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1、管理學基礎主編：方振邦副主編：李超平胡平胡威張紅霞張秀智管理學基礎公共管理核心課程系列教材第10章個體行為的基礎第11章激勵理論及其應用第12章群體和團隊的建設第13章領導第14章溝通及沖突管理管理學基礎公共管理核心課程系列教材第4篇領導10.1個體差異與個體行為10.2知覺與個體行為10.3態(tài)度與態(tài)度管理管理學基礎公共管理核心課程系列教材第10章個體行為的基礎10.1.1個體差異的分類初級分類：年齡性別民族生理狀況核心分類：價值觀人格能力興趣勝任特征次級分類：教育工作經驗收入婚姻狀況地理位置父母狀況對個體行
2、為的影響管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.2傳記特點年齡性別婚姻狀況任職年限管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.3價值觀價值觀的定義價值觀（value）是指超越具體情況，引導個體對行為與事件進行選擇與評價，指向希望達到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀念與信仰。價值觀的影響因素遺傳父母行為社會文化背景組織影響其他相似環(huán)境價值觀的重要性管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.3價值觀價值觀的分類奧爾波特等人的分類理論型、經濟型、審美型、社會型、政治型、宗教型羅克奇價值觀調查工具價值觀和
3、中級價值觀施瓦茲價值觀分類的四個維度自我超越、對變化的而開放性態(tài)度、自我提高、保守管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.4人格人格的定義人格（personality）是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對應的習慣化了的行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性和整體性的特點。人格的影響因素遺傳環(huán)境情景人格理論卡特爾的人格特質理論（16PF）大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質（MBTI）管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.4人格人格與工作的匹配約翰·霍蘭德的人格——工作匹配理論現(xiàn)實型偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動。順從、
4、高效、實際、缺乏想象力。會計、出納、檔案管理員偏好需要思考組織和理解的活動。分析、創(chuàng)造、好奇、獨立。生物學家、經濟學家、數(shù)學家、新聞記者偏好那些影響他人和獲得權力的活動。自信、進取、精力充沛。法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主偏好能夠幫助和提高別人的活動。友好、合作、理解、樂群。社會工作者、教師、臨床心理家偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動。理想、情緒化、富于想象力、無序。畫家、音樂家、作家、室內裝飾家偏好需要技能力量協(xié)調性的體力活動。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際。機械師、鉆井操作工、裝配線工人IARCSE研
5、究型企業(yè)型社會型傳統(tǒng)型藝術型管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.5能力能力的定義能力（ability）指的是個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。能力的分類心理能力生理能力特殊能力能力的個體差異能力與工作的匹配管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1.6情緒智力情緒智力的定義情緒智力（emotionalintelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導自己的思維與行動的能力。情緒智力的結構及其測量工具心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結
6、構模型四個維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制綜合模型：戈爾曼的情緒智力結構模型五個維度：認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、共情和人際關系管理管理學基礎公共管理核心課程系列教材10.1個體差異與個體行為10.2知覺與個體行為10.3態(tài)度與態(tài)度管理管理學基礎公共管理核心課程系列教材第10章個體行為的基礎知覺的基本概念知覺（perception）是指個體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程，可以分為：物知覺社會知覺社會知覺的影響因素知覺者知覺對象知覺環(huán)境10.2.1知覺與社會知覺管理學基礎公共
7、管理核心課程系列教材態(tài)度；動機；興趣；經驗10.2.1知覺與社會知覺社會知覺的規(guī)律管理學基礎公共管理核心課程系列教材規(guī)律選擇性知覺近因效應首因效應暈輪效應刻板印象歸因的內涵歸因（attribution），是社會心理學范疇上的一個名詞，是指人們利用信息對自己及他人行為的原因加以推斷的過程。歸因理論的內容和發(fā)展海德的樸素歸因理論內部歸因外部歸因10.2.2歸因管理學基礎公共管理核心課程系列教材歸因理論的內容和發(fā)展凱因的歸因理論10.2.2歸因管理學基礎公共管理核心課程系列教材低高個體的行為區(qū)別性一貫性一致性外部內
8、部內部外部外部內部高高低低歸因理論的內容和發(fā)展維納的成敗歸因理論能力、努力、任務難度和運氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因，這四種因素可以按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個維度劃分。10.2.2歸因管理學基礎公共管理核心課程系列教材原因源穩(wěn)定性控制性能力內因穩(wěn)定不可控制努力內因不穩(wěn)定可控制任務難度外因穩(wěn)定不可控制運氣外因不穩(wěn)定不可控制歸因中的偏差1.基本歸因錯誤：指人們在解釋他人行為時往往忽視情境的巨大
