優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院匯報(bào)

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作匯報(bào)河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院2010年7月9日內(nèi)容篩選病房進(jìn)行試點(diǎn)2夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)4營(yíng)造氛圍加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)31加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制33內(nèi)容相互交流強(qiáng)力推進(jìn)6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提高效果8延伸服務(wù)提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果初現(xiàn)37營(yíng)造氛圍加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學(xué)習(xí)與臨床路徑相結(jié)合正式啟動(dòng)召開(kāi)會(huì)議安排部署參觀學(xué)習(xí)海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院楊院長(zhǎng)與南京鼓樓醫(yī)院護(hù)理部陳主任交流“無(wú)陪化”護(hù)理管理工作與臨床路徑相結(jié)合在濟(jì)寧參加衛(wèi)生部臨床路徑培訓(xùn)班濟(jì)醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)3月27日召開(kāi)爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”動(dòng)員暨誓師大會(huì)篩選病房進(jìn)行試點(diǎn)試點(diǎn)病房營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

2、人力資源硬件設(shè)施人力資源配置心內(nèi)科：床位44張?jiān)圏c(diǎn)前15人試點(diǎn)后20人（另配置護(hù)工1人）床護(hù)比1：0.45增加人員耳鼻喉頭頸外科：床位32張?jiān)圏c(diǎn)前10人試點(diǎn)后13人床護(hù)比1：0.414月1日試點(diǎn)病區(qū)正式啟動(dòng)楊建莊院長(zhǎng)參加耳鼻喉科啟動(dòng)儀式王曉副院長(zhǎng)參加心血管內(nèi)科啟動(dòng)儀式硬件設(shè)施配置床幔移動(dòng)式餐桌硬件設(shè)施配置——洗頭車硬件設(shè)施配置—配藥服心血管內(nèi)科—愛(ài)?病區(qū)親情護(hù)理耳鼻咽喉頭頸外科—舒暢病區(qū)用心服務(wù)心內(nèi)科服務(wù)理念耳鼻咽喉頭頸外科服務(wù)理念用我們最專業(yè)專心的服務(wù)為您營(yíng)造一個(gè)更加暢聽(tīng)暢通美麗的新生活！愛(ài)心天使氣象站報(bào)刊架公示服務(wù)內(nèi)容制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程溫馨提示處處見(jiàn)真

3、情加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制加強(qiáng)培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念績(jī)效考核制度成冊(cè)責(zé)任包干提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“?”開(kāi)始召開(kāi)會(huì)議統(tǒng)一思想理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)動(dòng)態(tài)排班（APN排班模式）責(zé)任包干（一）改變了臨床護(hù)理原來(lái)的功能分工方式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，并包床到護(hù)，床邊護(hù)士對(duì)每位病人進(jìn)行自理能力評(píng)詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎(chǔ)護(hù)理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)院的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性。責(zé)任包干（二）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)

4、調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作—個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人制度成冊(cè)人手一本績(jī)效考核績(jī)效考核與薪酬掛鉤護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核、薪酬分配由護(hù)理部統(tǒng)一進(jìn)行——按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平護(hù)士績(jī)效考核由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績(jī)與薪酬掛鉤護(hù)理部參與護(hù)理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、晉升等工作夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)簡(jiǎn)化文書(shū)書(shū)寫(xiě)完善考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)承諾基礎(chǔ)護(hù)理簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)修訂考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)承諾—推行“無(wú)陪化護(hù)理”無(wú)陪化護(hù)理——并不是單純的將患者與其家屬完全隔離開(kāi)；家屬可以陪伴患者，滿足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護(hù)”，由護(hù)

5、士對(duì)患者實(shí)施專業(yè)的全方位護(hù)理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內(nèi)容?！盁o(wú)陪化護(hù)理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。無(wú)陪化護(hù)理的優(yōu)勢(shì)：使病區(qū)更安靜使醫(yī)生更安心使患者更安全使家屬更放心推行“無(wú)陪化護(hù)理”過(guò)去通常是一人住院全家受累，“無(wú)陪化護(hù)理”的推出既節(jié)省了患者家屬的時(shí)間，又改變了病房陪護(hù)多造成的混亂局面，而且護(hù)士專業(yè)的護(hù)理也促進(jìn)了病人的康復(fù)?！盁o(wú)陪化護(hù)理”的開(kāi)展，讓護(hù)士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。對(duì)于開(kāi)展無(wú)陪化護(hù)理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：“自己的親人為什么不讓我們自

6、己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(zhǎng)！”家屬感言護(hù)士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了.我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又省錢！”開(kāi)展“靜音”病房護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī)杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目延伸服務(wù)提高內(nèi)涵導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)溫馨

7、陪檢服務(wù)出院電話隨訪相互交流強(qiáng)力推進(jìn)4月21日全體護(hù)士長(zhǎng)到試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行觀摩交流4月24日舉辦“示范工程洛陽(yáng)論壇”邀請(qǐng)到的專家衛(wèi)生部醫(yī)政司郭燕紅中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院王愛(ài)平南京鼓樓醫(yī)院陳雁北京大學(xué)人民醫(yī)院徐國(guó)英郭燕紅處長(zhǎng)和患者親切交談兄弟醫(yī)院參觀我院試點(diǎn)病區(qū)6月22日鄭州市第一人民醫(yī)院到我院就試點(diǎn)病區(qū)工作和我們現(xiàn)場(chǎng)交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果初現(xiàn)事例一患者姚**，男，65歲；6月19日晚在家中看世界杯時(shí)因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我院心內(nèi)科。入院時(shí)患者因大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。值班護(hù)士一面為患者連接心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口

8、、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息