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《漢語言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)日記與漢語言文學(xué)專業(yè)教育中學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告合集》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、漢語言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)日記與漢語言文學(xué)專業(yè)教育中學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告合集漢語言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)日記12月30日星期一晴經(jīng)過校園招聘,我成功被中國人保財(cái)險(xiǎn)****支公司錄取,今天是我進(jìn)入公司的第一天。由于需要住宿,我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯(lián)系的是公司人力總監(jiān)的助理**,今天他仍舊很熱情地在門口接待我,寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡單地整理了一下宿舍,然后在**的帶領(lǐng)下參觀了公司的陳列室,了解了公司的一些基本情況。中國人保財(cái)險(xiǎn),全稱為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),于20**年7月由中國人
2、民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國人民保險(xiǎn)公司。****支公司作為縣級市支公司,向來是全國縣級市公司的標(biāo)桿。**支公司的一大特點(diǎn)是大學(xué)生團(tuán)隊(duì),即公司內(nèi)部人員主要以年輕的大學(xué)生為主,公司文化氛松活潑,業(yè)績攀升迅速。下午,**帶領(lǐng)我大致參觀了公司的各個(gè)部門,簡要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上,**帶我熟悉了公司周邊的環(huán)境,陪我去超市采購了必須的生活用品。宿在公司的第一晚,我躺在床上,回想著公司的情況,心中充滿著對實(shí)習(xí)生活
3、的期待,慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。12月31日星期二陰早上八點(diǎn),我和宿舍的前輩一起起床,進(jìn)行了簡單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。**通知我去了X總的辦公室,X總就當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)形勢和現(xiàn)代大學(xué)生的素質(zhì)和我進(jìn)行了一番親切的討論,我深深感受到了X總對我們大學(xué)生的期待。接下來**帶我去了大廳,告訴我為了讓進(jìn)入公司的新人迅速了解公司的業(yè)務(wù),每個(gè)人都需要在柜臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間。柜臺(tái)分屬于業(yè)務(wù)部,是與上門客戶直接交流的窗口,幫客戶繳費(fèi)做單,解決客戶遇到的問題。**帶我具體參觀了業(yè)務(wù)部,簡單地向眾人介紹了一下我,然后讓我跟著柜臺(tái)的**和**學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的
4、操作流程,我坐在**旁邊,看她熟練地給客人做單子,同時(shí)在心里暗暗記下步驟。**年紀(jì)和我差不多大,為人活潑,為客戶服務(wù)時(shí)很熱情??蛻羯俚臅r(shí)候,她特意慢慢操作,讓我看清楚步驟??臻e的時(shí)候,她也會(huì)交代我一些簡單的注意事項(xiàng),還告訴我最好要準(zhǔn)備紙筆記下復(fù)雜的步驟。我聽取了她的意見,拿紙筆認(rèn)真地記。**告訴我,柜臺(tái)是車險(xiǎn)的業(yè)務(wù),主要有商業(yè)險(xiǎn)和交通強(qiáng)制險(xiǎn),分為直銷和網(wǎng)銷,需要在不同的平臺(tái)上操作,服務(wù)內(nèi)容一般的有買保、續(xù)保、打抄件、批改、退保等,每項(xiàng)內(nèi)容都有不同步驟。今天我主要熟悉了今后實(shí)習(xí)的崗位,認(rèn)識(shí)了親切友好的前輩,感受到了公司輕松的文化
5、氛圍,讓我迅速融入了公司。1月1日星期三陰今天我主要學(xué)習(xí)了續(xù)保業(yè)務(wù),了解了保險(xiǎn)單的具體情況。在**的悉心指導(dǎo)下,我記下了續(xù)保的步驟,并寫下了注意的事項(xiàng),同時(shí)進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)的情況。我知道了商業(yè)險(xiǎn)有多個(gè)險(xiǎn)種,一般客戶常買的有車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和不計(jì)免賠三個(gè)險(xiǎn)種;交通強(qiáng)制險(xiǎn)是國家明文規(guī)定必須要買的,同時(shí)還需要代收車船稅。今天林帶我去領(lǐng)取了保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡。保險(xiǎn)單一次領(lǐng)50份,分為直銷商業(yè)險(xiǎn)保單、網(wǎng)銷商業(yè)險(xiǎn)保單和交強(qiáng)險(xiǎn)保單,必須記住直銷強(qiáng)制險(xiǎn)保單的保單號(hào)是PDAA加上流水號(hào),網(wǎng)銷的以PDAT開頭,強(qiáng)制險(xiǎn)保單則以PDZA開頭,這樣
6、對今后的工作有很大幫助。保單和??◤膫}庫取出來后,需要到業(yè)務(wù)部主管錢敏處登記發(fā)放,然后在給客戶的幾聯(lián)上蓋上業(yè)務(wù)章。此外,若保單打印錯(cuò)誤,必須作廢流水號(hào),敲上作廢章,然后將作廢的保單放好。通過這一系列流程,我發(fā)現(xiàn)公司的一系列規(guī)定都很程式化正規(guī)化。晚上,我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個(gè)人聚到我們宿舍,為我簡單地舉行了一場儀式,大家聊天談心,相處得非常愉快。1月2日星期四晴今天**主要教了我直銷的買保,主要是交強(qiáng)險(xiǎn)。因?yàn)橘I保比續(xù)保步驟復(fù)雜,但是有些步驟和續(xù)保相同,所以我比較快地掌握了。今天客戶比較多,工作很忙,**一直在打
7、單,但是還是有不少客戶在等待,常常有耐心不好的客戶抱怨,甚至大聲指責(zé),我看到**明明已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向,但是還是要不斷向客戶道歉、解釋,心里都替她覺得委屈,只能盡量幫她遞單子,貼發(fā)票,寫流水號(hào)。中午休息的時(shí)候,我把想法告訴了**,**只是淡淡一笑,告訴如果我接收柜臺(tái),將來肯定會(huì)碰到這種事情。公司在業(yè)務(wù)處理上有規(guī)定的繁雜步驟,這雖然不是我們決定的,但是由于我們直面客戶,必須承受顧客因?yàn)槭掷m(xù)繁瑣而產(chǎn)生的怒火,在這種情況下,我們不能和顧客爭辯,只能默默忍受,還要安撫客戶的情緒,甚至在顧客無理取鬧時(shí),我們也不能生氣,只能耐心解釋,這是作
8、為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從從業(yè)者必須具備的素養(yǎng)。我默默記下**的話,心里也想了很多,這才覺得每個(gè)從業(yè)者都不容易。校招時(shí)我之所以選擇這家公司,是想當(dāng)然地以為工作比較輕松,現(xiàn)在看來其實(shí)一點(diǎn)不容易,還是**說的一陣見血,在這個(gè)崗位上,要學(xué)會(huì)的第一件事就是忍受委屈。1月3日星期五陰今天我學(xué)習(xí)