淺析供電企業(yè)提高營銷管理效率的措施

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1、淺析供電企業(yè)提高營銷管理效率的措施摘要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展至現(xiàn)今，電的使用已經(jīng)得到普遍的推廣，同時(shí)與人們的生產(chǎn)和生活密不可分，需求量也與日俱增，人們對電能質(zhì)量的要求也在不斷的提高。供電企業(yè)在為用戶提供電能的過程中，需要對用電進(jìn)行檢查管理。營銷管理具有針對性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，同時(shí)，其實(shí)踐性強(qiáng)，與基礎(chǔ)管理聯(lián)系密切，由于用電用戶與營銷管理工作人員管理不夠統(tǒng)一，用戶用電過程中違法、違約行為頻發(fā)，通過健全機(jī)構(gòu)強(qiáng)管理，完善制度抓落實(shí)，確定合理的供電方式，加強(qiáng)日常計(jì)量等手段可以有效提高營銷管理效率，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。加之自然資源的缺乏，對能源的使用提出了節(jié)約的口號，這就更需要對用

2、電進(jìn)行管理與控制，從而有效的節(jié)約能源。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；問題中圖分類號：U223文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A前言隨著改革開放，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各種企業(yè)飛速發(fā)展，用電量也隨之快速增加，與此同時(shí)，竊電、違約用電等非法用電事故也越來越加頻繁，越來越多的竊電手段不斷涌現(xiàn)，切電量越來越大，并且竊電手段也越來越隱蔽，加強(qiáng)營銷管理，因此需要電力部門及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶用電的情況，并做好實(shí)時(shí)監(jiān)測及檢查，預(yù)防用戶竊電、違約用電等情況的發(fā)生，及時(shí)追補(bǔ)電費(fèi)，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。一、營銷管理技術(shù)特點(diǎn)及現(xiàn)狀1.具有針對性，專業(yè)性強(qiáng)營銷管理技術(shù)具有非常強(qiáng)的專業(yè)性，營銷管

3、理專業(yè)人員需要具有本專業(yè)的專業(yè)知識，達(dá)到一定的學(xué)歷，同時(shí)要對培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)水平、專業(yè)工作經(jīng)歷等都有著較高的要求。具有專業(yè)知識的營銷管理技術(shù)人員，可以充分發(fā)揮其自身所具有的專業(yè)特長，有效提高營銷管理效率，進(jìn)而減少電能的直接和間接損耗，更好地提令能源利用。作為營鏑管理專業(yè)人員需要加強(qiáng)節(jié)能管理，同時(shí)提高營銷管理的效能，營銷管理工作人員應(yīng)當(dāng)努力提高自身的理論修養(yǎng)以及技術(shù)水平，以便為更好地完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，營銷管理工作人員在營銷管理技術(shù)的應(yīng)用中需要進(jìn)行專業(yè)的用電培訓(xùn)，熟練掌握電費(fèi)電價(jià)、業(yè)務(wù)審核等工作流程，在電力系統(tǒng)曰常工作中起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)把關(guān)的作用。總之

4、，電力技術(shù)工作人員需要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和過硬的專業(yè)水平。2.實(shí)踐性強(qiáng)，與基礎(chǔ)管理聯(lián)系密切營銷管理技術(shù)與電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作密切相關(guān)，緊緊繞這電力系統(tǒng)基礎(chǔ)工作，是為電力系統(tǒng)基礎(chǔ)工作服務(wù)的，營銷管理工作人員在管理過程中以保障安全、穩(wěn)定用電為前提，積極開展?fàn)I銷管理技術(shù)宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，以促進(jìn)電力系統(tǒng)科學(xué)管理為目標(biāo)，合理進(jìn)行基礎(chǔ)管理工作，為其他任務(wù)和工作提供必要的幫助和支持，同時(shí)對用電工作中存在的問題進(jìn)行分析，督促其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，有效減少電力系統(tǒng)的故障率，促進(jìn)電力系統(tǒng)整體水平的提升，為人民提供更加穩(wěn)定的用電服務(wù)。二、營銷管理中存在的問題1.供電企業(yè)營銷管理人員缺乏服務(wù)意識

5、根據(jù)對我國電力用戶展開的調(diào)查研究表明，我國電力用戶普遍對供電企業(yè)營銷管理人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意，在一定程度上打消了我國電力用戶的用電積極性，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因就是，我國的供電企業(yè)的營銷管理人員服務(wù)意識過低、業(yè)務(wù)技能不專業(yè)等方面。我國的電力行業(yè)受以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)的影響，對企業(yè)內(nèi)部員工的管理缺乏健全的管理體制，供電企業(yè)中的員工普遍文化素養(yǎng)較低，供電企業(yè)中的營銷管理人員缺乏為顧客服務(wù)的意識，同時(shí)也沒有認(rèn)識到他們對電力用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量的重要性，供電企業(yè)內(nèi)部員工缺乏競爭意識、集體榮譽(yù)感和危機(jī)感，對我國供電企業(yè)的營銷管理工作的開展增加了不小的阻礙。2

6、.用電用戶與營銷管理工作人員管理不夠統(tǒng)一電力系統(tǒng)的最終使用者為用電用戶，用戶為了獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益有時(shí)對于用電設(shè)備的安全定期檢查等工作不夠重視，與營銷管理工作人員產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致營銷管理困難。電力系統(tǒng)中包含眾多的用電設(shè)備，用戶用電設(shè)備時(shí)電力系統(tǒng)的重要組成部分，用戶電力系統(tǒng)中的電氣事故會(huì)對整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生影響。當(dāng)前，營銷管理主要進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查及監(jiān)管，而用電用戶對此可能會(huì)產(chǎn)生消極情緒，對營銷管理產(chǎn)生隔閡，隨著供電企業(yè)職能方向的逐步轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系從監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系逐步向合約條款的平等約束管理方向轉(zhuǎn)變。管理者為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力管理供應(yīng)服務(wù)

7、，使電力網(wǎng)絡(luò)安全管理逐步成熟，從而使電力企業(yè)安全管理防范體系逐步從主網(wǎng)開始向配網(wǎng)推廣。電力管理部門必須進(jìn)一步加強(qiáng)用電檢查管理工作。由于用戶配合用電檢查的意識并不強(qiáng)，用電檢查工作人員對存在安全隱患的設(shè)備提出意見時(shí)，往往用戶不予配合導(dǎo)致供受電關(guān)系逐步惡化，不利于用電檢查工作的展開。受到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素的影響，一部分人對設(shè)備隱患總是抱有饒幸心理得過且過，總是以經(jīng)濟(jì)利益為上，而對用電檢查工作不予配合，容易造成安全隱患。1.用戶用電過程中違法、違約行為頻發(fā)用電戶在用電過程中，為了獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)存在僥幸心理，進(jìn)行竊電以及違約用電行為，隨著社會(huì)發(fā)展，竊電手段越來越

8、隱蔽，具有