無線音樂搜索業(yè)務(wù)產(chǎn)品客服手冊

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1、無線音樂搜索業(yè)務(wù)客服手冊無線音樂搜索業(yè)務(wù)產(chǎn)品客服手冊Page10of10無線音樂搜索業(yè)務(wù)客服手冊目錄1.業(yè)務(wù)簡介32.業(yè)務(wù)功能33.業(yè)務(wù)流程44.使用示例44.1.搜索歌曲44.1.1.按歌手名搜索44.1.2.按歌曲名搜索54.1.3.按歌手名+歌曲名搜索54.1.4.按歌曲相關(guān)內(nèi)容搜索54.2.設(shè)置默認(rèn)彩鈴54.3.彩鈴試聽功能6根據(jù)短信提示發(fā)送“AW”到10658830，如果有配置相應(yīng)的振鈴，也可以下載。使用AW服務(wù)需要手機(jī)開通GPRS手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。64.4.開通彩鈴64.5.查詢個人鈴音庫鈴音74.6.刪除鈴音庫中的

2、某個鈴音74.7.設(shè)置鈴音庫中的某個彩鈴為默認(rèn)彩鈴74.8.查詢默認(rèn)彩鈴庫74.9.取消默認(rèn)彩鈴庫中的某個彩鈴84.10.查看幫助信息85.客服常見問題85.1.怎么搜索彩鈴？85.2.怎么通過短信下載彩鈴？85.3.無線音樂搜索怎么收費？85.4.為什么有時候找到的不是我想要的歌？95.5.為什么有時候下載的不是想要的歌？95.6.為什么有時候下載不成功？95.7.怎么退訂無線音樂搜索業(yè)務(wù)？96.客服聯(lián)系人9Page10of10無線音樂搜索業(yè)務(wù)客服手冊1.業(yè)務(wù)簡介無線音樂搜索是中國移動最新推出的音樂搜索服務(wù)，短信發(fā)送想要的

3、歌手名、歌曲名到10658830即可隨時隨地搜索、下載喜歡的彩鈴。無線音樂搜索業(yè)務(wù)向中國移動所有用戶開放，不收取信息費，業(yè)務(wù)無需開通，無需退訂2.業(yè)務(wù)功能無線音樂搜索短信業(yè)務(wù)功能：項目發(fā)送內(nèi)容發(fā)送號碼功能1歌曲名、歌手名或歌曲相關(guān)內(nèi)容10658830搜索歌曲2AA10658830將找到的歌曲設(shè)置成默認(rèn)彩鈴3AN13658830獲得更多推薦歌曲4AW10658830下載手機(jī)鈴聲5AY/ANY10658830開通彩鈴/開通彩鈴功能并下載彩鈴6AND10658830查詢個人鈴音庫鈴音7AND+數(shù)字10658830刪除個人鈴音庫對應(yīng)

4、鈴音8ANM+數(shù)字10658830設(shè)置個人鈴音庫中對應(yīng)的鈴音為默認(rèn)彩鈴9ANM10658830查詢個人默認(rèn)彩鈴鈴音庫10取消數(shù)字+數(shù)字10658830刪除個人默認(rèn)鈴音庫中對應(yīng)的彩鈴11ANH10658830幫助12ANH+數(shù)字10658830查看具體幫助菜單信息注：1.AND查詢的結(jié)果和ANM查詢的結(jié)果中每首彩鈴對應(yīng)的數(shù)字編號不一定是相同的，其中2.“AND+數(shù)字”與“ANM+數(shù)字”中所指的數(shù)字是通過"AND"查詢到的結(jié)果中彩鈴對應(yīng)的編號，3.“取消+數(shù)字”中的數(shù)字是“ANM”查詢到的結(jié)果中彩鈴對應(yīng)的編號4.在發(fā)“AND”之

5、前發(fā)送了“AND+數(shù)字”，則視為發(fā)送的AND5.沒有發(fā)送AND而直接發(fā)送ANM+數(shù)字，系統(tǒng)按查找不到編號對應(yīng)的彩鈴給用戶下發(fā)信息6．沒有發(fā)ANM，直接發(fā)送取消+數(shù)字，系統(tǒng)按查詢不到編號對應(yīng)的彩鈴給用戶下發(fā)信息Page10of10無線音樂搜索業(yè)務(wù)客服手冊1.業(yè)務(wù)流程流程說明（1）短信編輯歌手名、歌曲名或相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到“10658830”搜索歌曲；（2）接收到搜索的歌曲信息及操作提示；（3）短信回復(fù)“AA”下載彩鈴并設(shè)置為默認(rèn)鈴音；（4）短信提示“設(shè)置成功”；（5）短信回復(fù)“AN”看下一條相關(guān)鈴音；（6）短信回復(fù)“AW”接收WA

6、PPUSH鏈接信息，點擊鏈接信息手機(jī)上網(wǎng)可試聽，還會看到關(guān)于該彩鈴的歌手歌曲的相關(guān)信息2.使用示例2.1.搜索歌曲短信編輯歌手名、歌曲名或歌曲相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到10658830。2.1.1.按歌手名搜索短信編輯要找的歌手名字發(fā)送到10658830，例如：“蔡依林”、“潘瑋柏”“有沒有李宇春的歌”等等。例如：Page10of10無線音樂搜索業(yè)務(wù)客服手冊發(fā)送：“蔡依林”到10658830回復(fù)：蔡依林的《爆米花的味道》，定價2元，回復(fù)AA下載彩鈴并設(shè)置為默認(rèn)鈴音，AN更多發(fā)送：AN回復(fù)：蔡依林的《野蠻游戲》，定價2元，回復(fù)AA下載彩鈴

7、并設(shè)置為默認(rèn)鈴音，AN更多1.1.1.按歌曲名搜索短信編輯要找的歌曲名字發(fā)送到10658830，例如：“說愛你”、“不要再來傷害我”、“有沒有老婆老婆我愛你這首歌”等等。例如：發(fā)送：“說愛你”到10658830回復(fù)：蔡依林的《說愛你》，定價2元，回復(fù)AA下載彩鈴并設(shè)置為默認(rèn)鈴音1.1.2.按歌手名+歌曲名搜索短信編輯要找的歌手+歌曲名發(fā)送到10658830，例如：“蔡依林的說愛你”、“潘瑋柏的來電”等等。例如：發(fā)送：“蔡依林的說愛你”到10658830回復(fù)：找到了，蔡依林的《說愛你》，定價2元，回復(fù)AA下載彩鈴并設(shè)置為默認(rèn)鈴

8、音1.1.3.按歌曲相關(guān)內(nèi)容搜索短信編輯歌曲相關(guān)的內(nèi)容發(fā)送到10658830，例如：“搞笑的”、“新歌”、“最火的”等等。例如：發(fā)送：“搞笑的”到10658830回復(fù)：搞笑推薦：葛優(yōu)的《葛優(yōu)爆笑系列之《最貴不過電話費》》，定價3元，回復(fù)AA下載彩鈴并設(shè)置為默認(rèn)鈴音，AN更多發(fā)送：AN回復(fù)：