訂單處理和信息系統(tǒng)

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1、第12章訂單處理和信息系統(tǒng)案例12.1最佳品系Starbucks公司一個(gè)增長很快的公司其增長很大程度上是因?yàn)楣?yīng)鏈的成功但連ERP系統(tǒng)都沒有，許多工作靠人工來完成首先希望上ERP系統(tǒng)解決問題調(diào)查覺得ERP系統(tǒng)不能解決他們的問題轉(zhuǎn)而采取“最佳品系”方案執(zhí)行過程延遲了2年，還未完成訂單處理過程訂單處理過程訂單準(zhǔn)備決定供應(yīng)商由客戶或銷售人員填寫訂單決定庫存的可得率通報(bào)訂單信息這一過程通過信息技術(shù)可大大加快在商店通過條形碼收集信息客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢貨品信息工業(yè)采購定單可有系統(tǒng)自動產(chǎn)生，利用EDI買賣雙方可實(shí)現(xiàn)無紙交易訂單傳輸可用手工或電子方式訂單處理過程訂單錄入核對訂貨信息的準(zhǔn)確性檢查所需商品是否可

2、得如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件審核客戶信用開具帳單訂單錄入通過信息技術(shù)獲得巨大效益條形碼技術(shù)是Wal-Mart和HomeDepot控制采購成本和庫存成本的關(guān)鍵St.AlexiusMedicalCenter通過條碼技術(shù)使庫存成本下降了48%，一些部門的供應(yīng)成本下降了19%訂單處理過程訂單執(zhí)行通過提貨、生產(chǎn)、采購獲取訂購的貨物對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝安排送貨準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)為了縮短時(shí)間，有些活動可以同時(shí)進(jìn)行訂單處理的順序可能影響某些訂單的處理速度，尤其是重要的訂單如果訂購的貨物不能立即得到可能會出現(xiàn)訂單分割的問題訂單的分割會帶來額外的信息處理和運(yùn)輸成本但等到貨物配齊后再執(zhí)行要降低服務(wù)水平訂單處理

3、過程訂單狀態(tài)報(bào)告：不斷向用戶報(bào)告訂單處理的狀況跟蹤訂單與客戶交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交貨時(shí)間等方面的信息Fedex和UPS通過利用條碼技術(shù)、Internet和相關(guān)的軟件能隨時(shí)報(bào)告何人、何時(shí)、何地收到了貨物，客戶通過Internet可以隨時(shí)跟蹤貨物到了何處，同時(shí)也獲得高的服務(wù)價(jià)格影響訂單處理時(shí)間的其他因素訂單處理的先后順序在某造紙廠，當(dāng)訂單處理繁忙時(shí)，處理人員先處理訂貨量小、相對簡單的訂單，結(jié)果較大的訂單壓到最后處理，但公司往往是從這些大訂單中獲得更多利潤并行處理與順序處理可縮短時(shí)間訂單的批處理可降低處理成本，但握著訂單，等待成批處理會增加訂單的處理時(shí)間集中運(yùn)輸與訂單處理類似，節(jié)約成本，但增加

4、時(shí)間訂單處理的準(zhǔn)確度訂單處理舉例案例12.2在Samson-ParkedCompany，雖然計(jì)算機(jī)用于訂單處理，但手工操作還是占了一定的比例案例12.3信息系統(tǒng)和DSS在南方公司訂單處理中發(fā)揮的作用例12.4EDI的應(yīng)用案例12.5偏僻地區(qū)計(jì)算機(jī)零售店的訂單處理過程案例12.6產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)收集生產(chǎn)、運(yùn)輸、采購點(diǎn)全過程的信息，并提供給有關(guān)的部門需要跟蹤產(chǎn)品零售商需要知道訂單的情況，供應(yīng)商需要預(yù)測制造商的訂單需要產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)流動中的關(guān)系制造商倉庫供應(yīng)商零售商InformationProducts供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)單點(diǎn)接觸(Single-point-contact)處理—信

5、息集成任何一點(diǎn)，不論用什么方式，能一致地處理許多公司信息系統(tǒng)趨向孤島化銀行的成功例子—ATM多個(gè)孤島單點(diǎn)接觸供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)信息處理—特別是要考慮全球供應(yīng)鏈信息應(yīng)該用來找出最有效的方法，使得用最好的方法去運(yùn)作供應(yīng)鏈—即最有效的方法生產(chǎn)、組裝、儲存和配銷產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略長期生產(chǎn)計(jì)劃倉庫的設(shè)置和位置的選擇庫存策略客戶服務(wù)策略供應(yīng)鏈信息技術(shù)的議題標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈模塊集成標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的動力市場壓力互相聯(lián)結(jié)軟件系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施降低成本的需要規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn)軟件和硬件普及，并易于使用信息交換：E-mail,EDI等系統(tǒng)的訪問和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)容易：API,SQL,ODBC缺點(diǎn)限制競爭阻礙進(jìn)步基礎(chǔ)建設(shè)界

6、面PC、終端、網(wǎng)絡(luò)條碼掃描機(jī)無線電射頻標(biāo)簽—實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全球定位通信無線電和單點(diǎn)接觸E-mailEDIGroupware—提供借口位置跟蹤—卡車或貨物的位置基礎(chǔ)建設(shè)數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)市場(DataMart)群件數(shù)據(jù)庫(Groupwaredatabases)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主機(jī)系統(tǒng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)—可以下載應(yīng)用軟件Middleware—提供借口電子商務(wù)用電子化過程取代傳統(tǒng)的操作方式，形成供應(yīng)商和客戶的新合作關(guān)系Internet/Intranet/Extranet優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可全球展示自己提高服務(wù)以增強(qiáng)競爭力收集客戶信息，以便大量訂制分析客戶對不同商品的喜好程度供應(yīng)鏈反

7、應(yīng)時(shí)間縮短—網(wǎng)上直銷中間環(huán)節(jié)(中介角色)減少或消除，降低成本通過網(wǎng)上采購及相關(guān)支持，降低成本建立虛擬企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)配銷Dell實(shí)例問題：安全性、系統(tǒng)建立電子商務(wù)的層次第一層次：單向溝通不能用于任何資料輸入Gopher第二層次：數(shù)據(jù)庫處理獲取信息，下個(gè)人化訂單，網(wǎng)絡(luò)采購，跟蹤等建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的買賣層次描述例子1單向通信E-mail,FTP,Browsing2數(shù)據(jù)庫存取Inquiries,Forms,P