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《醫(yī)院優(yōu)質護理服務培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、優(yōu)質護理服務護理部——李威CompanyLogo學習內容：1、優(yōu)質護理服務的內涵及背景2、理解開展優(yōu)質護理服務內涵意義3、如何開展優(yōu)質護理服務CompanyLogo馬曉偉部長在2010年全國護理工作會議上的講話（1）不論專業(yè)護理如何發(fā)展，通過基礎護理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會改變（2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護士為患者做基礎護理時及早發(fā)現(xiàn)（3）提出今年護理工作的重中之重為強化基礎護理，改善護理服務一、優(yōu)質服務的內涵及背景及背景CompanyLogo一、優(yōu)質護理服務的內涵1、“
2、優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。2、優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：·（1）滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適（2）幫助心理調適，保持平衡（3）取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調支持（4）用最適切的護理獲得病家較高的滿意度（5）是整體護理內涵的進一步完善和深化優(yōu)質護理服務的內涵“夯實基礎護理”提高護理質量。CompanyLogo改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質服務提高護理水平開展優(yōu)質護理服務內涵意義核心內容CompanyLo
3、go改革護理模式開展優(yōu)質護理服務內涵意義CompanyLogo護理服務模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制護士滿意CompanyLogo履行護理職責開展優(yōu)質護理服務內涵意義CompanyLogo專業(yè)照顧健康教育協(xié)助診療協(xié)調溝通進一步明確護士的職責心理支持CompanyLogo提供優(yōu)質服務開展優(yōu)質護理服務內涵意義CompanyLogo用精致化的再造工程改
4、變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內涵與價值護理專業(yè)理念提供服務CompanyLogo提高護理水平開展優(yōu)質護理服務內涵意義CompanyLogo一個“工程”二個“建設”三個“結合”四個“到位”五“心”服務優(yōu)質護理服務工程硬件----軟件基礎、?？啤⑿睦砣藛T、設施、服務、質量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→CompanyLogo二、為什么要開展優(yōu)質護理服務1、護理工作的性質:在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣
5、泛。如：為患者做一個高難度手術，從護送病人進手術室到協(xié)助醫(yī)生手術，再到手術后將病人送回病房，為病人輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。護理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。CompanyLogo2、作為消費者病人在選擇醫(yī)院的時候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經不是好醫(yī)院的唯一評判標準，人們越來越希望在得到高品質“治療”的同時還得到
6、高品質的“服務”。所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會滿意”的觀點是錯誤的，作為醫(yī)院，能不能在競爭中脫穎而出，除了醫(yī)療技術的提高外，還取決于能否切實做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質服務。實施優(yōu)質服務在很大程度上是改善服務態(tài)度的問題，除了建立鼓勵和監(jiān)督機制外，并不需要太大資金的投入。CompanyLogo如何提高服務質量？除了更新專業(yè)知識外，有一個簡單的原則：對待每個病人像對待自己的親人一樣，用對待自己親人的態(tài)度去對待病人。什么是病人滿意？答案因人而異。我認為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權。但病
7、人最終如何評價所得到的服務，則取決于取決于醫(yī)護的言行、取決于醫(yī)護對自己、對職業(yè)、對同事、和對病人的信念。盡管每個病人的需求不同，醫(yī)護很難滿足病人的每一個要求和期望，但是，如果醫(yī)護時時表現(xiàn)出由衷的關心，和病人建立良好的關系，病人通常會感覺滿意的。CompanyLogo三、優(yōu)質護理服務措施建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關系，為病人提供最優(yōu)質的服務。?“使病人滿意只需要簡單的微笑技巧訓練”是錯誤的。僅有微笑還不夠，還必須學習如何作個好聽
8、眾，學習在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學習如何滿足病人的需要。據(jù)美國一家保險公司調查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護人員的關系里，病人對醫(yī)患關系相當滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。CompanyLogo1、增強服務意識服務意識：即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的
