【唐都-客戶經(jīng)營計劃】

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1、撰寫：客戶組（組員）核實：客戶組（組長）日期：年月日客戶經(jīng)營計劃AccountBusinessPlanPart1財務：1、請?zhí)顚懴卤?000actua(實際)2001proj（預期）2001vs2000（相比）Billings(營業(yè)額)Income%（毛收入）Grossprofitmargin（凈利潤率）對于2000年的收入及2001的預期是否滿意，為什么？2、付款條件說明a、傭金比例b、付款票期c、制作費收費標準平面創(chuàng)意費：報紙全版約元平面制作費：報紙全版彩色約元影視創(chuàng)意費：其他費用：（詳細見收費標準文件）不能執(zhí)行收費基準的原因：（AE）（AM）Acc

2、ountbusinessplan范圍這份計劃書主要針對我們在業(yè)務上的四個關(guān)鍵層面—財務、產(chǎn)品、客戶關(guān)系和作業(yè)過程管理。其內(nèi)容涵蓋兩個部分；第一個部分用來檢驗我們的現(xiàn)況，第二個部分需要你詳細寫出2001年主要的優(yōu)先次序，以及行動。而相關(guān)的績效成果將列入評估中。這些主要的優(yōu)先次序，應與作業(yè)小組伙伴共同討論，并最終必須取得總經(jīng)理的同意?？蛻裘Q：品牌/產(chǎn)品：專責AE：全體小組成員及職責劃分：總經(jīng)理意見：時間：作業(yè)過程管理1、請你用1-5的分數(shù)（1=難以接受；5=表現(xiàn)優(yōu)異），根據(jù)與本客戶相關(guān)的服務，依部門分別為我們的作業(yè)管理品質(zhì)評分。20002001（目標）客戶

3、部文案組（影視制作部）媒介部美術(shù)部總監(jiān)室相關(guān)部門部門服務質(zhì)量評述：建議改進的措施：總經(jīng)理意見：客戶/代理商的關(guān)系1、請在下列勾選出最足以形容我們和客戶間的關(guān)系健康穩(wěn)定薄弱其他意見（如贊美及抱怨的項目）主要問題：改進措施：總經(jīng)理意見：1、若是本客戶不只使用一家代理商，請寫出競爭代理的名字，并指出客戶對我們和該代理商比較后之觀感：競爭代理商（唐都較差）（與唐都相同）（唐都較好）1）2）3）4）如果我們被視為“較差”或“較好，請簡略說明原因：客戶認為唐都與其它公司的優(yōu)劣勢如下：優(yōu)勢描述：劣勢描述：總經(jīng)理意見：請詳細寫出本客戶對接人員的組織架構(gòu)（姓名與職稱），同

4、時一并在每個層級的關(guān)系里，指出所指派的負責人為何？然后在第三欄中寫下2001年中，預期雙方最高的接觸次數(shù)（面對面）客戶人員代理商主要人員預期拜訪次數(shù)（2001）1）2）3）4）5）6）能達到預期目的的總結(jié)：提高會面質(zhì)量的建議：總經(jīng)理意見：為代理商提供的出品1、請你用1-5的分數(shù)（1=難以接受；5=表現(xiàn)優(yōu)異），為下列提供給客戶的產(chǎn)品之品質(zhì)評分。評分客戶服務策略性思考提案影視作品平面作品其他創(chuàng)意作品媒體計劃媒體購買市場資訊與調(diào)研客戶的反饋意見：總經(jīng)理意見：與客戶的共識我們對客戶的期望值VS客戶對我們的期望值（請依順序排列，1=最重要；5=最不重要，如產(chǎn)生好創(chuàng)

5、意，好的媒介計劃，策略引導、好的執(zhí)行、好的伙伴、好的利潤等等）1、1、2、2、3、3、4、4、5、5、我們所提供的服務與客戶的需求存在的最大沖突是什么？有關(guān)客戶經(jīng)營，本服務小組最需要達成的內(nèi)部共識是什么？總經(jīng)理意見：工作擬訂2001年上半年優(yōu)先次序/行動負責人時間1、客戶生意及動向，找出傳播機會及主動提出建議l通過客戶及代理商的各項調(diào)研，加深了解消費者，協(xié)助擬訂傳播方向及策略l每月剪報總結(jié)報告，給客戶及我們品牌小組傳閱l考慮訂閱有關(guān)專業(yè)刊物，增加對行業(yè)了解2、與客戶落實下半年宣傳計劃大綱（品牌/服務），然后制定媒介計劃3、幫助客戶更了解廣告/整合傳播，從

6、而提高廣告/整合傳播在客戶業(yè)務發(fā)展中的重要性l盡量在各種宣傳計劃中包括公關(guān)/直效l向客戶提供有關(guān)培訓1.公關(guān)傳媒培訓2.廣告worksohp3.媒介worksohp（如何管理媒介）l向客戶宣傳我們在廣告/公關(guān)/直效在業(yè)界的聲譽2、保持/提高創(chuàng)意作品水準l更清楚了解客戶要求，開始創(chuàng)意前與客戶分享簡報，統(tǒng)一方向l資深創(chuàng)意人員嚴格把關(guān)（包括文案和美指）l與創(chuàng)意組員分享競爭品牌創(chuàng)意作品/傳播案例3、與客戶各層人員建立更密切的關(guān)系l與廣告科人員密切合作，形成同一陣線，建立互相信任的合作關(guān)系l聯(lián)誼活動