旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)初探【文獻(xiàn)綜述】

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1、畢業(yè)設(shè)計文獻(xiàn)綜述旅游管理旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)初探(-)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀獎勵旅游最早出現(xiàn)于20世紀(jì)二三十年代的美國，它是一種現(xiàn)代化的管理模式，R的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并給予這些有優(yōu)秀業(yè)績的員工一次非同尋常的旅行作為獎勵，同時也為各大公司安排以旅游為誘因，以開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團(tuán)。在美國公司推出獎勵旅游的影響下，英、法、德、意等國家很快也在歐洲開辟起了獎勵旅游的市場，如今獎勵旅游已被曲方人稱為現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶。隨著亞洲經(jīng)濟(jì)的崛起和旅游業(yè)的發(fā)展，近幾年亞洲獎勵旅游的市場空間也越來越大，特別是日本、韓國、新加坡等和中國香港地

2、區(qū)的大型企業(yè)，自己組織的洲內(nèi)獎勵旅游，大大推動了獎勵旅游的發(fā)展。澳洲旅游局從2001年起就實(shí)施推動澳洲獎勵旅游計劃，包括提供宣傳資料，舉辦說明會，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及安排實(shí)地考察，從而為承辦方提供更完善的獎勵旅游資源和一個最佳的參考工具。我國的獎勵旅游從國家旅游局國際會議公司成立起，發(fā)展還不到20年。隨著我國正式加入WT0及企業(yè)貿(mào)易往來的頻繁，國內(nèi)獎勵旅游才隨之興起。作為商務(wù)旅游的一部分，我國的獎勵旅游市場在日益壯大，但對獎勵旅游的認(rèn)識與研究還很缺乏。秦艷萍于2009年在《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》中以“獎勵旅游”關(guān)鍵詞進(jìn)行收索，有154篇文章,但

3、除去宣傳和介紹性文章，真正關(guān)于國內(nèi)獎勵旅游研究的文章只有29篇。在《獎勵旅游在國內(nèi)企業(yè)管理中的應(yīng)用障礙及其對策》屮提到：根據(jù)旅行社的統(tǒng)計，口前我國獎勵旅游的應(yīng)用者主要是外資企業(yè)，比例高達(dá)60%以上，國有企業(yè)僅5%,其余為民營企業(yè)和股份制企業(yè)，可見國內(nèi)企業(yè)對獎勵旅游的認(rèn)識與利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在國內(nèi)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品開發(fā)飽和的業(yè)態(tài)下，獎勵旅游因其本身的雙重特性成為了各大旅行社轉(zhuǎn)移競爭壓力的一個好機(jī)遇。但是，目前我國的獎勵旅游只是由規(guī)模較大的旅行社和會展公司兼營，尚未出現(xiàn)專門從事該項旅游業(yè)務(wù)策劃執(zhí)行的旅行社和顧問公司。產(chǎn)品開發(fā)中也普遍存在著認(rèn)識有偏差，簡

4、單的服務(wù)疊加和操作水平不專業(yè)等問題，更多的只是徒有其名，其木質(zhì)還只是傳統(tǒng)的公費(fèi)旅游，這不能很好地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資木和客戶關(guān)系維護(hù)的雙重目標(biāo)。因此，我國旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)需要精心培養(yǎng)和不斷改進(jìn)，從而更好地來適應(yīng)旅游市場的發(fā)展需求。(-)研究主要成果王磊在《中國開發(fā)獎勵旅游市場的必要性與可行性分析》中指出：獎勵旅游有利于員工形成企業(yè)歸屬感，提高工作積極性，其屮合資企業(yè)、外資企業(yè)的職員意愿最為強(qiáng)烈。獎勵旅游不僅利于企業(yè)發(fā)展，還能為旅游行業(yè)注入新的活力，特別是對旅行社有很大的吸引力。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品開發(fā)飽和的業(yè)態(tài)下，獎勵旅游成為了各大旅行社轉(zhuǎn)移

5、競爭壓力的一個好機(jī)遇。同時，旅行社作為獎勵旅游的組織者，對獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)在很大程度上也決定著獎勵旅游市場的發(fā)展前景。因此，我國有效開發(fā)旅行社的獎勵旅游產(chǎn)品有著十分重要的意義。獎勵旅游的客源結(jié)構(gòu)具有高消費(fèi)和高要求的特點(diǎn)，其規(guī)模i般也比傳統(tǒng)旅游團(tuán)的大，少則幾十人，多則成百上千人，這為旅行社創(chuàng)造了巨大的利潤空間。獎勵旅游還存在出游時間限制低，季節(jié)性不明顯的特點(diǎn)，這是由獎勵旅游的出游目的不同所決定的，有些企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的耍求很高，有時還特意避開旅游旺季，這正好彌補(bǔ)了旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)營上淡旺季懸殊的不足。此外，獎勵旅游還具有長期性，企業(yè)一旦嘗試過獎

6、勵旅游作為獎勵方式，一般每年還會有這個需求。獎勵旅游的長期性和大規(guī)模性使為企業(yè)策劃和定制屬于自己的旅游產(chǎn)品具有必要性和可行性。孫中偉在《旅行社成功策劃獎勵旅游業(yè)務(wù)流程之研究》一書中指出：旅行社成功策劃獎勵旅游的流程包括前期準(zhǔn)備、執(zhí)行流程和保持密切的售后關(guān)系三方面。需要充分完善的規(guī)劃，并且安排落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，然后認(rèn)真靈活地按計劃執(zhí)行。在《旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)與促銷策略探討》中，張文敏認(rèn)為：旅行社開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品必須堅持定制化原則，提供一對一特色化服務(wù)為宗旨，強(qiáng)調(diào)客戶需求的個性化oAnnaK訂pe苗inen在《芬蘭一一法國和德國的一個獎勵

7、旅游目的地》中指出：借助網(wǎng)絡(luò)平臺，可以有效宣傳促銷專業(yè)且有特色的獎勵旅游產(chǎn)品，但并非每個人都習(xí)慣使用新技術(shù)，述是有一些人仍然希望有提供旅游指南等紙制說明，甚至是上門營銷。(三)存在問題、發(fā)展趨勢在發(fā)展環(huán)境培育模式研究中，王楊，孫中偉等人提到了當(dāng)前國內(nèi)獎勵旅游市場主要運(yùn)作實(shí)行的旅行社一企業(yè)模式。針對本模式，可考慮分別從客戶企業(yè)和旅行社的角度去研究。對客戶企業(yè)來說，只有存在需求，才能引起供給，產(chǎn)品也才能進(jìn)一步被開發(fā)。但作為買方的國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對獎勵旅游，特別是對實(shí)施獎勵旅游意義的認(rèn)識上存在偏差，《勵旅游發(fā)展滯后的原因及對策》指出企業(yè)對獎勵旅游認(rèn)

8、識不足，把它等同于企業(yè)福利、現(xiàn)金獎勵、物質(zhì)獎勵等常規(guī)獎勵方式以及混同于公費(fèi)旅游、吃喝玩樂等。這就需要旅行社通過對企業(yè)召開見面會，發(fā)放宣傳資料，介紹成功案例等多種措施來加大宣傳力度