關(guān)于如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)因素分析

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1、關(guān)于如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)因素分析董敏(濟南市第二人民醫(yī)院250001)【中圖分類號】R471【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)45-0226-02【摘要】隨著人民物質(zhì)生活水平及精祌需求的提高，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，對護理工作提出了新的挑戰(zhàn)及高的要求。木文通過從落實基礎(chǔ)護理、加強護士職業(yè)道德修養(yǎng)、增進護患溝通和誠信服務(wù)幾方面，體會到了為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者感受到護理服務(wù)的改善，提高患者的滿意度和舒適度，感受到護士服務(wù)于患者的職業(yè)文化及重要意義?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基礎(chǔ)護理職業(yè)道德護患溝通誠信1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理

2、服務(wù)是指出于對病人的尊重、理解、同情和關(guān)愛，在進行護理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)，講究儀表、言談，執(zhí)行操作規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)。它是主動、熱情、周到服務(wù)的外表現(xiàn)，是病人在精神上能感受到的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體，是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌，更是一種形象標(biāo)志［1］。1.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精祌；積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)；要用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”對待病人；無論是對患者對家屬，還是工作人員之間，做到安全服務(wù)，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，細(xì)致服務(wù),真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服

3、務(wù)的作用。1.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特征優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以病人為中心，以滿足患者的需求為準(zhǔn)則，它涉及程序特性和個人特性兩個基木特性，只有將這兩個基木特征完美結(jié)合，才能確保所提供的護理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)型的，而這種優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)有“四個要素”，即對患者顯示積極的態(tài)度、了解滿足患者的需求、確?；颊叱蔀獒t(yī)院的回頭客，使蘇UU相傳。其中對患者的態(tài)度尤為重要，它包括展示自己的最佳形象，使用良好的形體語言表達(dá)，注意溝通時的語氣，保持飽滿的精神狀態(tài)及良好情緒。2落實基礎(chǔ)護理我們常說“三分治療、七分護理”，在人的一生中，護理工作服務(wù)貫通于人的生、老、病、死各個階段，對于住院病人基礎(chǔ)護理貫穿于整個住院過程，基礎(chǔ)護理

4、不僅僅是簡單的生活護理，而是落實整體護理、提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基石，因此，做好基礎(chǔ)護理是尤為重要。包括入院護理，晨晚間護理，飲食護理,排泄護理，舒適護理及術(shù)前術(shù)后護理，安全管理，健康指導(dǎo)，出院護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是病人從入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑［2】。3培養(yǎng)良好的職業(yè)道德培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是做好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵。作為護理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并II具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)。3.1慎獨修養(yǎng)

5、是良好職業(yè)道德的基石“慎獨”最早見于《禮記&bulb中庸》，將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個人在獨處的吋候，醫(yī)護人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范，這是護理工作人員所必須的職業(yè)道德，因為只要冇這樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護理服務(wù)的效果。3.2“以人為本”的護理理念是職業(yè)道德的核心“以人為本”是護理工作職業(yè)道德的核心。每個病人都希望在醫(yī)院接受治療后能夠早日康復(fù)，但這很大一部分因素取決于護理的優(yōu)劣。只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這-目標(biāo)的實現(xiàn)。因為任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的內(nèi)向度

6、要求。3.3增強服務(wù)意識，提高職業(yè)道德護士必須強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。樹立患者是上帝的理念，真正把患者當(dāng)作親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是良好服務(wù)質(zhì)量直接的外在表現(xiàn)形式。吋刻保持良好的工作情緒，因為這對病人的整體情緒有著主動積極的誘導(dǎo)作用。4加強護患溝通4.1護患溝通在優(yōu)質(zhì)護理工作中的重要性護患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院社會形象、打造服務(wù)品牌的奮效途徑［3】。良好的護患溝通能夠縮短護患間的心理差距，最終達(dá)到心靈溝通，使護患間多一份真誠，少一點猜疑。良好的護患溝通能夠縮短護患間的認(rèn)知差距,可以增加病人對護士的信任和理

7、解，進一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，是有效開展優(yōu)質(zhì)護理的重要因素。4.2護患溝通的主要方式非語言溝通:即借助表情、手勢、S光等來表達(dá)思想感情、興趣、觀點、0標(biāo)以及用意的方式。語言溝通:責(zé)任護士要使用親切、善意、禮貌的語言與患者溝通，應(yīng)與患者近距離的交談，注意說話的態(tài)度方式、語調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛；溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要，讓患者有家的感覺。4.3提高護患溝通的技巧(1)在與患者交流吋，盡可能使用簡潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創(chuàng)造一個和諧的溝通氛圍。