淺談門(mén)診患者心理護(hù)理

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1、淺談門(mén)診患者心理護(hù)理葉紅南京市胸科醫(yī)院210029【摘要】目的醫(yī)務(wù)人員在接診的過(guò)程中，除了為其解除疾病的痛苦外，還應(yīng)關(guān)注患者的心理變化，創(chuàng)造人文關(guān)懷的和諧就醫(yī)環(huán)境。方法這需要分析患者心理，了解哪些是患者迫切需求的。結(jié)果從而指導(dǎo)工作，提升滿意度，提高門(mén)診量達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的效果。結(jié)論患者因民族、職業(yè)、素質(zhì)、年齡的不同存在差異，要使千差萬(wàn)別的人在就診過(guò)程中都滿意，是一項(xiàng)艱難的工作。這需要門(mén)診醫(yī)務(wù)人員重視心理護(hù)理掌握不同患者的心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的需求改進(jìn)工作，優(yōu)化就診流程、美化就診環(huán)境、提升服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)水平、明確就診標(biāo)示，為患者創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。［中圖分

2、類號(hào)］R246.1+2［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1672-5018(2016)02-333-011、門(mén)診患者心理護(hù)理相關(guān)概念門(mén)診是醫(yī)院工作的第一線，也是面對(duì)患者的直接窗口乂是醫(yī)院防病治病的前哨陣地，還是醫(yī)院為患者提供診療、預(yù)防、保健等一系列綜合性服務(wù)的主場(chǎng)所。門(mén)診患者多，流動(dòng)性大，就診時(shí)間短，患者差別明顯，護(hù)理工作環(huán)節(jié)多等特點(diǎn),護(hù)理人員應(yīng)為患者提供良好的周?chē)h(huán)境，優(yōu)美、有序、安靜、舒適；滿足患者的合理需求，消除患者不良的情緒反成，提高患者的迢成能力。醫(yī)護(hù)人員皮熱情、主動(dòng)、理解、關(guān)懷、同情患者，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，對(duì)患者提出的問(wèn)題要明確回答，態(tài)度和藹，言語(yǔ)親切，動(dòng)作輕柔

3、，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，高度負(fù)責(zé)，從而建立成良好的護(hù)患關(guān)系，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹病情，良好的心理護(hù)理可以改變患者的感知情緒,使之有安全感，并幫助他們建立起戰(zhàn)勝疾病的信心。①2、門(mén)診患者常見(jiàn)的心理特征2.1陌生、恐懼心理大多數(shù)患者是首次來(lái)醫(yī)院就診，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，加上對(duì)自己的病能否治愈、經(jīng)濟(jì)能否負(fù)擔(dān)得起等原因，從而易產(chǎn)生陌生、恐懼心理。2.2焦慮、煩躁的心態(tài)來(lái)就診都要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、候診、檢查、診斷、取藥、治療等一系列過(guò)程。近年來(lái)，由于醫(yī)院面積擴(kuò)大，科室、專業(yè)進(jìn)一步細(xì)化，患者要反復(fù)在各個(gè)科室之間“造訪”，加上其求治心切，希望盡快得到明確診斷和及時(shí)救治往往會(huì)在就診過(guò)程中出現(xiàn)焦慮、煩躁情緒，易

4、造成中途放棄就診或造成醫(yī)患矛盾，甚至奮可能造成更為不良的嚴(yán)重后果。②2.3祈求“神醫(yī)”祈求安全的心理大部分患者都希望找到“神醫(yī)”一次把病看好?；颊咴诰歪t(yī)吋要求醫(yī)生為蘇進(jìn)行全面檢查，希望得到醫(yī)生重視，得到醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生診治，盡早明確診斷，了解到最佳治療方案；要求護(hù)士在穿刺時(shí)“一針見(jiàn)血”。對(duì)自己所述的患病經(jīng)過(guò)總怕有遺漏，若醫(yī)護(hù)人員不耐心傾聽(tīng)，易產(chǎn)生不安心理。尤其是一些有難言之隱的患者，敘述病情時(shí)遮遮掩掩，而后又反復(fù)叮囑醫(yī)護(hù)人員為蘇保密等?？偠灾颊咴诰歪t(yī)時(shí)總希望找到“神醫(yī)”及時(shí)為自己的健康提供一系列安全保障。2.4藥到病除、求治心切患者來(lái)就診，大多希望盡快檢查和治療，

5、總希望藥到病除。特別是一部分慢性病，病程長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，幾次下來(lái)，就懷疑醫(yī)生的診治水平，護(hù)理治療用藥是否到位、足量等，也有些患者認(rèn)為自己的病不會(huì)治愈。總之，作為患者總想一看醫(yī)生，自己的病就能“立竿見(jiàn)影”治愈。③3、門(mén)診患者的心理護(hù)理策略隨著醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的理念也在改變，“以人為本，以病人為中心”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心，本著這樣的精神，在工作中自然地會(huì)調(diào)節(jié)好自己的情緒，吋刻保持良好的心態(tài)，做好門(mén)診患者的心理護(hù)理，由于患者年齡不同，性格各異，門(mén)診的心理護(hù)理著重以下幾個(gè)方面。3.1以人為本，以病人為中心面帶笑容、熱情誠(chéng)懇、耐心傾聽(tīng)，以和藹的態(tài)度

6、對(duì)待每-位患者，隨吋傾聽(tīng)和解答患者提出的問(wèn)題，要塑造護(hù)士的職業(yè)形象美，職業(yè)形象美是護(hù)士的內(nèi)在美與外在美的交映生輝的整體美，對(duì)護(hù)理工作具有重要的意義。尊重患者：給患者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大限度的表達(dá)自己，可使患者感到自己被尊重、被接納、獲得一種自我價(jià)值感。3.2護(hù)士要具有語(yǔ)言交流的藝術(shù)不少門(mén)診患者常有焦慮、悲觀、恐懼和抑郁心態(tài)，要格外給予熱情周到的服務(wù)，這就需要門(mén)診護(hù)士加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)，提高與患者語(yǔ)言交流的技巧，通過(guò)語(yǔ)言體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重與關(guān)心，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可緩解患者的不良情緒，給患者帶來(lái)信任和希望。希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種東西可以治病：一是藥物，二是語(yǔ)言

7、。語(yǔ)言與藥物一樣是治病的工具”。良好的語(yǔ)言能起到非常好的作用。因此，門(mén)診護(hù)士一定要有很好的語(yǔ)言溝通技巧和能力，一定要鍛煉自己的語(yǔ)言能力，使之能夠正確、豐富、真誠(chéng)、通俗易懂和具有說(shuō)服力和影響力。④3.3給予溫暖的關(guān)懷針對(duì)患者年齡層次、來(lái)源、地區(qū)、病種等差異，針對(duì)他們的自尊心強(qiáng)、急躁情緒、固執(zhí)敏感、多疑易怒等特點(diǎn)，在門(mén)診與患者的短暫接觸中，要給予溫暖的關(guān)懷，要適吋、簡(jiǎn)短地做好衛(wèi)生宣教工作，扼要地向患者介紹有關(guān)知識(shí)，根據(jù)不同的病情，介紹癥狀、特征、治療方法，介紹門(mén)診醫(yī)師的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)，與患者縮短思想上距離，幫助他們消除思想顧慮和消極悲觀情緒、樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信