用知識管理來輔助ERP實施

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1、用知識管理來輔助ERP實施1、引言　　企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是美國著名的IT分析公司GartnerGroup在20世紀90年代初提出的以客戶驅(qū)動的，面向整個供應(yīng)鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進的工作流程，標準化的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。然而，根據(jù)Standish小組在2000年所作的調(diào)查，90%以上的ERP項目實施最終歸于失敗或者超出了預(yù)算[1]。理論上講，ERP系統(tǒng)的投資回報周期為1~3年,現(xiàn)實情況卻不容樂觀。Meta小組最近

2、調(diào)查了63家公司的ERP實施情況，結(jié)果如下:項目的平均實施費用為$10,600,000，平均實施時間為23個月，項目實施完后的2年內(nèi)，平均花費了$2,100,000進行系統(tǒng)的維護，6年后，企業(yè)的平均投資回報率(returnoninvestment,ROI)下降了$1,500,000[2]。如此低的實施成功率迫使人們不得不將目光轉(zhuǎn)移到ERP實施方法的研究上來?！　”M管很多企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)，ERP的實施研究工作卻是一個相對新的領(lǐng)域，并且前期的大多數(shù)研究工作均為實施案例分析或影響實施成功率因素的研究。近年來，各研

3、究機構(gòu)和ERP系統(tǒng)廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP實施成功率的實施方法學。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實施和不斷優(yōu)化SAP系統(tǒng)的實施方法——ASAP，主張基于過去SAP實施項目經(jīng)驗來加速當前SAP系統(tǒng)的實施過程，并且希望能夠進一步改善當前系統(tǒng)的性能。相對國外而言，國內(nèi)的ERP實施方法的研究工作相對比較落后，ERP實施方法論的研究和輔助實施工具的開發(fā)具有很強的理論和實際意義。　　2、ERP實施研究現(xiàn)狀　　軟件實施的概念通常指的是系統(tǒng)硬件和軟件的安裝。ERP系統(tǒng)的實施通常分為廣

4、義實施和狹義實施兩種，狹義的ERP實施是指從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊開始正式運行或驗收之日期間的全部活動;廣義的ERP實施概念是指從企業(yè)正式提出需要引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP系統(tǒng)正式運行并達到預(yù)期的實施目標期間的全部活動。此處討論的實施方法為廣義概念上的實施?！　RP實施研究工作劃可以分為四部分內(nèi)容:實施方法研究、實施成功率研究、實施案例分析以及實施其他相關(guān)問題的探討[3]。實施方法主要研究如何按特定步驟進行ERP項目的實施，包括ERP實施方法分類，實施技術(shù)以及ERP實施與其它軟件實施

5、的比較。ERP實施成功率研究是ERP實施研究的一個熱點主題，包括ERP實施成功與失敗的定義、ERP實施成功關(guān)鍵因素分析以及ERP實施風險管理等。ERP實施案例研究通過具體的項目案例，分析ERP實施對企業(yè)的影響，包括企業(yè)組織變化、業(yè)務(wù)重組、人員角色管理以及企業(yè)決策優(yōu)化等。其他相關(guān)問題主要包括ERP咨詢、特定技術(shù)問題、組織變更管理等?！　〉侥壳盀橹?，ERP的實施大多停留在理論研究階段，很多專家學者在研究報告中提出了實施方法、實施成功關(guān)鍵因素模型等[2][4][5]。如何將這些理論成果應(yīng)用到實踐中指導(dǎo)實施人員進行ER

6、P項目實施工作，是當前研究工作的重點，計算機輔助軟件實施(ComputerAidedSoftwareImplementation,CASI)也就成為ERP軟件廠商關(guān)心的熱門技術(shù)。CASI包括兩方面的內(nèi)容:一是計算機輔助軟件工程(Computeraidedsoftwareengineering,CASE)環(huán)境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的ERP實施工具設(shè)計與開發(fā)?！　?、基于知識管理的ERP輔助實施體系　　隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理的重要性越發(fā)明顯，許多企業(yè)為提高自身競爭力，已主動把知識管理

7、列入其核心的業(yè)務(wù)過程。傳統(tǒng)的ERP實施過程中，實施工程師必須相當熟悉公司定義的實施過程，熟悉公司的程序文件及其填寫標準，并且能夠熟練解決實施過程中碰到的任何問題，然而這在實際工作過程中幾乎不可能，哪怕是一個經(jīng)驗豐富的實施專家。如何將實施過程中準確的提供給軟件工程師，加速軟件的開發(fā)與實施，已經(jīng)成了ERP軟件行業(yè)亟待解決的問題?！　?.1知識管理簡介　　知識管理(KnowledgeManagement)是一個涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來自不同領(lǐng)域的學者從多個角度對知識管理進行了探索，到目前為止國際上對知識管理還沒有一個

8、為人們所公認的概念。通常認為，知識管理包括四個方面的內(nèi)容:1.知識獲取;2.知識轉(zhuǎn)化;3.知識共享;4.知識價值度量。知識獲取指的是確定系統(tǒng)需要管理哪些知識。知識轉(zhuǎn)化指的是如何將個人的知識轉(zhuǎn)化為組織共有的知識，它通常是知識管理中最核心的問題，包括如何將虛擬組織個人的知識集成起來形成知識管理系統(tǒng)，如何將專家的知識表達出來存放置知識庫中等等。知識共享的目標是采用合適的手段，在適當?shù)臅r間將適