護(hù)理溝通技巧在兒科門診輸液室中的應(yīng)用研究

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1、護(hù)理溝通技巧在兒科門診輸液室中的應(yīng)用研究(浠水縣人民醫(yī)院輸液中心湖北浠水438200)【摘要】目的：研究分析兒科輸液室護(hù)理中護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用效果。方法：選取我院患兒86例作為研究對(duì)象，并根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法原理將所有患兒分為例數(shù)均等的對(duì)照組和觀察組。給予對(duì)照組患者常規(guī)的輸液護(hù)理方法，觀察組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)理溝通技巧。對(duì)比兩組患兒護(hù)理效果。結(jié)果：護(hù)理結(jié)果表明，觀察組患兒護(hù)理滿意度評(píng)分、治療依從性評(píng)分以及配合率均高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。結(jié)論：在兒科輸液室中，對(duì)輸液患兒展開提供護(hù)理服務(wù)的時(shí)候加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，可提高患兒的配合率，同時(shí)還可增強(qiáng)患兒治療

2、的依從性，可推廣使用?！娟P(guān)鍵詞】兒科；門診輸液室；護(hù)患溝通【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2016)29-0235-02相對(duì)于其他年齡段的患者，兒科的護(hù)理對(duì)象與診療對(duì)象具有一定的特殊性。在患兒輸液期間必須由家長陪同。而這必然會(huì)影響患兒治療的依從性?；純赫Z言表達(dá)不夠清楚，理解能力相對(duì)欠缺，非常容易引發(fā)糾紛［1］。因此，在兒科門診輸液室護(hù)理工作開展的過程中，溝通技巧顯得越來越重要。良好的溝通技巧可避免糾紛的發(fā)生，同時(shí)還可增強(qiáng)患兒與家長對(duì)醫(yī)院的信任感。木文選取我院2014年7月?2015年7月兒科門診收治的患兒86例作為此次研究活動(dòng)對(duì)象。研究分析兒

3、科輸液室護(hù)理中護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用效果。1.資料與方法1.1一般資料選取我院2014年7月?2015年7月兒科門診收治的患兒86例作為此次研究活動(dòng)對(duì)象。男46例，女40例，患兒年齡為1?13歲，平均年齡為(6.5±2.8)歲。根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法原理將所有患兒分為例數(shù)均等的對(duì)照組和觀察組。兩組患兒基礎(chǔ)性資料并無顯著差異，具有可對(duì)比性。1.2方法給予對(duì)照組患兒常規(guī)護(hù)理方法，即藥物準(zhǔn)備、建立靜脈通道、安撫患兒與家長的情緒，及時(shí)解決輸液中的各種問題。觀察組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用。具體的操作程序如下：(1)接待溝通：護(hù)理人員熱情接待患兒與家長，給患兒和家長良好的形象

4、，同吋向患兒和家長自我介紹。介紹醫(yī)院輸液室的情況，為患兒提供舒適的診療環(huán)境。iL向患兒耐心解釋疾病治療的基本方法，應(yīng)用專業(yè)背景知識(shí)進(jìn)行有效開導(dǎo),幫助患兒與家長樹立信心，減少扔憂。針對(duì)情緒波動(dòng)比較大的患兒，采取冇效的方法穩(wěn)定其情緒。(2)技術(shù)溝通：相對(duì)比其他的患者，患兒輸液期間的難點(diǎn)在于靜脈通道的建立。不同年齡段靜脈通道建立的部位不一樣。因而護(hù)理人員在建立靜脈通道的吋候，應(yīng)當(dāng)注意選擇恰當(dāng)?shù)妮斠翰课?，盡可能達(dá)到“一針見血”的B的。以此可減輕患兒的痛苦，有助于患兒與家長的接受。(3)言語溝通：在患兒輸液的時(shí)候，護(hù)理人員應(yīng)注意安慰性的語言溝通?；純禾弁吹膮己?，在家長的陪伴下情緒會(huì)比較脆弱

5、。這吋候護(hù)理人員就需要加強(qiáng)安慰性語言的使用。如對(duì)父母可說“疾病是生活中不可避免的，經(jīng)得住考驗(yàn)，父母積極面對(duì)，可給予孩子支撐”。家長的堅(jiān)持與堅(jiān)強(qiáng)，不僅有利于患兒的臨床治療，冋吋也是給孩子的一種鼓勵(lì)。護(hù)理人員在此過程中可對(duì)患兒說“寶W,—會(huì)就好”[2】。在臨床護(hù)理中予以安慰性的語言溝通，可提高護(hù)理與患兒家長的情感，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展。同時(shí)，護(hù)理人員也可采用鼓勵(lì)性的語言，贊美患兒。這不僅是對(duì)家長的肯定，同吋也是對(duì)患兒支持。在語言溝通過程中，對(duì)患兒說“寶W,真棒！”。護(hù)理人員的贊美，會(huì)與患兒和家長產(chǎn)生共鳴，促使患兒更好的配合。(4)非語言溝通：在整個(gè)護(hù)患溝通技巧中，非語言溝通同樣具

6、有非常重要的意義。護(hù)理人員可采取的非語言溝通主要包括撫摸、肢體語言和換位思考等。其中肢體語言在非語言溝通中占據(jù)著非常大的比重護(hù)理人員可通過姿勢(shì)、表情與服飾等表達(dá)出護(hù)理信息，而同時(shí)這也是護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的一種體現(xiàn)。因而，護(hù)理人員需要注意自己的儀表，衣著整潔大方，拉近與患兒之間的距離。在整個(gè)護(hù)理中，護(hù)理人員應(yīng)保持微笑，與患兒和家長搭建溝通的橋梁。(1)輸液后溝通：在患兒輸液完畢后，護(hù)理人員應(yīng)告知患兒與家長留置半小吋觀察。同吋護(hù)理人員還可告知患兒家長注意觀察患兒輸液后的反應(yīng)，加強(qiáng)配合度，以此減少輸液不良反應(yīng)的發(fā)生。如若冇不良反應(yīng)，應(yīng)及吋與護(hù)理人員溝通。1.3觀察指標(biāo)觀察兩組患兒護(hù)理滿意

7、度評(píng)分、治療依從性評(píng)分以及配合率，分?jǐn)?shù)越高，表明護(hù)理效果越好。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析本次實(shí)驗(yàn)操作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都經(jīng)過SPSS17.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。并且在處理數(shù)據(jù)的過程中采用t檢驗(yàn)原理來對(duì)資料比進(jìn)行分析，而資料比中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一的應(yīng)用χ2來檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)P<0.05,就充分說明數(shù)據(jù)具奮統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.結(jié)果護(hù)理結(jié)果表明，觀察組患兒護(hù)理滿意度評(píng)分、治療依從性評(píng)分以及配合率均高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)，詳情見表1。表1兩組患兒護(hù)理效果比較注：*