《工作教導(dǎo)培訓(xùn)》ppt課件

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1、深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心TEL:0755-2826896428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)http://www.55top.comE-MAIL：sz01@qs100.comTWI-JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)課堂要求歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。TWI系列之—工作教導(dǎo)(JI)學(xué)習(xí)公約積極參與空杯心態(tài)相互依賴保持秩序遵紀(jì)守時(shí)課程大綱一、何為TWI二、何為督

2、導(dǎo)人員及對(duì)督導(dǎo)人員的認(rèn)識(shí)(一)督導(dǎo)人員的重要責(zé)任(二)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn)(三)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力(四)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神(五)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德(六)督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件（一）工作的知識(shí)（二）改善的技巧（三）溝通的技巧（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧（五）教導(dǎo)的技巧1、教導(dǎo)部屬的方法2、教導(dǎo)的原則3、如何培植部屬4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念5、教導(dǎo)發(fā)生的原因6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范7、工作教導(dǎo)的四大步驟四、總結(jié)課程價(jià)值1、了解什么是TWI系列課程2、掌握作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條件3、掌握優(yōu)秀督

3、導(dǎo)人員的五大技能4、重點(diǎn)掌握教導(dǎo)的技巧5、明白哪些是有缺點(diǎn)的教導(dǎo)方式，應(yīng)如何改進(jìn)。6、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟一、TWI——TrainingWithinIndustryForSupervisors——主管人員訓(xùn)練。它是一種針對(duì)基層干部,如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識(shí)及技巧,而擬訂的一套課程.TWI包括：?JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)?JM(JobMethod)——工作方法／改善?JR(JobRelation)——工作關(guān)系?JS(JobSafety)——工作安全二、何為督導(dǎo)人員★督導(dǎo)人員是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)員的第一

4、線主管或直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)督部屬完成各項(xiàng)工作的各級(jí)主管。組織三階層的互動(dòng)基層中堅(jiān)高層計(jì)劃方針轉(zhuǎn)化力先見力改善創(chuàng)造惡人好人理情隨機(jī)應(yīng)變變稱心放心事人合理化人性化（一）、督導(dǎo)人員的重要責(zé)任◆以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn)具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強(qiáng)烈成本觀念;須有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);（三）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力1.有比別人更強(qiáng)的精力、毅力2.身心健康及成熟3.有高度成就的企圖心4.吸取和應(yīng)用新知的能力

5、（四）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神1、誠(chéng)實(shí)A.對(duì)公司的誠(chéng)實(shí)B.對(duì)上司、部屬的誠(chéng)實(shí)C.對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)2、積極A.要有旺盛的企圖心B.力行哲學(xué)3、負(fù)責(zé)A.帶部屬打勝仗B.信守承諾（五）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德1、企業(yè)與員工的關(guān)系2、干部的自處之道培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人以身作則（六）、督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工員工最關(guān)心的四個(gè)問題1.員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策.2.不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào).3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,并有所回應(yīng).4.員工

6、希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件（一）工作的知識(shí)1、職務(wù)專業(yè)的知識(shí)2、良好的品質(zhì)意識(shí)（二）改善的技巧(工作方法)1、5W1H法.2、防呆法的思維.（三）溝通的技巧（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧（五）教導(dǎo)的技巧1、職務(wù)專業(yè)的知識(shí)（1）熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定.（2）了解本部門的作業(yè)程序（3）熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績(jī)效考核方式（4）了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé)（一）工作的知識(shí)2、良好的品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念的四階段(1)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的(2)品質(zhì)是制造出來的(3)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的(

7、4)品質(zhì)是設(shè)計(jì),制造,品管共同努力經(jīng)營(yíng)出來的好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,文書…)（三）溝通的技巧溝通的類型:1、書面(寫信),語言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語言).2、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.3、溝通過程需注意語言表達(dá)的邏輯性,致密性,正確性.4、溝通的方向:上對(duì)下;下對(duì)上;平行;客戶溝通.常用溝通技巧人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.1、在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬.2、不要在生氣時(shí)溝通,容易

8、語無倫次.3、在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)4、不要用命令的語氣溝通.常用溝通技巧5、不要壓抑對(duì)方的情緒.6、溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式7、溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮8、多說贊美的話★某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾