唐都客戶服務(wù)基本執(zhí)行指南.doc

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3、向?qū)I(yè)化走向?qū)I(yè)化l公司與客戶對你的期望公司與客戶對你的期望l利用公司的資源利用公司的資源l客戶部人員的具體責(zé)任客戶部人員的具體責(zé)任l安排會議安排會議l業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進(jìn)入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。本文所列，是您進(jìn)入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神

4、。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。充分利用這些指導(dǎo)提綱充分利用這些指導(dǎo)提綱//工具工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更

5、加深刻。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱//工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對對AEAE的期望的期望你們的你們的中心職責(zé)中心職責(zé)是：是：處理公司與我處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會。們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會。你

6、們是唐都未來的高級管理人員。你們是唐都未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。公司對你的期望公司對你的期望客戶對你的期望客戶對你的期望l快樂從業(yè)快樂從業(yè)l合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用l理解客戶的業(yè)理解客戶的業(yè)務(wù)務(wù)l不是執(zhí)行，而是幫助“我們”一類字眼合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l執(zhí)著追求質(zhì)量執(zhí)著追求質(zhì)量l永遠(yuǎn)推進(jìn)，切勿

7、等待永遠(yuǎn)推進(jìn)，切勿等待l帶有危機(jī)感的勤奮帶有危機(jī)感的勤奮l清醒的頭腦，防患于未然清醒的頭腦，防患于未然l有主見有主見l誠實待人誠實待人l補(bǔ)位意識補(bǔ)位意識l尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費客戶與公司的錢款尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費客戶與公司的錢款不是執(zhí)行，而是幫助l對未明之處要認(rèn)真詢問對未明之處要認(rèn)真詢問l在慎密思考基礎(chǔ)上的建議在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l控制細(xì)節(jié)，控制成本控制細(xì)節(jié)，控制成本l對公司所做出的建議要有信心對公司所做出的建議要有信心l快速反應(yīng)；快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)時常聯(lián)絡(luò)l展示主動性與熱情展示主動性與熱情l能主動考慮客戶的需求，并

8、有行動能主動考慮客戶的需求，并有行動l客戶的意見要及時向公司管理階層匯報客戶的意見要及時向公司管理階層匯報利用公司資源利用公司資源指導(dǎo)總綱：指導(dǎo)總綱：l沒有你的指令，沒有人會開始工作。沒有你的指令，沒有人會開始工作。l沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒