淺議如何做好骨外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

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1、淺議如何做好骨外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783(2013)01-0163-01【摘要】：我國在醫(yī)改時提出認真貫徹落實國家的的《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，要堅持以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護理實踐指南》的有關(guān)規(guī)定，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展和護理模式的改善，使骨外科疾病病人的身心健康得到保證，提高了治療成功率，使病人的需求得到尊重，帶動了護理模式的發(fā)展，也有利于改善醫(yī)患關(guān)系。于是如何做好骨外科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是

2、我們當(dāng)前應(yīng)該好好思考，并將理論和實際緊密結(jié)合。【關(guān)鍵詞】：骨外科優(yōu)質(zhì)護理今年國家推出了《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，它是以病人為中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，為患者提供優(yōu)質(zhì)身心護理服務(wù)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，也帶動了護理模式的完善。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)除了包括關(guān)乎病人身體健康的基礎(chǔ)護理，即以疾病為中心進行的護理活動以外，逐斯轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r致力于病人生活質(zhì)量的提高，為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將醫(yī)療護理與病人心理及社會密切聯(lián)系，建立起新的護理模式。作為實施優(yōu)質(zhì)護理的護理人員，該采用什么樣的護理方式才能適合優(yōu)質(zhì)護理的特點。1人性化護理人性化護理行為的內(nèi)涵包括：對人信念的

3、秉持，尊重患者的個別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護理內(nèi)容的實質(zhì)舉措是采取具體行動。1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念目前，醫(yī)學(xué)模式以生物醫(yī)學(xué)模式向生物一社會一心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為此我科率先在全院開展人性化護理的管理模式，開展整體護理，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)，推行微笑服務(wù)，在護士心中樹立起患者無錯的理念，使每位護士在操作中充滿愛心，充滿溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護理變成每位護士的自覺行動。1.2提高護理人員的整體素質(zhì)和能力社會在發(fā)展，時代在進步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時俱進，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。我科護理人

4、員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供人性化服務(wù)需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能。中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：要求西醫(yī)院校畢業(yè)的護士都參加中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)提高中醫(yī)技能，將所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論運用于臨床實踐，更好地體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的特色。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)：大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。組織護士進行禮儀培訓(xùn)，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。開展三基訓(xùn)練活動：轉(zhuǎn)自科內(nèi)開展了以基礎(chǔ)知識-基本技能-基本操作為主的三基訓(xùn)練活動，護士長定期抽查，使護士的理論知識和技能都大

5、幅度提高，真正減輕了患者的痛苦。1.3開展星級服務(wù)我院2000年開展了星級護士評選活動，在護士骨干中選拔星級護士，樹立為患者服務(wù)的典范，我科現(xiàn)有二星級護士2名，一星級護士2名，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也帶動其他護士積極向上，爭當(dāng)星級護士的氛圍。護理上做到“四輕、三送”。如護士送藥時必須準(zhǔn)備好溫水，做到送藥倒水，看服入口，服后再走。在病房中切實開展“七有聲”服務(wù)，即：新入院病人有通告聲，出院有道別聲，損傷失誤有致歉聲，與病人合作有謝聲，實施治療有稱呼聲，使患者真正感受到“星級”的服務(wù)感受到人性化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。1.4強化健康指導(dǎo)強化專業(yè)護士以人為本

6、的服務(wù)理念護士每天深入病房與病人交流，有效的溝通技巧展示良好個性品質(zhì)的行為方式。在工作中，多一點微笑，用微笑和愛心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結(jié)合我科的病種，我科總結(jié)制定了腰椎間盤突出癥、頸椎病、骨折術(shù)后功能鍛煉等中西醫(yī)結(jié)合的健康教育手冊，并為頸椎病患者制定了中醫(yī)食療藥膳方。開展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉、運動療法等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實。1.5延伸護理服務(wù)隨著護理學(xué)科的不斷發(fā)展，護理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話回訪制度，提供出院病人溫馨聯(lián)系卡，卡上注明醫(yī)

7、生、護士的姓名、電話、復(fù)診時間，告知患者如有不適及時聯(lián)系，及時來院就診。并于患者出院1周內(nèi)主動打回訪電話問候，提醒患者復(fù)診時間，告知其注意事項，使患者倍感溫馨。1.6做到換位思考，理性處理各類事件骨科患者大多遭遇突發(fā)事件，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，護士需換位思考，體貼和理解。體貼是愛的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為護士能理解患者的痛苦感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會2.1患者滿意度大幅度提高患者的滿意是我們的追求，也是衡量優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者滿意率始終保持在98%以上，無一例因護理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡，護理

8、工作受到患者及家屬的贊揚，全年無投訴。因此，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供細致入微的人文關(guān)懷，是