《wiji工作教導(dǎo)培訓(xùn)》ppt課件

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1、TWI-JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)課堂要求歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。TWI系列之—工作教導(dǎo)(JI)學(xué)習(xí)公約積極參與空杯心態(tài)相互依賴保持秩序遵紀(jì)守時課程大綱一、何為TWI二、何為督導(dǎo)人員及對督導(dǎo)人員的認(rèn)識(一)督導(dǎo)人員的重要責(zé)任(二)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(三)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力(四)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神(五)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德(六)督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工三、

2、督導(dǎo)人員必備的五個條件（一）工作的知識（二）改善的技巧（三）溝通的技巧（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧（五）教導(dǎo)的技巧1、教導(dǎo)部屬的方法2、教導(dǎo)的原則3、如何培植部屬4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念5、教導(dǎo)發(fā)生的原因6、有缺點的教導(dǎo)示范7、工作教導(dǎo)的四大步驟四、總結(jié)課程價值1、了解什么是TWI系列課程2、掌握作為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條件3、掌握優(yōu)秀督導(dǎo)人員的五大技能4、重點掌握教導(dǎo)的技巧5、明白哪些是有缺點的教導(dǎo)方式，應(yīng)如何改進。6、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟一、TWI——TrainingWithinIndustryForSupervisors——主管人員訓(xùn)練。它是一種針對基層干部,

3、如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識及技巧,而擬訂的一套課程.TWI包括：?JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)?JM(JobMethod)——工作方法／改善?JR(JobRelation)——工作關(guān)系?JS(JobSafety)——工作安全二、何為督導(dǎo)人員★督導(dǎo)人員是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)員的第一線主管或直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)督部屬完成各項工作的各級主管。組織三階層的互動基層中堅高層計劃方針轉(zhuǎn)化力先見力改善創(chuàng)造惡人好人理情隨機應(yīng)變變稱心放心事人合理化人性化（一）、督導(dǎo)人員的重要責(zé)任◆以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通

4、各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強烈成本觀念;須有整體作戰(zhàn)的團隊意識;（三）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力1.有比別人更強的精力、毅力2.身心健康及成熟3.有高度成就的企圖心4.吸取和應(yīng)用新知的能力（四）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神1、誠實A.對公司的誠實B.對上司、部屬的誠實C.對自己的誠實2、積極A.要有旺盛的企圖心B.力行哲學(xué)3、負(fù)責(zé)A.帶部屬打勝仗B.信守承諾（五）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德1、企業(yè)與員工的關(guān)系2、干部的自處之道培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人以身作則（六）、督導(dǎo)人員如何了

5、解新一代的員工員工最關(guān)心的四個問題1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策.2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報.3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,并有所回應(yīng).4.員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒有“權(quán)勢大小”的差別.三、督導(dǎo)人員必備的五個條件（一）工作的知識1、職務(wù)專業(yè)的知識2、良好的品質(zhì)意識（二）改善的技巧(工作方法)1、5W1H法.2、防呆法的思維.（三）溝通的技巧（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧（五）教導(dǎo)的技巧1、職務(wù)專業(yè)的知識（1）熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定.（2）了解本部門的作業(yè)程序（3）熟悉個人

6、的工作職責(zé)和績效考核方式（4）了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé)（一）工作的知識2、良好的品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念的四階段(1)品質(zhì)是檢驗出來的(2)品質(zhì)是制造出來的(3)品質(zhì)是設(shè)計出來的(4)品質(zhì)是設(shè)計,制造,品管共同努力經(jīng)營出來的好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,文書…)（三）溝通的技巧溝通的類型:1、書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢體語言).2、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.3、溝通過程需注意語言表達的邏輯性,致密性,正確性.4、溝通的方向:上對下;下對上;平行;客戶溝通.常用

7、溝通技巧人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達成目的.1、在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.2、不要在生氣時溝通,容易語無倫次.3、在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場4、不要用命令的語氣溝通.常用溝通技巧5、不要壓抑對方的情緒.6、溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式7、溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮8、多說贊美的話★某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時,他往往處理不好.作為上司,該怎么辦?溝通技巧情景分析（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、增進<領(lǐng)導(dǎo)能力>,學(xué)會<知彼知己>.2、遇事要隨機應(yīng)變,當(dāng)機立