東莞市汽車銷售服務(wù)有限公司管理制度整理匯編

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1、東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司管理制度匯編291總則為了加強(qiáng)公司管理，各項(xiàng)工作有章可遁，公司全體員工職責(zé)分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本員工手冊(cè)，作為公司全體員工的行為準(zhǔn)則，遵照?qǐng)?zhí)行。第一章公司簡(jiǎn)介東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司是江鈴汽車集團(tuán)公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。公司位于東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積5000多平米，設(shè)整車銷售公司與汽車修理廠。整車銷售公司占地2000多平米，主要展示與銷售江鈴系列貨車、皮卡等多種車型。公司另有一家汽車修理廠，占地面積約

2、3000平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場(chǎng)、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務(wù)。此外，公司還有品種齊全的江鈴、TFR、全順、天皇100P零配件倉(cāng)庫(kù)，均為原廠配件。291公司架構(gòu)圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)主管管管管管綜合管理部維修廠廠長(zhǎng)銷售部經(jīng)理人事培訓(xùn)績(jī)效考核食堂整車部主管銷售主管管訂單庫(kù)存管理上牌購(gòu)稅員員員市場(chǎng)部主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)主管服務(wù)主管采購(gòu)員倉(cāng)管員收銀員結(jié)算員PCRC保安車間主管索培員前臺(tái)接待員服務(wù)專員沙板烤漆電工機(jī)修組質(zhì)檢安全員業(yè)務(wù)員銷售顧問(wèn)批售部主管第二章公司業(yè)務(wù)精神及價(jià)值觀一、業(yè)務(wù)精神精英人生，追求卓越二、價(jià)值觀——顧客為本超越顧客期望，提供他們切實(shí)所需?！非笸黄茻o(wú)

3、論何時(shí)何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新的意念，追求更有效的方法和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！松鷳B(tài)度291以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂(lè)趣?！匀藶樽鹞覀儽仨毐舜私⒄\(chéng)信，并分享同等的關(guān)懷和尊重?！獙I(yè)熱誠(chéng)對(duì)汽車銷售及維修業(yè)的熱愛(ài)是我們不斷向上的原動(dòng)力?！尚幕覀冎铝ε囵B(yǎng)一個(gè)著重成果的文化，以達(dá)致公司業(yè)務(wù)精神三、管理原則——統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！怪惫芾碓瓌t：每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。——分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任?！?/p>

4、責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效?！罘脑瓌t：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令?！綄?dǎo)工作原則：每部門(mén)及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門(mén)或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)?！裰鲄⑴c原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！押脜f(xié)作原則：在不影響本部門(mén)正常運(yùn)作前提下，各部門(mén)有盡可能為其他部門(mén)提供協(xié)作的責(zé)任。——特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮?！?jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。四、員工守則1、誠(chéng)信待人，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)

5、溝通，相互理解。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極努力工作，提高綜合素質(zhì)。3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立良好形象。2914、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，熱情禮貌待客。5、嚴(yán)守公司機(jī)密，公司利益致上。6、嚴(yán)于律已，遵章守法。7、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)。8、勇于批評(píng)，善于自我批評(píng)。第三章人事制度管理第一節(jié)員工招聘錄用及管理流程一、招聘錄用的原則1.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際需要，招聘最適合的人員；2.員工被聘用和晉升機(jī)會(huì)均等，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。二、聘用條件1、必須年滿18周歲，并持有中華人民共和國(guó)身份證或臨時(shí)身份證。2、身體檢查合格者。3、無(wú)刑事犯罪記錄者。三、員工的招聘1、用人部門(mén)申請(qǐng)。由公司各部門(mén)根據(jù)工作及業(yè)務(wù)

6、實(shí)際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有人員或補(bǔ)充人員的需求申請(qǐng)，填寫(xiě)用人申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司綜合管理部?！　　　　　　　　　　　　?、選擇招聘方式。公司以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，通過(guò)中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應(yīng)將職位、崗位職責(zé)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。3、受理應(yīng)聘者申請(qǐng)。綜合管理部在應(yīng)聘期內(nèi)專職負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘者，對(duì)應(yīng)聘者所帶資料原件，如身份證、學(xué)歷證、培訓(xùn)證等認(rèn)真審驗(yàn)，符合招聘條件的，公司統(tǒng)一復(fù)印留存。應(yīng)聘者填寫(xiě)公司印制的《應(yīng)聘人員求職申請(qǐng)表》，要求內(nèi)容真實(shí)、信息準(zhǔn)確齊全。2914、對(duì)應(yīng)聘者的篩選：4.1初選。將應(yīng)聘人員邀請(qǐng)到公司

7、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，根據(jù)所填寫(xiě)的應(yīng)聘信息，對(duì)應(yīng)聘者的工作背景、學(xué)識(shí)、溝通能力等進(jìn)行初步了解，并對(duì)所填資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存半年。4.2組織面試。對(duì)挑選出的應(yīng)聘者，編制面試通知明細(xì)，安排面試時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備面試資料，如公司簡(jiǎn)要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評(píng)價(jià)表、面試提問(wèn)提綱等。面試人員至少3人組成，用人部門(mén)經(jīng)理、行政人員、公司領(lǐng)導(dǎo)。面試后填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.3筆試或?qū)I(yè)技能測(cè)定。編制與崗位有關(guān)的測(cè)試題，視崗位情況對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行理論水平