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1、智慧溝通,觸手可及唐橋產(chǎn)品客服手冊一.環(huán)境需求Q:客戶端對PC的基本配置有什么要求?A:1.WindowsXPSP2/SP3,Vista,Win72.單核CPUP42.4GHz以上或雙核1.6GHz以上3.內(nèi)存1G以上Q:睿通系統(tǒng)能在什么網(wǎng)絡(luò)下使用?A:睿通系統(tǒng)可以適應(yīng)Internet、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò),支持中國網(wǎng)通、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、教育網(wǎng)、中國教育科研網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。Q:在客戶第一次使用的時候需要下載相關(guān)的軟件嗎?A:第一次使用睿通系統(tǒng)時,瀏覽器會提醒您下載一個A
2、ctive控件,如圖所示。點擊安裝此控件即可,此過程可能需要幾分鐘的時間。<唐橋科技(杭州)有限公司客服電話:400-646-1860郵箱地址:CRM@techbridge-inc.com第9頁共9頁智慧溝通,觸手可及Q:每路音視頻占多少帶寬?A:以下數(shù)據(jù)是在不同分辨率下的帶寬要求。Video:分辨率幀數(shù)帶寬范圍320*24012/s48~150Kbps640*48012/s96~500kbpsAudio:傳輸傳輸標(biāo)準(zhǔn)音頻:上行16Kbps下行16*混音人數(shù)Kbps高清音頻:上行44Kbps下行44*混音人數(shù)Kb
3、psQ:使用會議系統(tǒng)除了軟件系統(tǒng)還需要什么硬件設(shè)備?A:個人型,只需要耳麥和攝像頭;會議室型,需要攝像頭,麥克風(fēng),音響,投影儀或者唐橋睿博一體機(jī)。一.產(chǎn)品使用問題1.睿通系統(tǒng)Q:正式會議之前,主持人所要做的工作包括哪些?A:1.預(yù)先準(zhǔn)備會議所需硬件,如麥克風(fēng),音響設(shè)備等2.登入client端Q:當(dāng)帶寬很差時,如何調(diào)節(jié)?A:1.降低本地視頻的輸出大小和視頻幀數(shù),調(diào)節(jié)至合適的數(shù)值2.暫停接受不必要的視頻3.使用其它功能時關(guān)閉共享Q:客戶使用不同規(guī)格的顯示分辨率時會發(fā)生什么情況?A:<唐橋科技(杭州)有限公司客服電話:
4、400-646-1860郵箱地址:CRM@techbridge-inc.com第9頁共9頁智慧溝通,觸手可及全屏模式下,在程序共享時,如果發(fā)送端的分辨率比接收端的高,則在接收端共享的內(nèi)容會超出顯示器顯示區(qū)域,用戶可以通過向右側(cè)邊或下側(cè)邊移動鼠標(biāo)來查看超出屏幕顯示范圍的內(nèi)容;如果發(fā)送端的分辨率比接收端的低,則在接收端會根據(jù)內(nèi)容的大小顯示在屏幕的左上角。Q:是否可以進(jìn)行會議錄制?A:可以。點擊菜單欄“文件”-“開始會議錄制”就可以對會議進(jìn)行錄制。Q:錄制會議生成的文件格式是什么?如果要發(fā)給其他人觀看怎么辦?A:*.t
5、br格式(在第一次使用睿通系統(tǒng)時下載的軟件中自帶會議播放器)。若發(fā)送給其他非參會者觀看,只需開啟一次會議,下載睿通系統(tǒng)即可。Q:在會議中能不能和某一方與會者進(jìn)行單獨交流?A:可以,在文字消息框中選擇“發(fā)送給”指定的與會者即可。Q:是否可以把白板上的內(nèi)容保存下來?保存的格式是什么?A:可以,以*.Jpg格式保存。Q:如何提高共享時的效果?A:為了提高共享時的效果,您可以按照如下步驟進(jìn)行操作:1.關(guān)閉在會中不會使用的應(yīng)用程序和文檔,這樣可以降低您電腦的CPU和內(nèi)存使用率,提高M(jìn)MP客戶端和服務(wù)器之間的共享效率;2.盡
6、量使用有線接入方式,避免使用無線的(不夠穩(wěn)定)接入方式;3.關(guān)閉所有網(wǎng)絡(luò)下載程序,例如:旋風(fēng)等;4.關(guān)閉所有在線收看視頻的網(wǎng)站,例如:土豆網(wǎng)等;5.盡量在會前上傳所需要共享的文檔,在會中只要根據(jù)需要選擇顯示相應(yīng)的文檔頁面,這樣可以減少正式會議中的等待時間,節(jié)省費用;6.會中盡量使用文檔共享而非桌面共享,因為文檔共享占用的帶寬較少;另外,共享包含圖片較少的文檔也能提高性能;7.盡量確保主講人的網(wǎng)絡(luò)連接速度。Q:文檔共享支持格式有哪些?A:文檔共享支持word,excel,ppt以及pdf這四種格式。Q:是否可以實現(xiàn)
7、投票或選舉功能<唐橋科技(杭州)有限公司客服電話:400-646-1860郵箱地址:CRM@techbridge-inc.com第9頁共9頁智慧溝通,觸手可及A:可以,并且可以保存投票或選舉的結(jié)果。Q:在會議中是否可以提問?A:可以,睿通系統(tǒng)有答疑功能。Q:你們軟件可以播放錄象嗎?A:可以,點擊菜單欄“操作”-“多媒體共享”。Q:睿通系統(tǒng)能容納多少人進(jìn)行會議?A:就系統(tǒng)而言沒有人數(shù)限定,主要看服務(wù)器的帶寬,100兆帶寬的服務(wù)能容納200人左右流程語音交流。Q:可否按照客戶的要求定制應(yīng)用站點?A:可以。我們可以根據(jù)
8、客戶的需求分配一個二級域名。Q:內(nèi)網(wǎng)可以試用睿通系統(tǒng)嗎?A:可以,我們可以提供試用服務(wù)器端軟件,在內(nèi)網(wǎng)中自建服務(wù)器試用。Q:貴公司產(chǎn)品是不是可以集成到我公司網(wǎng)站,當(dāng)我們的客戶在網(wǎng)站上注冊后,可以點擊進(jìn)入使用你們的系統(tǒng)。A:可以。Q:睿通系統(tǒng)的音頻編碼是那種?A:采用自行研制開發(fā)的專利音頻技術(shù),達(dá)到比電話更清晰的通話效果。采用高效的AGC(自動增益)/AEC(回聲消除)/N