基于ssm框架的客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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1、為了確保“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?；赟SM框架的客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)　　摘要：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了優(yōu)化長期價(jià)值和管理客戶而選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略，而基于J2EE平臺(tái)的CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和分布式管理的需求。采用目前流行的SSM框架進(jìn)行CRM系統(tǒng)開發(fā)，提高了系統(tǒng)開發(fā)效率及可用性，使數(shù)據(jù)庫的訪問更加靈活?！　￡P(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；CRM；J2EE；SSM　　DOIDOI：/　　中圖分類號(hào)：TP319　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672--0087-03

2、　　0引言　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化，面對(duì)市場(chǎng)更為激烈的競(jìng)爭，建立企業(yè)CRM系統(tǒng)無疑是一項(xiàng)重要的舉措。CRM旨在改善客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠度，它的實(shí)施要求以客戶為中心來架構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一方面通過提供周全的個(gè)性化服務(wù)來保持客戶的忠誠度，同時(shí)有選擇性地吸引更多新客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM系統(tǒng)作為信息化的企業(yè)級(jí)客戶信息管理和決策平臺(tái)，將企業(yè)的注意力集中在提高客戶滿意度和重塑企業(yè)營銷能力上。為了充分發(fā)揮“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教

3、教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)。　　J2EE是Java2平臺(tái)企業(yè)版的英文縮寫，是由SUN公司開發(fā)的一套企業(yè)家應(yīng)用規(guī)范，其核心是一組技術(shù)規(guī)范與指南，在系統(tǒng)架構(gòu)上，J2EE采用分層設(shè)計(jì)模式，減輕客戶端處理壓力，使組件間的耦合度降低。J2EE應(yīng)用大致包括如下幾類組件：表現(xiàn)層組件、控制器層組件、業(yè)務(wù)邏輯層組件。系統(tǒng)采用SSM框架，它相對(duì)于SSH框架更輕量級(jí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)更清晰，便于管理與維護(hù)，開發(fā)效率更高。SSM框架是標(biāo)準(zhǔn)的MVC框

4、架，將整個(gè)系統(tǒng)劃分為表示層、控制層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)庫訪問層4層，使用SpringMVC負(fù)責(zé)請(qǐng)求的轉(zhuǎn)發(fā)和視圖管理，Spring實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象管理，MyBatis作為數(shù)據(jù)對(duì)象持久化引擎?！　?系統(tǒng)介紹　　CRM體系　　CRM的支柱功能主要是對(duì)銷售實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)與支持這3部分流程的信息化，這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，這些聯(lián)系可能發(fā)生在銷售的不同時(shí)段，也可能發(fā)生在客戶與企業(yè)更近的接觸中。人們通常將CRM分為3種不同的類型：運(yùn)營型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM。CRM體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。　　系統(tǒng)功能為了充分發(fā)揮“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用

5、系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?！　RM系統(tǒng)的基本功能包括各模塊的信息添加、修改、刪除和查詢等，包括客戶、聯(lián)系人、公司的信息添加、修改和刪除功能；銷售機(jī)會(huì)管理的信息添加、修改和刪除功能；客戶開發(fā)計(jì)劃的添加、修改和刪除功能以及開發(fā)狀態(tài)查詢；客戶信息的添加、修改和?h除功能、交往記錄、歷史訂單查詢功能；客戶服務(wù)管理的服務(wù)創(chuàng)建、分配、處理、反饋、歸檔功能；日程安

6、排、城市區(qū)域信息管理和產(chǎn)品信息管理功能?！　墓δ芙嵌葘?duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作進(jìn)一步細(xì)分，可分為營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等模塊，具體如下：①營銷機(jī)會(huì)管理功能：可以通過“客戶名稱”、“概要”、“創(chuàng)建人”和分配狀態(tài)來查詢數(shù)據(jù)，同時(shí)工具欄可以創(chuàng)建、修改、刪除銷售機(jī)會(huì)；②客戶信息管理功能：可以通過“客戶編號(hào)”或“客戶名稱”查詢數(shù)據(jù)，工具欄可以創(chuàng)建、修改、刪除聯(lián)系人管理、交往記錄管理，實(shí)現(xiàn)歷史訂單查看功能、合同書的生成功能等；③客戶服務(wù)管理功能：服務(wù)的創(chuàng)建和安排、分配；事件的處理、查詢，服務(wù)的跟蹤反饋和服務(wù)協(xié)議的生成；④統(tǒng)計(jì)分析功能：通過數(shù)據(jù)倉庫對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，抽取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

7、和統(tǒng)計(jì)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；⑤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)字典、客戶信息以及產(chǎn)品信息和區(qū)域信息的維護(hù)；⑥系統(tǒng)管理：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和密碼的安全管理?！　】蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)如圖2所示?！　?系統(tǒng)設(shè)計(jì)　　系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境　　操作系統(tǒng)：Windows10；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MySQL為了充分發(fā)揮“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、