淺談護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

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1、淺談護(hù)理管理中的人文關(guān)懷重慶市忠縣人民醫(yī)院404300現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展H新月異，護(hù)理學(xué)亦在不斷進(jìn)行革新。近些年護(hù)理學(xué)更加注重人文關(guān)懷，人文關(guān)懷有兩個(gè)方面：對(duì)病人的人文關(guān)懷和對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷。護(hù)士長(zhǎng)在日常管理工作中對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的優(yōu)越性、護(hù)理的科學(xué)技術(shù)價(jià)值和護(hù)理的道德價(jià)值，是護(hù)理學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和靈魂。1.“人文關(guān)懷”在護(hù)理學(xué)發(fā)展的中的重要意義人文關(guān)懷是護(hù)理工作的重要組成部分，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展前提。美國(guó)護(hù)理管理專家GiHies曾今指山：護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷

2、和舒適的工作過(guò)程。1.1“人文關(guān)懷“的含義人文通常是指人類社會(huì)各種文化現(xiàn)象，特別是指人類的精祌文化。人文關(guān)懷的木質(zhì)就是“以人為木”，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位，關(guān)注人的生存狀況，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件等的肯定[1]。1.2人文關(guān)懷是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的要求南丁格爾認(rèn)為：“人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，木身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)?！盵2]現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展、新型護(hù)理

3、模式的出現(xiàn)，不儀要求我們堅(jiān)持過(guò)去的一切以患者為中心，還要求將人文關(guān)懷應(yīng)用到護(hù)理管理中去。人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)護(hù)士的自我價(jià)值、護(hù)士的尊嚴(yán)，關(guān)心護(hù)士的心理。護(hù)理管理者在注重患者感覺(jué)就醫(yī)方便、舒適、滿意的同時(shí)也要照顧護(hù)士的情緒，使得護(hù)士在日常護(hù)理工作中積極主動(dòng)、充滿愛(ài)心、熱愛(ài)工作提升護(hù)士的職業(yè)幸福感，從而推動(dòng)護(hù)理工作安全、有序、健康的實(shí)施。1.護(hù)理工作的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題護(hù)士的職業(yè)擁有特殊的性質(zhì)，陳冬娥等調(diào)查表明，臨床一線有50%的護(hù)士年夜班數(shù)在110?140個(gè)［2】。夜班的特殊性容易對(duì)護(hù)士生理及心

4、理上產(chǎn)生不良刺激。從事護(hù)理工作者大多為女性，她們?cè)诠ぷ骱图彝ブ邪缪葜喾N角色。家庭中，護(hù)士扮演著妻子、母親的角色，繁重的工作使得她們無(wú)法分配出充足的吋間照顧家庭，生理的疲憊和內(nèi)心的不安會(huì)導(dǎo)致身心失衡，對(duì)護(hù)士造成巨大傷害。工作中，高強(qiáng)度的工作和高水準(zhǔn)的要求是造成護(hù)士心理壓力的重要因素。護(hù)士在緊張繁重的工作中承受很大的精神、心理壓力和體力的透支。加之醫(yī)院的特殊環(huán)境，病人遭受苦痛而表現(xiàn)出呻吟、絕望和死亡現(xiàn)象使得工作環(huán)境惡劣，這些現(xiàn)象刺激影響著護(hù)士的心理。偶發(fā)患者家屬不理解護(hù)理工作的事件則會(huì)加重護(hù)士的心理負(fù)捫

5、。醫(yī)學(xué)是一個(gè)發(fā)展迅速的學(xué)科，為了更好的開(kāi)展工作，護(hù)士還面臨著進(jìn)修、參加學(xué)歷教育的問(wèn)題，如此一來(lái)家庭、工作、學(xué)業(yè)的壓力往往使護(hù)理工作者承受很大的精神、心理壓力，其心理健康狀況往往比一般人群差。2.如何在護(hù)理管理中實(shí)施人文關(guān)懷實(shí)施人文關(guān)懷是護(hù)理管理工作的一次飛躍，是對(duì)護(hù)士?jī)r(jià)值的認(rèn)可，現(xiàn)代社會(huì)大家都把關(guān)心給予患者，而忽視了作為施護(hù)者的護(hù)士對(duì)人文關(guān)懷的需要。護(hù)士這一特殊職業(yè)群體中絕大部分是女性，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)注重其身體、心理健康狀況，給予護(hù)士人文關(guān)懷，使得護(hù)士在工作中充滿熱情、情緒飽滿，從而將這種關(guān)懷最大限度

6、釋放給患者，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和總體效益。3.1構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍和諧工作氛圍的營(yíng)造主要依靠護(hù)士長(zhǎng)的有序管理，良好的工作氛圍能使人心情舒暢、精祌充沛，個(gè)人潛能得到最大的發(fā)揮，從而提高患者的滿意度，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為、激勵(lì)護(hù)理人員的職業(yè)自豪感，使護(hù)理人員在思想上得到歸屬、依戀［3】。以身示范、發(fā)揮表率作用，將人文關(guān)懷引入的管理中去，對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理。對(duì)待年輕護(hù)士悉心教導(dǎo)、嚴(yán)格要求，傳授與患者的溝通技巧。要求高年資護(hù)士給予年輕護(hù)士幫助，

7、日常的交往中真誠(chéng)相待、坦誠(chéng)相見(jiàn)，進(jìn)行心靈溝通,互相理解尊重。同吋要求護(hù)理人員與科室醫(yī)生統(tǒng)-恩想、精誠(chéng)合作、彼此信任。讓護(hù)士感受到同事間的溫暖增強(qiáng)科室凝聚力，也讓病人感受到積極向上、健康冇序的工作氛圍。3.2學(xué)會(huì)賞識(shí)護(hù)士賞識(shí)護(hù)士是營(yíng)造和諧工作的必要條件。護(hù)士是護(hù)理工作的資源，護(hù)理隊(duì)伍中不乏具有聰明、才華橫溢的人才，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)她們的閃光點(diǎn)，有愛(ài)才之心，用才之略；護(hù)士長(zhǎng)要掌握每個(gè)護(hù)士的素質(zhì)、特點(diǎn)及心理活動(dòng)，對(duì)每個(gè)護(hù)士的具體情況了如指掌，要知人善用。使她們心情舒暢，充滿活力和朝氣，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量和

8、患者的滿意度。3.3關(guān)注護(hù)士的個(gè)人生活護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解和關(guān)心護(hù)士的生活，對(duì)下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。當(dāng)護(hù)士在工作和生活中遇到閑難吋，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)給予重視，應(yīng)盡自己最大的努力幫助護(hù)士解決工作中的閑難，讓護(hù)士真正感受護(hù)士長(zhǎng)不僅是領(lǐng)導(dǎo)，更是知心朋友。3.4合理地分配人力資源護(hù)士長(zhǎng)在分配工作上要平等待人，否則就會(huì)引起護(hù)士之間的矛盾。在內(nèi)在素質(zhì)、外在條件等因素均冇差異的情況下，在人員組合上，既要一視冏仁、從嚴(yán)要求，又要因人而異，年資高的護(hù)士與年輕的護(hù)士有序結(jié)合，操