Samuel.RichardSlavson，1962）（1）心理健康（2）泰然自若、成熟（3）有判斷力、同感、有想象力（4）懂得避免陷入為主的偏見（5）想幫助人和對沮喪有容忍能力 9科瑞（MarianneSchneiderCorey&GeraldCorey，1990）（1）及時回應(yīng)（2）個人能力（3）勇氣（4）愿意自我對質(zhì)（5）真摯與誠實（6）同感（7）對小組歷程的信念和熱情（8）發(fā)明與創(chuàng)造 10林孟平（香港中文大學(xué)，1994）（１）認識自己、接納自己，擁有自愛和自信（２）敏銳地自覺（３）具有自我的肯定（４）投入并參與（５）個人協(xié)調(diào)一致，表里如一 11（６）愿意做典范（7）愿意接觸和面對自己的需要（8）清楚了解自己的價值觀（9）信任小組過程的功能（10）保重自己，不斷成長（11）具有個人力量與勇敢 12小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（1）自我覺察和自我了解（2）自我接納、自愛自信（3）真誠、愿意對質(zhì)自己對質(zhì)，工作者指出組員自身的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。 13（4）敏感和及時回應(yīng)敏感是指小組領(lǐng)導(dǎo)者對組員的認知和情緒有及時的察覺和反映能力（5）溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力 14（6）對小組過程與功能的信任（7）放松與幽默（8）勇氣和個人的力量 15指小組領(lǐng)導(dǎo)者開展小組工作的方法。三、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式 16伯恩斯（Burns,J.M.,1985）專權(quán)式民主式放任式 17指他人對小組領(lǐng)導(dǎo)者的行為期待，是小組領(lǐng)導(dǎo)者地位的體現(xiàn)。四、小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色 18特羅策（Trotzer,JamesP.1977）引導(dǎo)者催化者參與者觀察者專家 19雅倫（IrvinD.Yalom，1985）技術(shù)專家示范參與者小組領(lǐng)導(dǎo)者了解小組動力的來源，對小組的作用和功能有清楚的了解，同時他也有豐富的帶領(lǐng)小組的知識技術(shù)和實際經(jīng)驗，能夠處理小組可能出現(xiàn)的各種情況。指小組領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的行為向組員做出示范。 20黃惠惠（中國臺灣，1993）起始者推進者觀察者反饋者執(zhí)行者 21五、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)（Co-Leadership）又稱為雙領(lǐng)導(dǎo)，是指一個小組有兩個工作者領(lǐng)導(dǎo)。 22（一）協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)模式1、新手模式2、分擔(dān)模式3、交替領(lǐng)導(dǎo)模式 23（二）協(xié)同小組的優(yōu)點（p104）（1）對領(lǐng)導(dǎo)者彼此有好處（2）對小組有好處（3）對組員有好處 24（三）協(xié)同小組的缺點當雙方相互缺乏信任和尊重，則小組必然感到不和諧并受消極影響。 （四）協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者之間必須互相支持，開放和信任。必須小心不要讓小組分裂為兩個領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的兩個陣營。工作實務(wù)（p105） 26六、小組中的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)與小組指導(dǎo)問題：小組應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)還是由小組自身指導(dǎo)？ 27第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧 28leadershipskills,小組領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和全面訓(xùn)練的具體反映，也是小組領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練中的最基本的部分。領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧 29一、帶領(lǐng)小組的基本技巧帶領(lǐng)小組的基本技巧有：積極傾聽反映澄清總結(jié)微型演講和提供信息鼓勵和支持基調(diào)的設(shè)定自我流露眼睛的應(yīng)用設(shè)別同盟者 30（一）積極傾聽指工作者借生理、心理的專注與聆聽，來掌握成員表達的語言與非語言的真正內(nèi)容。 31做到這一點的技巧是：1、用點頭、共情式的回應(yīng)等方式2、用眼睛等方式3、用語言和非語言的方式 32 大部分的語言交流是以非言語方式產(chǎn)生的體態(tài)55％聲調(diào)38％內(nèi)容7％ 34示例組員甲：“哎，不知道為什么，最近我總是有一種緊張感，我的英語四級已經(jīng)第三次沒過了。”（眼睛看著工作者）工作者：“噢，第三次了。”（眼睛注視著他，身體前傾，表情自然，眼神鼓勵） 35組員甲：“是啊，第三次，還有最后的一次機會，考不過，畢業(yè)前我就拿不到學(xué)位了，怎么和我爸媽說？我覺得自己真是太失敗了。” 36工作者：“四級對你很重要，你很擔(dān)心，老是失敗甚至讓你對自己產(chǎn)生了懷疑。”（看著他，點點頭）組員乙：“不奇怪，當年我第二次考四級前的感覺和你也有點像。” P107案例一 38（二）反映指同感的傳達過程，主要是通過復(fù)述組員所表達出來的內(nèi)容和揭示背后的情感來實現(xiàn)。 39領(lǐng)導(dǎo)者對小組的反映有三個層次：１、對某個組員的反映２、對兩個或更多組員就某一話題的反映３、對整個小組正在經(jīng)歷的事情和階段的反映 40示例小強：“我媽最近跟我爸出問題了，她每天打很多電話給他，如果他關(guān)機，就打電話給我，跟我哭。我有時就讓我爸多關(guān)心關(guān)心我媽。我爸也一肚子委屈，抱怨我媽疑心大、脾氣大，落得我還得安慰我爸?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“你很想幫助你媽，但不知道該怎么辦。你對他們是不是有些失望？” 41小麗：“我父母老是為了些小事情爭吵不休。每次出現(xiàn)這種情況，我就覺得特別心煩?！睆埲~：“我父母幾年前離婚了。看他們過得也不好，我心理特別不舒服。也不知道他們在胡鬧什么?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“聽起來你們兩個都對父母處理問題的方式不解和不滿?！?42在小強、小麗、張葉的談話之后，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)組里的成員開始議論，似乎有各種不同的感受。領(lǐng)導(dǎo)者：“大家對這件事似乎有很多話想說?！?P108案例二 44（三）澄清指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。 45澄清的方式有：１、運用開放式問題２、重述３、請其他的組員幫助澄清 46示例1組員甲：“我不知道為什么我媽媽就不理解我呢？”組員乙：“我媽媽和你媽媽一樣，大概天下的媽媽都一樣?！?47工作者：“乙，我知道你很關(guān)心甲，但讓我們來聽聽看，到底發(fā)生了什么，使得甲這樣想的。甲，你說媽媽不理解，你指的是哪方面呢？是學(xué)習(xí)上，是與人交往上，還是其他方面？” 48示例2組員甲：“這個世界一直都是個男權(quán)的世界，女性永遠得不到認同，得不到理解，找工作、在家庭中，到處都是這樣，這叫她們?nèi)绾稳ッ鎸?？?49工作者：“乙，我看見你皺緊了眉頭，看起來很困惑，我不太確定你是否理解甲說的話，你能不能把你聽到的說一遍，并問問甲是不是這樣？” P108案例三、四、五 （四）總結(jié)將散落在交談過程中的信息進行歸類，對重要的觀點和內(nèi)容予以陳述。作用：（1）強化小組關(guān)注的焦點；（2）轉(zhuǎn)換話題；（3）成為通向下一項活動的橋梁；（4）將要點集中在一起，深化主題。P109案例六 52（五）微型演講和提供信息演講要求做到：有趣與小組有關(guān)，是小組此時此地所需要的信息準確、新穎和客觀，并且考慮到了小組組員的文化和性別情況簡潔明了令人振奮比爾蓋茨與巴菲特重返校園演講 53示例（p110）組員1：“我以前也聽說過更年期的事情，但了解很有限，我也想過我媽可能是更年期問題，但我還是不清楚她身上到底發(fā)生了什么事情。”組員2：“我也有同感。我很想幫幫我媽媽，讓她所謂的更年期過得順利一些。但不知道如何做?！保ㄆ渌M員似乎也有很大的興趣）工作者：（演講） 54（六）鼓勵和支持在小組進行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的表情以及“開放”、“放松”的姿態(tài)來傳達對組員的支持，用及時的回應(yīng)傳達對組員的鼓勵。組員的擔(dān)心：我說錯了話怎么辦？我會不會表現(xiàn)的很蠢？我會不會給別人留下不好的印象？我說了這些東西會不會對自己不利？ 鼓勵應(yīng)該在工作者覺察了小組成員的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應(yīng)當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續(xù)表達可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。 56示例1工作者：“我很高興，甲帶著極大的勇氣和真誠與我們分享了他婚姻上的一次痛苦經(jīng)歷，我也很欣慰，其他組員給了甲那么多的理解與鼓勵，這顯示我們的小組是一個相互關(guān)愛、大家都愿意真誠付出的小組?！?57示例2工作者：“在小組中，剛開始會覺得有點緊張和不自在，當我們慢慢地了解每一個人以后，知道小組怎么運作以后，我們就不會有這種不舒服的感覺了?！?58示例3（p111案例九）工作者：“小力，你剛才談了一些有關(guān)“性”的問題。你好象有點被這么私人化的主題嚇著了。這其實很正常，因為我們的文化好象“性”是做的而不是說的事情。實際上，“性”還是一件很重要的應(yīng)該被談?wù)摰氖虑?。我想，你會發(fā)現(xiàn)大家將會不帶批判地傾聽你的發(fā)言。我們到這兒來，不是來批判你或任何人的。我們在這兒是為了彼此支持和幫助?！?59（七）基調(diào)的設(shè)定指設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。1.如何營造：通過行動、言詞和他所允許發(fā)生在小組中的的一切來設(shè)置基調(diào)。2.在設(shè)計和帶領(lǐng)小組前，根據(jù)主題和對象有所考慮：基調(diào)應(yīng)當是嚴肅的，還是輕松的？基調(diào)應(yīng)當是支持性的，還是對抗性的？基調(diào)應(yīng)當是正式的，還是非正式的？基調(diào)應(yīng)當是以任務(wù)為導(dǎo)向的，還是更為自由的？ 60（八）自我流露指領(lǐng)導(dǎo)者在組員們交流思想和情感時，將個人的資料、感受真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。 611、示范作用。2、使其在小組內(nèi)的角色私人化。3、從事對組員或整個小組的私人性的溝通。4、增進當事人對自己經(jīng)驗及行為后果的了解，并能從中得到積極的啟示。自我流露的效果： 62示例1組員甲：“越臨近畢業(yè)，我的壓力越大。我從農(nóng)村來，父母“面朝黃土背朝天”供我讀書真的不容易。到目前為止，為供我讀書，我們家還欠著幾萬元的債。我們家就靠我來改變這個狀況了。我沒有什么社會關(guān)系，現(xiàn)在就業(yè)的壓力這么大，我學(xué)的專業(yè)又不熱門，我真的不知道能不能找到工作。越想越害怕?！?63工作者：（點頭）“我理解，我當年也有和你一樣的經(jīng)歷。我們畢業(yè)時已經(jīng)不包分配了，我到處投簡歷，開始一共投了32份，一點回音都沒有。我急壞了，壓力越來越大，有一段時間天天晚上失眠。” 64示例2工作者：“我覺得今晚大家好象有點心不在焉，我不確定這是為什么。你們是否也有這種感覺呢？” P111案例十、十一 66（九）眼睛的應(yīng)用１、關(guān)注小組中的非語言的線索２、引導(dǎo)組員看其他組員３、引導(dǎo)組員透露其內(nèi)心世界４、打斷組員的發(fā)言 67（十）識別同盟者同盟者是指工作者可以依賴、合作和能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者完成某個任務(wù)的組員。注意：不要過分偏愛某些人，而讓其他組員產(chǎn)生自我無價值感過分積極的人可能是有所求，或者表現(xiàn)欲望比較強真正的同盟者可能在開始的時候比較安靜 68二、小組促進和干預(yù)的技巧指更主動的引導(dǎo)小組互動，推進小組進程的技巧。 69帶領(lǐng)小組的促進和干預(yù)技巧有：引導(dǎo)互動聯(lián)結(jié)阻止設(shè)限融合綜合摘要分類化對質(zhì)對質(zhì)和挑戰(zhàn)小組挑戰(zhàn)個人 70（一）引導(dǎo)互動在小組初期，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過促進組員之間的互動讓成員感到一定程度的舒服和安全。 711、聯(lián)結(jié)指將組員之間的共同點提煉出來的方法。減少分離的感覺，彼此之間獲得更大的認同和聯(lián)系，增加凝聚力。 72示例1（p113案例十二）工作者：“每個人可不可以談?wù)勀銢Q定參加這個小組的原因？”小青：“我也不太清楚。覺得有點好奇，也許想多了解了解別人是怎么想的，也想多了解了解自己吧?！?73工作者：“小于，你在點頭、微笑。”小于：“我也有這樣的想法。我一直對心理學(xué)挺感興趣，很有點好奇心去研究人，特別是想研究研究我自己是怎么回事。因為我覺得有時候自己都不了解自己?！?74示例2工作者：“小青和小于似乎都想在小組中多了解一下人是怎么回事，特別是希望多做一些自我了解。小王、小力和小芳則更想學(xué)習(xí)一些和其他人交往的技巧，更好地處理自己的人際關(guān)系?！?75２、阻止指小組領(lǐng)導(dǎo)者停止組員在小組中的某些活動。干預(yù)的技術(shù)，避免某些行為，避免某些成員受傷害。 76以問題不斷地深究他人閑聊講故事泄密侵犯隱私靜穆要阻止的行為： 77示例1組員甲：“其實一直以來，我們的婚姻生活都不太幸福。”組員乙：“你丈夫有了“第三者”？”組員甲：“不是。”組員乙：“那是你的問題，你不愛他？” 78組員甲：“不是?！苯M員乙：“那，那……我想想，是你們在性方面有問題？”工作者：“乙，我知道你很關(guān)心甲，很想幫她，但請你等一等，我們來聽聽甲怎么說?！?79示例2小力：“小強今天沒有來。他這個人脾氣可真大，上次那么表現(xiàn)真是出人意料。這樣的人，難怪他的人際關(guān)系一直不好?！苯M員們似乎都表示同意。 80工作者：“我知道大家對上次小強的表現(xiàn)很失望也有點生氣。小強如果能聽到大家的這些反映可能會對他有幫助。不過，現(xiàn)在小強不在，咱們等他來了，大家再把你們的感受和想法告訴他好嗎？” 81示例3（p114案例十四、十五）小強：“小力，你這個人就是死不悔改，像廁所里的石頭，真是又臭又硬?！?82工作者：“等一下，小強，我看出來你在努力改變小力，不過效果好象不大，你感到很受挫折。不過，用這樣侮辱性的語言是不恰當?shù)?。你能不能用其他的方式表達你的感覺？” 83３、設(shè)限小組過程中，有時需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定好界限，讓小組的互動有所框架，不可逾越或偏離目標。 84示例領(lǐng)導(dǎo)者：“在結(jié)束今天的活動之前，每個人花1分鐘回想一下今天小組里發(fā)生的事情，然后，每個人用2分鐘總結(jié)一下你今天的感想或收獲?！?85（二）融合融合是指領(lǐng)導(dǎo)者通過聚合或結(jié)合的方法，簡潔、有條理地對成員間的差異進行處理。 86融合可以通過以下幾種方法得以實現(xiàn):綜合－回憶組員說過或做過的事件，讓組員看到內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。摘要—簡明回顧小組過程中討論過和核心問題和重點。分類化－打散問題或事情，將其分解為比較容易處理的單位。 871、綜合(個體)指將成員口語或非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進行橫向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。 88示例工作者：“小強，我發(fā)現(xiàn)你的發(fā)言中經(jīng)常出現(xiàn)生氣這個字眼。小組剛開始的時候，你說你對父母要你來參加小組很生氣；兩個星期前，你說你對學(xué)校里的事情看不慣，對同學(xué)和老師很生氣；上周，你對小組很生氣；剛才，你說你對我也很生氣。把這些事情串起來想想，你覺得對你有什么意義嗎？” 892、摘要指當組員間的互動發(fā)展到一定階段，或小組結(jié)束時，或小組開始時，工作者將前一段或當次聚會的重點予以歸納和整理。 90示例1工作者：“到這里，我們今天的小組活動已經(jīng)基本結(jié)束了，請各位用一兩句話概括一下自己的感受?！苯M員甲：“這是我很快樂的一天，謝謝大家給了我這么多的鼓勵，我從沒有發(fā)現(xiàn)自己有這么多的優(yōu)點。” 91組員乙：“其實這件事困擾了我很多年，今天終于有機會說出來，回去以后我要好好想想大家給我的建議，不管怎樣，能說出來我已經(jīng)很開心了?！?92工作者：很高興大家能有這些積極的回饋，今天我們的小組目標是重拾自信，我們總共進行了兩個活動：一是評估與分享，二是對目前沒有自信的一件事的分享和回饋。甲同學(xué)剛才分享時指出他在本次小組中發(fā)現(xiàn)了自己很多的優(yōu)點，乙同學(xué)也說他原來最沒有自信的事說出來并不是那么可怕，其他同學(xué)也都認為自信對人是一種很重要的品質(zhì)。那么，下次小組我們將討論，怎樣才能成為一個充滿自信的人。 93示例2工作者：“一個半小時已經(jīng)過去了，我們討論了很多主題。讓我們一起回顧看看。我們討論了家庭對我們的影響；討論了我們和父親母親的關(guān)系；我們也討論了如何和我們最親近的人相處；討論了得和失的關(guān)系；討論了工作和家庭的關(guān)系。在這么多看起來都挺重要的主題里，哪一個是你想在下一次更深入地討論的呢？” 94示例3工作者：“我們就公司的管理制度已經(jīng)討論了四十分鐘，大家尤其對公司無休止的加班、管理層的強硬態(tài)度，沒有人情味而不滿。現(xiàn)在我們還有五十分鐘，在我們進入其他主題之前，誰還有在這方面想說還沒有說的事情和感受？” 95示例4工作者：“上一次聚會，我們已經(jīng)開始討論有關(guān)結(jié)束的問題了。有些組員覺得很難過，不喜歡這種分離的感覺。有些說感覺還好，因為天下沒有不散的筵席。這其實聽起來也不太好。大家在上次聚會后有沒有繼續(xù)想過這個問題？誰想對上次的這些情緒做些反映，或者分享你的一些特別想法嗎？” 963、分類化指小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組組員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。 97示例小清：“最近，倒霉的事情好象接連不斷。我姐姐上個星期確診為癌癥，這個星期必須住院動手術(shù)了。我丈夫最近又下了崗，一天到晚心情不好，在家里睡覺，每天還得等我回來做飯。我一說什么，他馬上發(fā)脾氣，說想過就過，不想過就離婚。兒子在學(xué)校又闖了禍，昨天下午老師打電話到我單 98位，說兒子在學(xué)校調(diào)皮搗蛋，影響別人學(xué)習(xí)，不行就領(lǐng)回家算了。昨天晚上回到家，我把最近積壓下來的火統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄在了兒子身上，對他真是一頓暴打。你說我這樣的日字還有什么過頭，真想一頭撞死算了?！?99工作者：“這么短的時間里發(fā)生了這么多難以處理的事情，聽起來好象周圍也沒有能夠幫助你，的確是很困難。我不想忽略你剛才談到的任何問題，不過我們可以一件一件慢慢來。你和丈夫的關(guān)系似乎比較適合小組正在討論的主題。我們可以先從這件事開始嗎？” 100（三）對質(zhì)指工作者直接指出組員語言與非語言信息間的矛盾、逃避或不一致，促使組員面對問題接受挑戰(zhàn)。 101對質(zhì)要以尊重和接納為前提描述要具體、正確對質(zhì)要強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與組員之間的關(guān)系已經(jīng)確立對質(zhì)時應(yīng)注意的要點： 102對質(zhì)強調(diào)此時此地，即目前的行為，而非過去的行為要對質(zhì)組員有能力改變的行為領(lǐng)導(dǎo)者要首先查明自己的成見對質(zhì)是為了關(guān)懷對方，或在對質(zhì)時要關(guān)懷對方 形式：（1）挑戰(zhàn)小組挑戰(zhàn)小組的主題和過程上，尤其是小組的溝通形態(tài)、角色、抗拒和決策。（2）挑戰(zhàn)個人個人矛盾的言行與非言語行為被扭曲的事實阻抗 104示例1工作者：“我記得，你說過你加入小組是為了交更多的朋友，提高自己人際關(guān)系方面的能力。可是，剛才大家邀請你參加活動時，你只是站在一邊看，并沒有認真投入，為什么呢？” 105示例2組員甲：“我不知道為什么要學(xué)英語，我天生就不喜歡學(xué)英語，記記背背單詞，太乏味了，我喜歡做一些有挑戰(zhàn)的事情。”組員乙：“你認為有挑戰(zhàn)的事是什么？” 106組員甲：“比如下象棋?！惫ぷ髡撸骸澳阆碌迷趺礃?？” 107組員甲：“班級里沒有人下得過我，學(xué)校的比賽我也是第一名?！惫ぷ髡撸骸疤魬?zhàn)是什么意思？下象棋和學(xué)英語，哪個對你來說更有挑戰(zhàn)性呢？” 案例3訪：我特別討厭我們班的一個男生，看到他，我上課根本無法集中注意力。咨：你是說你很討厭他，他影響了你的學(xué)習(xí)。訪：對啊，您說他為什么這么討厭?咨：能具體講一下嗎?訪：他也沒有招我惹我，但我就是看著他不舒服。咨：那你這種感覺是從什么時候開始的?訪：這學(xué)期開始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。咨：那你對他以前的感覺是什么樣的?訪：（臉紅）我以前很喜歡他。咨：你討厭他也許是你喜歡他的另一種表現(xiàn)形式，對不對? 案例4訪：如果她主動向我道歉，我才會與她和好。咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才會與她和好。訪：是啊。她傷害我太深了……咨：所以你難以原諒她，對嗎?訪：是啊。作為好朋友。她怎么能說出這種話……咨：但是。你剛才提到。是你先傷害了她。訪：雖然是這樣，但她不應(yīng)該這樣對我。咨：假如你是她，你會怎么想?訪：（沉默）……咨：你有沒有感到你好像把責(zé)任都推給了她，難道你自己在整個過程中一點兒責(zé)任都沒有嗎? 處理阻抗的步驟：1、以沒威脅的方式，讓成員將注意力放在他所表現(xiàn)的行為上。2、確認行為并找出適當?shù)那昂箨P(guān)系。3、邀請成員探索這個過程。 111指領(lǐng)導(dǎo)者對小組組員的某些行為或小組的狀況進行可能的說明。（四）解釋 112確保自己與組員之間的關(guān)系已經(jīng)建立自己事先已經(jīng)掌握了足夠的信息，對問題情景有相當?shù)牧私?。避免將自己已有的價值觀、態(tài)度、感覺投射給對方。小組領(lǐng)導(dǎo)者在運用解釋技巧時，應(yīng)該注意： 113示例工作者：“剛才乙在說話時，甲一直在皺著眉頭搖頭，事前他說過他的觀點是貧困是社會問題，不一定是個人不努力的結(jié)果。那么甲，看來你是不贊同乙剛才的表達，對嗎？” 114指小組領(lǐng)導(dǎo)者對小組組員參與小組活動過程的行為進行一定的促進。（五）催化 1151、要求組員公開表達他們在小組活動中所懼怕和希望的事物2、積極營造一種安全和接納的小組氛圍。3、提供鼓勵和支持過程中的障礙催化可以有七種方式： 1164、提示、激發(fā)每一位組員參與小組互動5、減少對小組領(lǐng)導(dǎo)者的依賴6、鼓勵組員公開表達矛盾和沖突7、幫助組員克服公開表達 117示例1組員甲：為什么會是這樣？工作者：甲，我知道這件事令你很不舒服，如果你愿意，它很重要，不妨把你的感受表達出來，我們也愿意和你分享。 118示例2工作者：上面我們已經(jīng)分享了學(xué)業(yè)上每個人面臨的壓力，壓力不是哪一個人的，我們每個人都有?，F(xiàn)在每個人手邊都有紙和筆，請你們寫出面臨壓力時自己的三個應(yīng)對措施，然后我們大家一起來分享。 119（六）回饋指工作者基于自己的觀察和感受，對組員的行為或組員相互的行動給予具體而誠實的反應(yīng)。回饋協(xié)助組員自我覺察、自我探索，使他們在小組中找到支持和力量，使小組的動力自然呈現(xiàn)出來。 120示例：組員甲：上了高中后我的功課退步很厲害，我也不知道為什么，我已經(jīng)很努力了，但爸爸老是咬牙切齒：“我看，你這個孩子一點都不努力，是沒指望了?！眿寢尷鲜钦Z重心長：“你能不能懂點事，媽媽這么辛苦地工作不都是為了你，你這樣做怎么對得起媽媽?！蔽艺娴暮脽?，一煩我就想打游戲機，一打我就什么都忘了。 121組員乙：我也有這樣的經(jīng)驗，不過，打游戲機的時候我是興奮的，但一下游戲機，什么都沒有改變，只是功課更差，爸爸罵得更狠，媽媽的眼淚更多。 122工作者：謝謝乙的回饋，他說打游戲雖然是一種逃避方式，但打過游戲機后情況沒有改變，反而更糟，我們很想聽聽其他同學(xué)的意見。哪一位愿意說說看呢？ 123（七）目標設(shè)定工作者協(xié)助組員選擇及澄清他們自各和小組的目標。目標設(shè)定有助于幫助組員聚焦在小組中的行為，并把握好小組的方向。 124示例工作者：這是一個幫助網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的志愿小組。我們的小組目標是希望通過我們的合作，幫助區(qū)少工委轉(zhuǎn)介過來的網(wǎng)絡(luò)成癮青少年減少網(wǎng)絡(luò)游戲的時間，重返課堂。下面我們來討論一下具體的分工和大家各自認為有效的方法。 125（八）認知重建認知重建主要協(xié)助組員打破原來令人困擾的情境，以一種新的知覺來發(fā)展和改變自己。 126示例組員甲：我那個兒子我是越來越不理解了。小時侯很乖的，現(xiàn)在我說東他非向西。我讓早起他偏睡到9點才起床，我叫他晚上10點必須回家，他非得10點半；我讓他穿這件衣服，他偏穿那件；我讓他睡前喝杯牛奶，他卻喝咖啡。 127組員乙：你兒子多大??？組員甲：21歲。工作者：是啊，我聽起來怎么好象你兒子才5歲？你能告訴我們21歲的孩子自己能做些什么嗎？ 128（九）建議建議是指工作者協(xié)助組員在思考和行動的發(fā)展上具有多種選擇，提供一些信息、方法和意見。建議只是提供一種資訊，一種當事人選擇的范圍，組員是自決的，他可以選擇接受也可以選擇不接受。 129示例組員甲：我一直不明白，為什么宿舍里的同學(xué)要這么對我，他們本來熱火朝天地討論著什么事，我一推門進去，他們就不說話了，我拿了獎學(xué)金請他們吃飯，他們一個個推三阻四都不肯來，我真不知道我做了什么。 130組員乙：那你為什么不問問他們呢？工作者：是啊，你可以試著找一個機會和他們好好地談一談，也許其中有些誤會，也許是你平時行為的原因，你覺得呢？ 131（十）普遍化指協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同的經(jīng)驗聯(lián)結(jié)起來。 132示例組員甲：我很困惑，來到大學(xué)已經(jīng)快半年了，我不知道在做什么，一會兒想把英語弄上去，一會兒又想專業(yè)課要抓緊，一會兒又想到社團去鍛煉鍛煉。結(jié)果每天好象很忙，但是到晚上的時候卻發(fā)覺什么也沒做。這樣下去，怎么得了，我看周圍同學(xué)好象都比我好。 133工作者：其實不是這樣，這是所有大一新生都會面臨的成長中的問題，從高中剛剛進入大學(xué)，面臨著生活的巨大轉(zhuǎn)變，很多同學(xué)都不適應(yīng)，都會有這樣的困惑。乙，你認為呢？組員乙：是啊，我也常常這樣。 134第三節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題 135一、初為小組領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)心和問題（P119）擔(dān)心自己不能足夠敏感地感受到組員的需要擔(dān)心自己經(jīng)驗不足，無法應(yīng)付小組的復(fù)雜情況信心不足 136覺得自己理論和學(xué)識不足覺得自己沒有足夠的勇氣去對質(zhì)對控制時間和小組節(jié)奏感到困難 137如果組員沒有任何反應(yīng)，不知該如何是好擔(dān)心組員很消極，或者很依賴自己時，會有很大的壓力擔(dān)心組員覺得沒有收獲而會退出小組擔(dān)心自己對人性的看法不夠積極，以至于對組員的能力也欠缺信心 138二、小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱工作者的一些錯誤的觀念和其未完成的個人事件會成為影響小組發(fā)展甚至危及小組和工作者個人安全的因素。 139（一）關(guān)系陷阱一些人認為，小組工作就是把一個專業(yè)助人者和一群有問題的人聚集在一起，聽取他們的問題的建議，以知識和智慧，幫助組員發(fā)現(xiàn)和解決問題。組員與工作者之間的關(guān)系是單向的。 140（二）受傷的工作者有人認為，專業(yè)的助人者常常都是受傷的助人者，如此，他們才可能了解案主的痛苦，更容易進入案主的生活，在案主的成長過程中給予支持。 141但受傷的人往往會有不良的表現(xiàn)：——超時工作——過度承諾和努力——過度投入造成工作關(guān)系和家庭關(guān)系緊張 142（三）自戀陷阱自戀的表現(xiàn)主要有：1、渴望去治療所有的人2、了解所有的人3、愛所有的人4、被所有的人愛 143示例1工作者甲：我費了很多力氣，成立了這個小組，我已經(jīng)做了我能做的一切，可是竟然有個組員直接地說，他不喜歡我?guī)ьI(lǐng)小組的方式，這讓我很沮喪，我做錯了什么？他怎么可以這樣對我。甲希望所有人都喜歡他 144示例2工作者乙：在小組中我一直小心翼翼，照顧每一個人的感受，我告訴自己要愛他們每一個人，讓每一個人滿意，但是小組并不如我想象的那么成功，我感覺很累。乙希望令所有人都滿意 145工作者丙：教科書告訴我們，小組工作者只要在適當?shù)臅r間，使用正確的方法，就能夠協(xié)助組員解決他們的問題。不知道別人怎樣，我根本無法使我?guī)У男〗M有這樣的成效，我不得不承認有些人離開我的小組后并沒有明顯的改變，我感到困惑和挫折，也對自己產(chǎn)生了很大的懷疑，我不知道自己是不是真的適合再帶領(lǐng)小組。丙希望幫助所有人示例3 146示例4工作者丁：有了這么多帶領(lǐng)小組的經(jīng)驗，我對自己的能力一直毫無懷疑，每一個組員只要一到小組，不用很長的時間，我就能對他們的問題和表現(xiàn)說個八九不離十，我的組員也常常說我很厲害，不用他們說，我就能讀出他們的心理和感受。丁希望理解所有人 147（四）過度的反情感轉(zhuǎn)移工作員被案主所激發(fā)的意識反應(yīng)或潛意識反映叫做反情感轉(zhuǎn)移。 148示例一工作者：我來自一個非常保守的農(nóng)村家庭，我們的文化里孝順是一個很重要的品質(zhì)。我的父母對我的管教也很嚴，我從來沒有違背過他們的意志，沒有對他們說過不，包括我的婚姻，我也聽了他們的話，離開了最愛的女友。 149聽從父母的意愿，我娶了一個不愛的人，婚姻很不幸福，因此我一直都很后悔。一次，在小組中，有一個組員說起他兒子有個女朋友，他不喜歡，正在想辦法拆散他們。當時，我的第一反應(yīng)就是感到一種莫名的悲哀，然后帶著極 150大的憤怒和莫名的沖動暗示、鼓動組員，告訴這位父親，他這樣做是如何愚蠢，如果這么做了會有什么樣的危害，結(jié)果整個小組被煽動得忘乎所以，直到這位父親看著我，茫然地問：“是這樣嗎，我是這樣嗎？后果這么嚴重？”我才驚醒。 151（五）情感枯竭是指一些工作員在從事小組工作若干年之后，由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來的壓力，他們回對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會抱一種非常公式化的態(tài)度，就像毫無感受的屠夫?qū)Υ笤捍罋⒌难蚝团?，而且個人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。