【唐都廣告客服執(zhí)行手冊】

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1、優(yōu)化管理、系統(tǒng)服務(wù)唐都客戶服務(wù)上崗操作必讀目錄l專業(yè)化的前提l正確認(rèn)識公司與客戶對你的期望l如何利用公司的資源l客戶部人員的具體責(zé)任l日常工作l業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您的事業(yè)有所發(fā)展。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會在執(zhí)行

2、任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對AE的期望你們的中心職責(zé)是：處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機會。你們是唐都未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。公司對你的期望客戶對你的期望l快樂從業(yè)l合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)

3、移至與同事共享使用“我們”一類字眼l執(zhí)著追求質(zhì)量l永遠推進，切勿等待l帶有危機感的勤奮l清醒的頭腦，防患于未然l有主見l誠實待人l補位意識l尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費客戶與公司的錢款l理解客戶的業(yè)務(wù)l不是執(zhí)行，而是幫助l對未明之處要認(rèn)真詢問l在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l控制細節(jié)，控制成本l對公司所做出的建議要有信心l快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)l展示主動性與熱情l能主動考慮客戶的需求，并有行動l客戶的意見要及時向公司管理階層匯報利用公司資源指導(dǎo)總綱：l沒有你的指令，沒有人會開始工作。l沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。l大家會依

4、賴你把握最后期限，由你負(fù)責(zé)。l你是所有作品的最后一個關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！l記住出差錯倒霉的是你,因為你負(fù)最終責(zé)任。l你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。l為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。l費用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。利用公司的資源創(chuàng)意部：l創(chuàng)意部門是公司最昂貴

5、的資源，必須聰明和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄?。l要用足夠的時間思考，寫高質(zhì)量的創(chuàng)作指引簡報。差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，當(dāng)你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。l不要只是使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。并融合成自我互動的整體。l要有主見。l永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信不移，并賣出去。l與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見解，并且在研討會和動腦會上提出來。l把有趣的資料復(fù)印給他們分享。因為你是領(lǐng)隊。“制造環(huán)境與氣氛”也是你的價值所在。l無論

6、客戶對他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。利用公司的資源媒介資訊部：l隨時準(zhǔn)備好媒介簡報。l與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要兩周時間。l可能的情況下，信息越多越好：例如：--客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？--客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？l要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團隊的一分子。--新創(chuàng)意作品的拷貝--客戶在媒介購買方面的反饋--廣告活動結(jié)果l請媒介組員參與策略計劃，動腦會，客戶午餐等。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平

7、面印刷與電視制作）：l盡早讓制作人參與。利用好他們的經(jīng)驗，爭取加分。l電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個月。l制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識。l細節(jié)失誤會影響成本。如：要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?。l在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。l當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。l學(xué)會使用專用名詞。l如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。利用公司的資源財務(wù)與行政部l對客戶部人員最基本的要求：禁止

8、浪費客戶或公司的錢款。所以要認(rèn)真對待公司訂下的規(guī)定。l每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶貴。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時間日報表。l財務(wù)管理結(jié)卡表用來確保準(zhǔn)確控制我們的成本花費，時間及進程是否良性。l年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)?？蛻舨咳藛T具體責(zé)任廣告正是