淺論高校圖書館員讀者服務(wù)

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1、淺論高校圖書館員讀者服務(wù)【摘要】本文從轉(zhuǎn)變觀念、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、加強書館員的素創(chuàng)新能力和職業(yè)道德、與大學(xué)生和諧相處以及注重大學(xué)生的信息素質(zhì)培養(yǎng)等方面出發(fā)，探討了高校圖書館員的讀者服務(wù)問題。【關(guān)鍵詞】高校圖書館員；讀者服務(wù)；大學(xué)生近年來，教育部在全國各高校進行本科評估，各圖書館在”迎評促建”過程中取得了明顯的成效。高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)已形成了一定的規(guī)模，服務(wù)的廣度和深度也迗到了一定的水平，但目前我國高校圖書館的服務(wù)的總體現(xiàn)狀還不盡如人意，還存在一些問題。尤其是隨著信息化時代的到來，高校圖書館的職能發(fā)生了很大的變化，它不僅僅是典藏文獻和為讀者提供書刊借閱的地方，

2、而已經(jīng)發(fā)展成為學(xué)校教學(xué)和科研不可缺少的組成部分，所以，高校圖書館員的讀者服務(wù)工作顯得尤為重要，下面筆者從以下幾個方面來闡述如何做好讀者服務(wù)工作。1轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新1.1圖書館員的任務(wù)是將館藏文獻介紹給社會，提供給需要的讀者，是文獻與讀者間的橋梁，換言之就是為人作嫁衣裳。但是在人們重視實現(xiàn)自我價值的今天，這種觀念無疑過于理想化，在現(xiàn)實中存在消極作用，而這種消極作用制約J書館人的主觀能動性，因此，圖書館員要適應(yīng)信息時代的要求，轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不能停留在以前的單純的借借還還的服務(wù)上，先要了解讀者需要哪方面的知識，然后為他們提

3、供相關(guān)方面的書籍，比如，你從一卡通上了解到這個學(xué)生是讀文學(xué)院的，那么，你就可以推薦一些文學(xué)方面的書籍；如果這個學(xué)生的心理上產(chǎn)生困惑，就可推薦戴爾?卡耐基的《人性的弱點》、美國的斯賓塞?約翰遜《誰動了我的奶酪》等方面的書籍。要在現(xiàn)代理念支配下，把以人為本的服務(wù)提到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，把全心全意為讀者服務(wù)作為高校圖書館的理念和根本宗旨，使每一個圖書館員都能以讀者為中心，盡心盡力為讀者服務(wù)，滿足讀者的信息需求。1.2服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，服務(wù)手段創(chuàng)新面對不斷變化發(fā)展的新形勢，館員要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域和調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，除了要具備良好的敬業(yè)精神，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，掌握各種知識和技能

4、，還必須具備良好的智能素質(zhì)，善于從浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中發(fā)掘，分析整理出最有價值的信息提供給讀者，像我們圖書館就成立了信息咨詢部，為讀者提供更深層次的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)方式隨著高校書館的發(fā)展以及廣大師生信息需求的高度專業(yè)化和綜合化，轉(zhuǎn)向以讀者為軸心的”自助型”服務(wù)模式，為此，圖書館應(yīng)依據(jù)讀者需求，著眼于文獻的內(nèi)存信息量，對信息資源開展信息化的開發(fā)與傳遞，向讀者提供更職能化的信息服務(wù)。1.3個性化知識服務(wù)創(chuàng)新新技術(shù)的應(yīng)用可極大推動圖書館服務(wù)的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)大力發(fā)展針對高校用戶的高質(zhì)量個性化知識服務(wù)。例如：采用交互式技術(shù)用戶在使用圖書館服務(wù)過程中能及

5、時獲得圖書館員的幫助；依據(jù)用戶的特定信息需求，采用信息推送技術(shù)，按照用戶指定的時間將用戶選定的數(shù)據(jù)主動推送給用戶等等。以用戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)模式。是今后圖書館用戶服務(wù)的主要落腳點。1.4加強宣傳力度為了審美觀讀者在借閱中的規(guī)范性，高校應(yīng)加大對讀者的宣傳工作，以便減少讀者在借閱中的不文明行為，從而避免給圖書館管理工作造成不必要的麻煩。例如，可以加強讀者對圖書館中相關(guān)規(guī)章制度及其重要性的宣傳工作，這樣，不僅可以促使讀者自覺養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，同時也減少了書損壞與丟失事件的發(fā)生。加強對讀者的宣傳工作，不僅促進了圖書管理工作，同時也保證了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。2

6、加強圖書館員的素質(zhì)和職業(yè)道德隨著高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，圖書館員不僅要有很強的敬業(yè)精神和事業(yè)心，還要有豐富的知識和較強的業(yè)務(wù)能力；不僅需發(fā)掌握相關(guān)的先進技術(shù)，還必須有快速獲取信息、高效率分析和處理信息的能力，否則就會與圖書館事業(yè)的發(fā)展脫軌?！本礃I(yè)”是一種高尚的品德，是人們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負責(zé)，一心一意，任勞任怨精益求精。強烈的責(zé)任感與樂于奉獻的敬業(yè)精神是書館員的優(yōu)良傳統(tǒng)之一，是圖書館員的職業(yè)特征，是圖書館事業(yè)發(fā)展的無形力量。在圖書館工作中，圖書館員始終要以人為本、以滿足人的需求、實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為

7、一切工作的出發(fā)點，真誠地對待每一位讀者，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3圖書館員要懂點心理學(xué)，從”心”溝通3.1心理學(xué)的意義，心理學(xué)的意義在于，幫我們溝通心靈的通道，掃除道上的障礙。不僅認(rèn)識自己，更明白別人。書館員要看點心理學(xué)方面的書，不論對自己還是對大學(xué)生都有很大的益處，讀點心理學(xué)，一可以調(diào)整自己的心態(tài)，以良好的心態(tài)面對讀者，面對生活；二是可以更好的幫助讀者，了解讀者，走進讀者的內(nèi)心世界。比如，張鐵成編著的《這年頭一定要會點心理學(xué)》、馬澤峰、楊英編著的《活學(xué)活用心理學(xué)》都是值得一看的書。3.2從心溝通，溝通是人與人之間思想或信息的傳遞與交換的過程，在圖

8、書館讀者服務(wù)工作中，如果能很好地運用語言溝通藝術(shù)，注意溝通方式，就能夠?qū)⑴c圖書館