企業(yè)導(dǎo)入erp的成功關(guān)鍵因素探討

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1、企業(yè)導(dǎo)入ERP的成功關(guān)鍵因素探討發(fā)表人：許文科/臺(tái)灣科技大學(xué)工業(yè)管理硏究所指導(dǎo)教授：王瑞琛壹、緖論一、硏究背景與動(dòng)機(jī)企業(yè)從過去的大量生產(chǎn)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)爲(wèi)降低成本、提升品質(zhì)、增加彈性的大量客製化(MassCustomization)生產(chǎn)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再1'局限於有形的製造能力，而是無形的基礎(chǔ)建設(shè)，因此企業(yè)組織架構(gòu)的重整、流程再造、資訊系統(tǒng)的建立，是目前努力的方向。過去企業(yè)資訊系統(tǒng)多著眼於部門本身，未考慮跨部門資訊的整合與流通，但隨著企業(yè)面臨國際化與多角化的經(jīng)營環(huán)境，原有系統(tǒng)已不敷企業(yè)需求，企業(yè)資源規(guī)劉系統(tǒng)因而產(chǎn)生。就企

2、業(yè)永續(xù)經(jīng)營的觀點(diǎn)，導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是大勢所趨，但如何導(dǎo)入系統(tǒng)，則是許多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，因爲(wèi)新資訊系統(tǒng)(InformationSystem，IS)的導(dǎo)入，往往與整個(gè)企業(yè)內(nèi)部軟硬體的整合、組織工作流程的再造息息相關(guān)，再加上導(dǎo)入所需萵昂的軟體與顧問費(fèi)用，導(dǎo)入的成敗與否，對企業(yè)有著關(guān)鍵性的影響。因此本硏究以創(chuàng)新擴(kuò)散模型(DiffusionofInnovationModel)的架構(gòu)，探討在實(shí)務(wù)導(dǎo)入的過程中，各項(xiàng)因素對於成功導(dǎo)入系統(tǒng)的因果關(guān)係是否存在，進(jìn)而提出企業(yè)導(dǎo)

3、入ERP的實(shí)施建議。二、硏究目的基於前述的背景與動(dòng)機(jī)，本硏究的目的有下列幾項(xiàng)：(一)提出整合各決策構(gòu)面的創(chuàng)新擴(kuò)散修正模型(DiffusionofInnovationModel)，以探討企業(yè)導(dǎo)入ERP的各項(xiàng)因素。(二)探討影響企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵因素，以提出企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)的建議摹項(xiàng)。(三)探討企業(yè)導(dǎo)入ERP時(shí)，企業(yè)的導(dǎo)入目標(biāo)、執(zhí)行要素與企業(yè)所認(rèn)知的實(shí)際成效間的關(guān)連性。三、硏究範(fàn)圍與定義本硏究在創(chuàng)新擴(kuò)散模型(DiffusionofInnovationModel)架構(gòu)下探討影響企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵因素，並修改原有的模型，加入創(chuàng)新結(jié)

4、果的探討，本硏究修改後的創(chuàng)新擴(kuò)散模型與延伸的探討範(fàn)圍表示如圖1-1[7]:3?溝通行爲(wèi)3.衩雜注4.可試用注5.°鵬性過丄?硏究採討的K圍本硏究所延伸的探討K圍1-1:本硏究範(fàn)［ERP包含相當(dāng)多的功能模組，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)特性、經(jīng)營型態(tài)與規(guī)模，對於所需的功能楔組也不盡相同，但基本上要讓系統(tǒng)能成功整合，則至少需要導(dǎo)入2個(gè)功能楔組以上（參考表2-2）。因此本硏究對企業(yè)導(dǎo)入ERP的定義如下：「企業(yè)決定導(dǎo)入兩個(gè)以上的ERP功能模組，便是已施行ERP?！苟x企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)的成敗，人爲(wèi)的主觀判定或是價(jià)値導(dǎo)向的認(rèn)定是不可避免的，爲(wèi)避免判定混

5、淆，本硏究定義當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入ERP後，若達(dá)成所假設(shè)的導(dǎo)入系統(tǒng)結(jié)果任一項(xiàng)（見+.3節(jié)問卷內(nèi)容項(xiàng)目F1?H2），則視爲(wèi)成功的導(dǎo)入ERP。三、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的演進(jìn)回顧i960年代至現(xiàn)今市場特性與需求的變化，可以瞭解企業(yè)經(jīng)營管理方式的改變，而爲(wèi)了適應(yīng)這些改變，資訊系統(tǒng)必須調(diào)整更新，以維持企業(yè)的營運(yùn)與競爭優(yōu)勢。ERP便是在此種背景下演進(jìn)產(chǎn)生的資訊系統(tǒng)。以下將ERP的演進(jìn)歷程分成5個(gè)階段，如表2-1。1970年代1980年代1990年代初期1990年代後期2000年代企業(yè)應(yīng)用軟體MRPMRPIICIMERPERP、SCME-Commer

6、ce應(yīng)用範(fàn)圍部門工廠工廠企業(yè)供應(yīng)鍊應(yīng)用區(qū)域小區(qū)域大區(qū)域大區(qū)域全球全球資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerMinicomputerClienl/ServerWebenable需求重點(diǎn)成本品質(zhì)彈性速度協(xié)同規(guī)劉企業(yè)組織型態(tài)集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織營運(yùn)週期定期定期定期/即時(shí)定期/即時(shí)即時(shí)管理重點(diǎn)以生產(chǎn)與物料規(guī)劃爲(wèi)主強(qiáng)調(diào)銷售、生產(chǎn)與物料、財(cái)務(wù)管理，製造資源的整合規(guī)劃與執(zhí)行強(qiáng)調(diào)整體企業(yè)各項(xiàng)牛產(chǎn)自勤化及資訊系統(tǒng)的整合強(qiáng)調(diào)硏發(fā)、銷售、生產(chǎn)、配銷、服務(wù)與財(cái)務(wù)內(nèi)部資源整合的最佳應(yīng)用強(qiáng)調(diào)結(jié)合內(nèi)外部客戶與廠喬的全

7、球運(yùn)籌管理模式市場特性大眾市場區(qū)隔市場區(qū)隔市場利基市場一對一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣少量彈性化客製化大量客製化產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向四、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的架構(gòu)與特性ERP是結(jié)合系統(tǒng)工程及資訊科技的技術(shù)，協(xié)助企業(yè)管理階饜，掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，充分有效的整合運(yùn)用企業(yè)的各項(xiàng)資源或主要的作業(yè)活動(dòng)，提供跨部門、地區(qū)、公司的整合，並提供即時(shí)資訊。完整的ERP系統(tǒng)應(yīng)提供所有企業(yè)營運(yùn)相關(guān)的功能，但蟲於企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)特質(zhì)不同與預(yù)算的限制下，企業(yè)可能只選擇導(dǎo)入部分的功能模組［9］。而基本ERP系統(tǒng)所應(yīng)具備的功能如表2-2:表2-2:ERP系統(tǒng)

8、的基本功能[1]楔組名稱功能楔組企業(yè)控管系統(tǒng)?決策資訊系統(tǒng)?企業(yè)計(jì)壹與預(yù)算系統(tǒng)?利潤中心會(huì)計(jì)系統(tǒng)銷售運(yùn)籌管理??銷售活動(dòng)管理發(fā)票及傳票??訂單管理業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)?送貨及運(yùn)送生產(chǎn)規(guī)劉系統(tǒng)?牛產(chǎn)規(guī)劉?物料需求規(guī)劃?牛產(chǎn)控制及產(chǎn)能?生產(chǎn)成本?現(xiàn)場資訊系統(tǒng)規(guī)劉物料管理系統(tǒng)??採購庫存管理??倉儲(chǔ)管理發(fā)票確認(rèn)??1