新媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響研究

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1、233%047%■舅■女學(xué)歷7.91%?禹中及以下?大專■卞科?斫士及以上-年內(nèi)赴醫(yī)辰就診次數(shù)■0?疚■2?琲?4?琰.5次以上對(duì)究2017-07-0118:50:32新媒體研究2017年10期李娜+陳知菲+顧?B+許皓朕性別年齡■12歲及以下＞325歲■21V0歲■*60歲■60歲及以上圖東華大學(xué)，上海2016201摘要文章旨在探討新媒體近年來(lái)在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)用，它的發(fā)展對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了哪些正面積極的影響，以及目前它在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面還存在哪些短板，并對(duì)其未來(lái)的改進(jìn)方向提出了建議。關(guān)鍵詞醫(yī)院；第三方；線上醫(yī)療平臺(tái)中圖分類號(hào)G2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)2096-0360（2017）10

2、-0050-03在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)醫(yī)療模式己經(jīng)不能跟上人們不斷改變的生活方式和日益增長(zhǎng)的需求，這成為醫(yī)患矛盾不斷凸顯的一個(gè)重要原因。近年來(lái)，醫(yī)院和第三方開(kāi)始以新媒體為渠道，搭建起各式各樣的線上醫(yī)療平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列醫(yī)療服務(wù)功能，以探索新的醫(yī)療模式。麥克盧漢的媒介理論指出，媒介技術(shù)的發(fā)展會(huì)給人類社會(huì)帶來(lái)巨大的影響。新媒體的發(fā)展使得醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)出嶄新的面貌。1新媒體在醫(yī)療行業(yè)中的運(yùn)用近年來(lái)，新媒體在醫(yī)療行業(yè)屮呈指數(shù)倍的發(fā)展是有戸共睹的。為數(shù)不少的醫(yī)院將新媒體運(yùn)用于對(duì)患者的服務(wù)中，如杭州市第一醫(yī)院開(kāi)通微信服務(wù)，上海交大附屬第一人民醫(yī)院推出官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)，重慶三軍醫(yī)大西南醫(yī)院推出“健康西南”手

3、機(jī)App=同時(shí)，第三方醫(yī)療服務(wù)類（整合各大醫(yī)院資源，提供咨詢/掛號(hào)/預(yù)約等服務(wù)）和醫(yī)療用品類（整合各大實(shí)體藥店資源，買賣保療用品）網(wǎng)站/App也大量涌現(xiàn)，“春雨醫(yī)牛?”和天貓醫(yī)藥館就是兩個(gè)很典根的案例。這些平臺(tái)為患者提供了看病就醫(yī)“一條龍”服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)新媒體查詢到和醫(yī)院、醫(yī)生相關(guān)的資訊，提高對(duì)I矢方的認(rèn)知度，并在線上進(jìn)行咨詢、預(yù)約掛號(hào)、查詢I矢院地圖、查詢檢查報(bào)告、繳費(fèi)、評(píng)I矢、購(gòu)藥等操作，從而享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更實(shí)惠的I矢療服務(wù)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，目前，全國(guó)1108家三甲醫(yī)院①中，約76.4%己開(kāi)通自身的新媒體渠道(有咲院自身建設(shè)的微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)或App),約82

4、9%己入駐第三方保療平臺(tái)。此外，為了獲悉受眾對(duì)線上醫(yī)療平臺(tái)的了解和使用情況，我們開(kāi)展了相關(guān)調(diào)研活動(dòng)，共回收有效樣本215份，樣本分布情況如圖1。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分(80.47%)被調(diào)查者對(duì)這些線上醫(yī)藥平臺(tái)有一定了解。其中，將近-半(45.58%)的被調(diào)查者有過(guò)使用線上醫(yī)療平臺(tái)的經(jīng)歷。根據(jù)以上資料，我們了解到：目前，線上醫(yī)療平臺(tái)的功能已經(jīng)非常強(qiáng)大，無(wú)論是在醫(yī)院層面還是患者層面，它們的普及率都達(dá)到了一定的高度?？梢哉f(shuō)，新媒體在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)用已經(jīng)有了相對(duì)的深度和廣度。2新媒體的運(yùn)用對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響2.1新媒體在促進(jìn)原患關(guān)系方面的枳極影響根據(jù)麥克盧漢的理論，媒介不僅僅是一種形式或載體，它是

5、積極、能動(dòng)的，媒介自身應(yīng)該進(jìn)入到內(nèi)容和效果的建構(gòu)當(dāng)屮。新媒體廣泛深入地運(yùn)用于醫(yī)療行業(yè)，在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，而這種積極影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。(1)提高醫(yī)療服務(wù)效率，緩解因醫(yī)療資源有限或分布不均造成的矛盾。麥克盧漢提出“媒介即延伸”。新媒體技術(shù)使得人的延伸得到了全面的拓展，時(shí)間差異和空間差異不復(fù)存在[1],這對(duì)提高保療服務(wù)效率，緩解因醫(yī)療資源有限或分布不均造成的矛盾意義重大。從跨越時(shí)間差界的角度來(lái)說(shuō)，最典型的就是線上掛號(hào)繳費(fèi)功能。目前，醫(yī)院門診“三短--長(zhǎng)”的現(xiàn)象仍然普遍存在，主要表現(xiàn)為患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，就診等待時(shí)間長(zhǎng),檢查結(jié)果等待時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)師診療時(shí)間短。新媒體在緩解這一問(wèn)題

6、上發(fā)揮了較大作用。據(jù)浙江紹興的諸女士反饋，她曾多次通過(guò)I矢院的官網(wǎng)進(jìn)行掛號(hào)，在新媒體I矢療平臺(tái)出現(xiàn)Z前，傳統(tǒng)的就醫(yī)模式是到醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)、在候診區(qū)等待叫號(hào)、之后再去窗口繳費(fèi)取藥，這一過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，需耍多次重復(fù)排隊(duì)。新媒體醫(yī)療平臺(tái)出現(xiàn)后，患者可以提前在網(wǎng)上預(yù)約，通過(guò)預(yù)約的不同時(shí)間段前往醫(yī)院就診，繳費(fèi)通過(guò)醫(yī)院的官方App或口助服務(wù)機(jī)搞定，大大縮短了就診的時(shí)間成木。新媒體的廣泛運(yùn)用，有利于緩解由丁?醫(yī)療資源有限造成的醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)與掛號(hào)窗口的擁擠問(wèn)題，節(jié)省患者的等待時(shí)間，并且有效提高了I矢院服務(wù)效率，提高了患者滿意程度，是構(gòu)建和諧佚患關(guān)系的必要于?段。超過(guò)85%的被調(diào)查者表示，選擇使用線

7、上醫(yī)藥平臺(tái)是為了提早預(yù)約，從而節(jié)省就診的等待時(shí)間?？缭娇臻g差異不僅體現(xiàn)在患者能夠足不出戶享受預(yù)約、咨詢等服務(wù)上，更體現(xiàn)在異地掛號(hào)和遠(yuǎn)程醫(yī)療多個(gè)方面。在問(wèn)卷調(diào)查屮，49.77%的被調(diào)查者表示線上醫(yī)藥平臺(tái)非常省力，讓他們足不出戶就可以買到藥品、咨詢醫(yī)牛?。其次，新媒體減少了就醫(yī)的地域差別，為異地掛號(hào)提供了方便。受地域醫(yī)療水平的限制，二、三線城市的一些患者需要到一線城市的醫(yī)院接受治療。在以往，這些外地患者與當(dāng)?shù)鼗颊咴趻焯?hào)上相比處于弱勢(shì)，往往面臨著掛號(hào)難的問(wèn)題，但