企業(yè)倫理復習(備考)

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1、倫理整理企業(yè)社會責任的定義與內(nèi)涵：被譽為“企業(yè)社會責任之父”的美學者博恩：“商人有義務按照社會所期望的目標和價值來制定政策、進行決策或采取某些行動”。此定義正式提出了企業(yè)及其經(jīng)營者必須承擔社會貴任的觀點，從此開創(chuàng)了企業(yè)社會責任研究的領域。?經(jīng)濟責任：使利益相關者的財富/價值最大化.法律責任：法律是條文化的倫理，違背法律通常就是認為是違背倫現(xiàn)，即“違法就是不道德的”。一個國家的法律體系會造就一種特定的社會環(huán)境，形成一個特定的倫理體系。?倫理責任/道德貴任：倫理貴任是超越法律規(guī)定的、企業(yè)的利益相關者期望或禁止的企業(yè)活動或行為。玄不具有強制性和明確性。.慈善責任：

2、也稱為自愿的或自行處理的貴任，是社會希望企業(yè)做到的、具有公益目的的行為，如支持教育、健康、扶貧、賑災、環(huán)保等。?企業(yè)慈善行為指的是企業(yè)把資源（包括有形資源和無形資源）川于保護和改善社會福利的活動，是一種企業(yè)在與自身沒有明確利益關系的前提下做出的現(xiàn)金或者其它方面的捐贈行為。企業(yè)社會責任：是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的貴任除了為股東追求利潤外，也考慮相關利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。企業(yè)社會責任的基本問題?企業(yè)社會責任的主體一一誰負貴：企亞，包括企業(yè)所行成員，尤其是經(jīng)營者履行社會貴任。?企業(yè)社會責任的對象一一對誰負責.?S1（分階）所有者S2雇員S

3、3具體環(huán)境屮各種成分S4更廣闊社會?企業(yè)社會貴任的內(nèi)容一一負什么責任：經(jīng)濟貴任一一法律責任一一社區(qū)責任一一環(huán)境責任（進階）企業(yè)實現(xiàn)社會責任的途徑：公益事業(yè)宣傳/事業(yè)關聯(lián)營銷/企業(yè)慈善行力/社區(qū)志愿者活動1.公益宣傳:企業(yè)提供資金、非現(xiàn)金捐助或其他的企業(yè)資源，以促進公眾對社會公益事業(yè)的了解和關心2.關聯(lián)營銷.?企業(yè)承諾基于產(chǎn)品銷售額來捐助某項特定的公益事業(yè)或句其捐獻一定比例的營業(yè)收入。3.慈善行為:企業(yè)把資源用于保護和改善社會福利活動（與自身沒有明確利益關系、現(xiàn)金或其它捐贈行為）。企業(yè)直接捐助某個慈善機構成某項公益事業(yè)，最常見的形式是現(xiàn)金撥款、捐款或非現(xiàn)金的服

4、務。4.志愿者活動:企業(yè)支持鼓勵員工/合作伙伴/特許經(jīng)營成員,志愿奉獻其時間支持當?shù)厣鐓^(qū)組織和公益事業(yè)。投資者員工利益相關者：足“那些能夠影響企業(yè)目標實現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)所影響的任何個人和群體”。【商業(yè)環(huán)境】利益相關者：指顧客、投資人、股東、員工、供應商、政府機構、社區(qū)以及其他各類在公句產(chǎn)品、運營、市場、產(chǎn)業(yè)和成果等方面擁有權益的個人或機構。此團體會受企業(yè)影響，也行能力影響企業(yè)，因此，公司與利益相關者之間就形成了“雙向通道”關系。.利益相關者的利益和力量1、利益方面一利益形式的多樣性所有者一投資回報；顧客、供應商一交換的公平性；政府一保護環(huán)境；員工一滿意的收

5、入2、權利：意味著利益相關者有運用其資源使一件事情發(fā)生或獲得所期望的一種結果的能力。三種類型：即投票的權利、經(jīng)濟權利、政治權利。1、與被調(diào)查者相關的倫理問題?參與者匿名?參與者壓力?身份因素?強制因素?利用調(diào)研作為促銷的手段?為難、冒犯參與者?未經(jīng)許可進行調(diào)研?調(diào)研設備和技巧的使用2、與委托人相關的倫理問題?????誠實問題一一信息不對稱委托人與被委托人公平問題隱形加價或超出預算保密性問題公司治理模型.股東模型：依據(jù)傳統(tǒng)的經(jīng)濟佶念建立+旨在實現(xiàn)投資者和所有人的財富最大化.利益相關者模型：從更廣闊的視野看待企業(yè)目的4■滿足跟公司有互動關系的利益相關者的耑求企業(yè)

6、對消費者的責任：1.全面質(zhì)量管理2.建立消費者事務管理部門3.產(chǎn)品召冋4.減少污染貫徹利益相關者導向（步驟）：1.評估公司文化2.識別利益相關者團體3識別利益相關者議題4評估公司對社會責任的承諾5確認資源，決定輕重緩急6獲取利益相關者反饋。企業(yè)倫理的制度化建設三個方面構成有效的商業(yè)道德合規(guī)：自愿實踐+強制界限+核心實踐?自愿實踐：包括企業(yè)的信仰、價值觀和自愿的契約責任一一所有企業(yè)都在某種程度上承諾自發(fā)地做一些有益于內(nèi)外部利益相關者的事（如慈善活動）?強制界限：是外部施加的行為邊界（如法律、規(guī)章、制度和苒他規(guī)定）?核心實踐：記錄在案的最桂實踐，常受到來自法律或

7、監(jiān)管協(xié)會的鼓勵大多數(shù)規(guī)范企業(yè)行為的法律規(guī)章可分為五類：1.規(guī)范競爭2.保護消費者3.促進平等與安全4.保護環(huán)境5.激勵企業(yè)建立合規(guī)項目市場營銷中的主要倫理問題（一）市場調(diào)研：經(jīng)常需要與公眾接觸，大眾信息有很多屬于敏感問題，并可能被濫用；商業(yè)行為過于強調(diào)利潤動機可能致使調(diào)研者、或委托者忽視客觀性和準確性。3、與競爭者相關的倫理問題?欺騙?賄賂?監(jiān)視?信息收集中的主動泄露4、與公眾相關的倫理問題?主要表現(xiàn)：不完整報告誤導性報告不客觀的凋研?小良fe果減少公眾參與的積極性決策者錯誤領會公眾的意思擾亂公眾對市場調(diào)研信息正確性判斷能力（二）產(chǎn)品生產(chǎn)（設計+包裝+安全+

8、淘汰+召回+賠償）1、產(chǎn)品設計?設計缺陷一一了解消費