優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瀏陽市人民醫(yī)院老干科CompanyLogo學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及背景2、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義3、如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)CompanyLogo馬曉偉部長在2010年全國護(hù)理工作會(huì)議上的講話（1）不論專業(yè)護(hù)理如何發(fā)展，通過基礎(chǔ)護(hù)理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會(huì)改變（2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護(hù)士為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)及早發(fā)現(xiàn)（3）提出今年護(hù)理工作的重中之重為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及背景及背景CompanyLogo一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專

2、業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：·（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持（4）用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”提高護(hù)理質(zhì)量。CompanyLogo改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容CompanyLogo改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義CompanyLogo護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)患者

3、滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)士滿意CompanyLogo履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義CompanyLogo專業(yè)照顧健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持CompanyLogo提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義CompanyLogo用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)CompanyLogo提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義CompanyLogo一個(gè)“工程”二個(gè)“建設(shè)”三個(gè)“結(jié)合”四個(gè)“到位”五“心”

4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、?？?、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→CompanyLogo二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1、護(hù)理工作的性質(zhì):在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛。如：為患者做一個(gè)高難度手術(shù)，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室到協(xié)助醫(yī)生手術(shù)，再到手術(shù)后將病人送回病房，為病人輸液治療、化驗(yàn)檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護(hù)理人員。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。

5、CompanyLogo2、作為消費(fèi)者病人在選擇醫(yī)院的時(shí)候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)絹碓较Ｍ诘玫礁咂焚|(zhì)“治療”的同時(shí)還得到高品質(zhì)的“服務(wù)”。所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會(huì)滿意”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，作為醫(yī)院，能不能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了醫(yī)療技術(shù)的提高外，還取決于能否切實(shí)做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制外，并不需要太大資金的投入。CompanyLogo如何提高服務(wù)質(zhì)量？除了更新專業(yè)知識(shí)外，有一個(gè)簡單的原則：對(duì)待每個(gè)病人像對(duì)待自己的親人一樣

6、，用對(duì)待自己親人的態(tài)度去對(duì)待病人。什么是病人滿意？答案因人而異。我認(rèn)為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。但病人最終如何評(píng)價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對(duì)自己、對(duì)職業(yè)、對(duì)同事、和對(duì)病人的信念。盡管每個(gè)病人的需求不同，醫(yī)護(hù)很難滿足病人的每一個(gè)要求和期望，但是，如果醫(yī)護(hù)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出由衷的關(guān)心，和病人建立良好的關(guān)系，病人通常會(huì)感覺滿意的。CompanyLogo三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?“使病人滿意只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯(cuò)誤的。僅有微笑還不夠

7、，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。據(jù)美國一家保險(xiǎn)公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。CompanyLogo1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)