山西通信寬帶業(yè)務(wù)客服手冊(cè)

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1、山西省通信公司山西通信寬帶業(yè)務(wù)用戶障礙匯編中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)山西省通信公司第39頁(yè)共39頁(yè)山西省通信公司目錄1、現(xiàn)象：MODEM上顯示外線狀態(tài)的指示燈閃斷或不亮42、現(xiàn)象：ADSLMODEM的POWER燈不亮，SYS燈不亮，或者所有燈都不亮：43、現(xiàn)象：MODEM上的LAN燈不亮或者10BASE-T，100BASE-T燈不亮44、現(xiàn)象：上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）45、現(xiàn)象：上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大56、現(xiàn)象：用戶一打電話就掉線57、現(xiàn)象：能撥號(hào)，但打不開網(wǎng)頁(yè)（撥號(hào)認(rèn)證通過，IE打不開網(wǎng)頁(yè)）58、現(xiàn)象：上網(wǎng)正常，

2、但不能發(fā)E－MAIL。69、現(xiàn)象：數(shù)據(jù)流量大時(shí)出現(xiàn)死機(jī)610、現(xiàn)象：重做系統(tǒng)后，就上不了網(wǎng)了？611、現(xiàn)象：在上網(wǎng)時(shí)大部分網(wǎng)頁(yè)能打開，有少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開。612、現(xiàn)象：上網(wǎng)下載東西，速度就會(huì)明顯變慢，請(qǐng)問什么原因？713、現(xiàn)象：使用的是USB接口的ADSLMODEM，拔號(hào)時(shí)提示沒有適配器？714、現(xiàn)象：為什么我拔號(hào)時(shí)一切正常，打開IE什么都沒有？（使用的是USB接口的ADSLMODEM）？715、現(xiàn)象：為什么我拔號(hào)時(shí)一切正常，打開IE什么都沒有？（使用的是網(wǎng)卡接口的ADSLMODEM）716、現(xiàn)象：WIN98下

3、，拔號(hào)都正常，打開IE時(shí)，為什么系統(tǒng)就報(bào)錯(cuò)不能上網(wǎng)？升級(jí)或重新安裝IE都無(wú)法解決問題？717、現(xiàn)象：為什么我上網(wǎng)后不能看電影？818、現(xiàn)象：網(wǎng)頁(yè)打開速度慢。819、現(xiàn)象：點(diǎn)播視頻節(jié)目不流暢，緩沖多820、現(xiàn)象：播放（或全屏播放）時(shí)有聲音無(wú)圖像。921、現(xiàn)象：ADSL的指示燈都正常的情況下掉線922、現(xiàn)象：有時(shí)虛擬撥號(hào)時(shí)會(huì)失敗1023、現(xiàn)象：我的ADSL有時(shí)能打電話，不能上網(wǎng)，MODEM燈常亮1024、現(xiàn)象：能打電話不能上網(wǎng)，MODEM燈不亮1025、現(xiàn)象：能打電話不能上網(wǎng)，MODEM燈閃爍1026、現(xiàn)象：能上網(wǎng)，

4、不能打電話，外線正常、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正常1027、現(xiàn)象：ADSL易掉線1128、現(xiàn)象：ADSL數(shù)據(jù)流量一大計(jì)算機(jī)就死機(jī)1129、現(xiàn)象：在WINME操作系統(tǒng)安裝完成后，可以撥號(hào)到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁(yè)，可以PING通DNS服務(wù)器。1130、現(xiàn)象：設(shè)備和撥號(hào)軟件安裝完成后，參數(shù)配置正確，也可以看到局端的接入服務(wù)器，但在撥號(hào)過程中報(bào)錯(cuò)，不能撥號(hào)上網(wǎng)。1231、現(xiàn)象：在WIN98/2K的操作系統(tǒng)安裝完成后，可以撥號(hào)到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁(yè)，可以PING通DNS服務(wù)器。1232、現(xiàn)象：12、現(xiàn)象：用戶的連接時(shí)間長(zhǎng)，連接的速率較低

5、，連接后經(jīng)常出現(xiàn)掉線，打電話時(shí)MODEM連接會(huì)斷線。12第39頁(yè)共39頁(yè)山西省通信公司33、現(xiàn)象：用戶的計(jì)算機(jī)安裝USBMODEM后，上網(wǎng)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、打開幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)就不能再打開網(wǎng)頁(yè)或在下載過程中出現(xiàn)計(jì)算機(jī)重啟。1234、現(xiàn)象：上網(wǎng)后，一部分網(wǎng)頁(yè)打不開1235、現(xiàn)象：打開IE瀏覽器后提示非法操作1336、現(xiàn)象：有時(shí)候ADSL訪問速度并不比普通撥號(hào)MODEM快多少1337、現(xiàn)象：FTTX+LAN用戶不能上網(wǎng)1338、現(xiàn)象：網(wǎng)卡燈不亮1339、現(xiàn)象：光纖用戶不能上網(wǎng)，光電轉(zhuǎn)換器燈閃爍不同步1340、現(xiàn)象：光纖用戶不能

6、上網(wǎng)，但指示燈一切正常1341、現(xiàn)象：集團(tuán)型用戶連接一段時(shí)間后所有機(jī)子不能上網(wǎng)，重啟代理或交換機(jī)后正常1442、現(xiàn)象：網(wǎng)吧用戶只有一部分機(jī)子能打開網(wǎng)頁(yè)1443、現(xiàn)象：不上網(wǎng)時(shí)，打電話正常，只要上網(wǎng)打電話就有“吱吱啦啦”的雜音。1444、現(xiàn)象：MA5100的ADSL用戶（PPPOEOA）在BAS上實(shí)現(xiàn)認(rèn)證上網(wǎng)，開通后用戶反映經(jīng)常掉線，但掉線后馬上能夠重新?lián)芴?hào)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。1545、現(xiàn)象：某局ADSL業(yè)務(wù)多數(shù)用戶上網(wǎng)最高速率均能達(dá)100-200KBIT/S，惟獨(dú)最遠(yuǎn)的一戶上網(wǎng)最高速率僅為12K，此用戶家距MA5100約3

7、KM1546、現(xiàn)象：上網(wǎng)時(shí)提示用戶名密碼錯(cuò)誤31。1647、現(xiàn)象：上網(wǎng)出時(shí)?，F(xiàn)掉線現(xiàn)象1648、現(xiàn)象：上網(wǎng)速度慢1649、現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)速度慢，打電話有雜音。1650、現(xiàn)象：PPPOE撥號(hào)軟件安裝不上。1651、現(xiàn)象：上網(wǎng)后部分網(wǎng)站的內(nèi)容無(wú)法關(guān)閉。1752、現(xiàn)象：播放視頻圖象模糊，聲音有雜音。1753、現(xiàn)象：用戶在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)慢，操作不流暢。17第39頁(yè)共39頁(yè)山西省通信公司山西通信寬帶業(yè)務(wù)用戶故障匯編長(zhǎng)治1、現(xiàn)象：Modem上顯示外線狀態(tài)的指示燈閃斷或不亮?！驹蚍治觥浚?、話音濾波器（電話分離器）之前接了電話

8、分機(jī)；2、在強(qiáng)電磁場(chǎng)旁（日光燈，空調(diào)）受到干擾；3、用戶電話有防盜器；4、可能外線質(zhì)量差；【解決措施】：1.將話機(jī)直接接到分離器上，斷開中間所有的串聯(lián)電話。2.讓電話線避開強(qiáng)電磁場(chǎng)，繞道而行。3.將電話防盜器拆除，換上有防盜功能的電話。4.等惡劣天氣轉(zhuǎn)好后自然恢復(fù)。2、現(xiàn)象：ADSLModem的power燈不亮，sys燈不亮，或者所有燈都不亮。【原因分析】：1、ADSLM