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《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)院匯報》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)工作匯報河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院2010年7月9日內(nèi)容篩選病房進行試點2夯實基礎(chǔ)提升服務(wù)4營造氛圍加強領(lǐng)導(dǎo)31加強管理創(chuàng)新體制33內(nèi)容相互交流強力推進6經(jīng)驗總結(jié)提高效果8延伸服務(wù)提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果初現(xiàn)37營造氛圍加強領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學(xué)習(xí)與臨床路徑相結(jié)合正式啟動召開會議安排部署參觀學(xué)習(xí)海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院楊院長與南京鼓樓醫(yī)院護理部陳主任交流 “無陪化”護理管理工作與臨床路徑相結(jié)合在濟寧參加衛(wèi)生部臨床路徑培訓(xùn)班濟醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)3月27日召開爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院” 動員暨誓師大會篩選病房進行試點試點病房營造創(chuàng)建氛圍
2、人力資源硬件設(shè)施人力資源配置心內(nèi)科：床位44張試點前15人試點后20人（另配置護工1人）床護比1：0.45增加人員耳鼻喉頭頸外科：床位32張試點前10人試點后13人床護比1：0.414月1日試點病區(qū)正式啟動楊建莊院長參加耳鼻喉科啟動儀式王曉副院長參加心血管內(nèi)科啟動儀式硬件設(shè)施配置床幔移動式餐桌硬件設(shè)施配置——洗頭車硬件設(shè)施配置—配藥服心血管內(nèi)科—愛?病區(qū)親情護理耳鼻咽喉頭頸外科—舒暢病區(qū)用心服務(wù)心內(nèi)科服務(wù)理念耳鼻咽喉頭頸外科服務(wù)理念用我們最專業(yè)專心的服務(wù)為您營造一個更加暢聽暢通美麗的新生活！愛心天使氣象站報刊架公示服務(wù)內(nèi)容制定基礎(chǔ)護理服務(wù)流程溫馨提示處處見真
3、情加強管理創(chuàng)新體制加強培訓(xùn)提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念績效考核制度成冊責(zé)任包干提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念用心服務(wù)創(chuàng)造感動優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“?”開始召開會議統(tǒng)一思想理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)動態(tài)排班（APN排班模式）責(zé)任包干（一）改變了臨床護理原來的功能分工方式，實行整體護理分組責(zé)任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理能力評詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎(chǔ)護理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護士長及醫(yī)院的監(jiān)督，進一步增強護士的責(zé)任感，發(fā)揮護士的主觀能動性。責(zé)任包干（二）臨床護士護理患者實行責(zé)任制分組分區(qū)，相對固定護士去管理病人，明確各班職責(zé)：強
4、調(diào)全員參與基礎(chǔ)護理工作—個個動手護理病人制度成冊人手一本績效考核績效考核與薪酬掛鉤護士長績效考核、薪酬分配由護理部統(tǒng)一進行——按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平護士績效考核由護士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護理人員進行考核，優(yōu)勝者被評為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤護理部參與護理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎懲、晉升等工作夯實基礎(chǔ)提升服務(wù)簡化文書書寫完善考核標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)承諾基礎(chǔ)護理簡化護理文書修訂考核標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)承諾—推行“無陪化護理”無陪化護理——并不是單純的將患者與其家屬完全隔離開；家屬可以陪伴患者，滿足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護”，由護
5、士對患者實施專業(yè)的全方位護理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內(nèi)容?！盁o陪化護理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。無陪化護理的優(yōu)勢：使病區(qū)更安靜使醫(yī)生更安心使患者更安全使家屬更放心推行“無陪化護理”過去通常是一人住院全家受累，“無陪化護理”的推出既節(jié)省了患者家屬的時間，又改變了病房陪護多造成的混亂局面，而且護士專業(yè)的護理也促進了病人的康復(fù)?！盁o陪化護理”的開展，讓護士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。對于開展無陪化護理，剛開始時，家屬不理解，一個家屬曾這樣說：“自己的親人為什么不讓我們自
6、己照顧？這些工作護士做了要收我們很高費用吧？可是后來我們發(fā)現(xiàn)費用并沒有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長！”家屬感言護士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了.我們平時工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請個護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護士在，我們既省心又省錢！”開展“靜音”病房護理人員上班時間不能接打手機杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目延伸服務(wù)提高內(nèi)涵導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)溫馨
7、陪檢服務(wù)出院電話隨訪相互交流強力推進4月21日全體護士長到試點病區(qū)進行觀摩交流4月24日舉辦“示范工程洛陽論壇”邀請到的專家衛(wèi)生部醫(yī)政司郭燕紅中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院王愛平南京鼓樓醫(yī)院陳雁北京大學(xué)人民醫(yī)院徐國英郭燕紅處長和患者親切交談兄弟醫(yī)院參觀我院試點病區(qū)6月22日鄭州市第一人民醫(yī)院到我院 就試點病區(qū)工作和我們現(xiàn)場交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果初現(xiàn)事例一患者姚**，男，65歲；6月19日晚在家中看世界杯時因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我院心內(nèi)科。入院時患者因大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。值班護士一面為患者連接心電監(jiān)護、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口
8、、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息
