深化優(yōu)質(zhì)護理，提升服務(wù)整體水平

《深化優(yōu)質(zhì)護理，提升服務(wù)整體水平》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、深化優(yōu)質(zhì)護理，提升服務(wù)整體水平福建省順昌縣醫(yī)院護理部353200【摘要】探討深化優(yōu)質(zhì)護理，提升服務(wù)整體水平的做法。采取創(chuàng)新排班模式,加強基礎(chǔ)護理,落實健康教育，加強科學(xué)管理和護士規(guī)范培訓(xùn)，定期考評等舉措，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。總結(jié)深化優(yōu)質(zhì)護理工作的體會。對深化優(yōu)質(zhì)護理意義取得進(jìn)一步認(rèn)識?！娟P(guān)鍵詞】深化優(yōu)質(zhì)護理；體會做好深化優(yōu)質(zhì)護理工作，改善護理服務(wù)，對于提高護理質(zhì)量，滿足人民群眾健康需求具有重要意義。我院在原有工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理，將優(yōu)質(zhì)護理病房擴增至病房數(shù)的60%,同時，多措并舉，加強科學(xué)管理，創(chuàng)新護理排班模式，完善護理常規(guī)，強

2、化?？谱o理，實施績效考核。工作開展以來，取得顯著成效，也提高了我們對深化優(yōu)質(zhì)護理意義的認(rèn)識。1主要做法1.1改變排班模式，實行彈性排班：實行責(zé)任護士干患者，每天更新病區(qū)工作H志牌，公示責(zé)任護士姓名及包干的病床位，公示分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)護理服務(wù)項目。每位責(zé)任護士分管8—10名患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護理，病情觀察、心理護理、治療、康復(fù)鍛煉、健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程的整體護理服務(wù)。增加薄弱時間段的護理人力，主要處理中午時間患者輸液等工作。夜班釆取助早晚班的方法，在病房工作量達(dá)高峰，病人最需要時，

3、均有2名護士承擔(dān)護理工作。取消了傍晚5pm–8pm這一時段的班次，減少交接班環(huán)節(jié)，責(zé)任護士直接與夜班護士交接班，有利于夜班護士為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。1.2加強基礎(chǔ)護理，豐富整體護理內(nèi)涵：責(zé)任護士根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，按需要給予翻身，拍背，協(xié)助排痰，指導(dǎo)有效咳嗽，選擇舒適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體功能鍛煉，每天早上采用濕掃法清潔并整理床單位，必要時更換床單、被套、責(zé)任護士都會詢問患者夜間睡眠情況、關(guān)切患者是否舒適、病情是否好轉(zhuǎn)等問候語，傍晚幫助患者整理床單位，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良

4、好的睡眠環(huán)境，為生活不能自理的病人做好晚間護理。對每位新入院患者做好入院評估，及吋對有跌倒、墜床、壓瘡危險的患者，床頭使用安全警示標(biāo)識，設(shè)立跌倒、壓瘡風(fēng)險評分表，并采取相應(yīng)的保護措施，對危重患者建立了“危重患者風(fēng)險評估表”，預(yù)防護理并發(fā)癥的發(fā)生，危重患者外出檢查由護士（或醫(yī)生）陪檢，確保了患者的安全。建立二級護理工作站，縮短護士工作半徑：每組責(zé)任護士的治療護理推.午.前移到病房，方便病人接換輸液瓶、觀察病情變化，及吋幫助病人解決不適，使責(zé)任護士在8小吋之內(nèi)，與分管病人“零距離”接觸。13強化?？谱o理，落實健康教育：病人入院時向病人或家屬

5、介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護士、病區(qū)護士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息吋間及右關(guān)安全管理事項等，減輕患者住院陌生感或孤獨感。入院后責(zé)任護士對患者進(jìn)行全面評估，建立了“健康教育執(zhí)行單”，根據(jù)患者的病情分階段（即入院吋、住院期間、出院前）進(jìn)行健康教育，講解疾病的相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)、排便護理、康復(fù)鍛煉、休息指導(dǎo)等，并采取了形式多樣的健康教育方法，如宣傳欄、健康小處方、健康宣教本等，為了讓患者和家屬更好地掌握健康教育知識，在患者出院時發(fā)放健康小處方給患者及其家屬，使其在住院的的同吋獲得預(yù)防保健知識【1】。加強了患者的用藥宣教及醫(yī)技檢查告知事項

6、，消除了患者心中的茫然，解除患者內(nèi)心的恐懼。1.4加強科學(xué)管理和護士規(guī)范培訓(xùn)：制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、護理宗旨，完善了各項護理工作制度，各項工作流程，開展了“護理安全月”活動和病人評選“微笑天使”活動，對在優(yōu)質(zhì)病房工作的護士在獎金分配上、評選先進(jìn)和年度考核評優(yōu)方面給予傾斜，充分調(diào)動了護士工作積極性。對新護士實行崗前培訓(xùn)，對在職護士實行分層培訓(xùn)和分層管理，護理人員服務(wù)水平進(jìn)一步提高,無發(fā)生重大護理差錯事故。1.5定期考評，促進(jìn)護理質(zhì)量的提高：護理部不定吋下病房跟蹤護士工作情況，組織每月專項檢查，每季度全面大檢查護理質(zhì)量，每月二次召開護

7、士長例會通報質(zhì)量檢測中存在問題及整改措施，并將檢查情況形成每月一份《護理質(zhì)量簡訊》下發(fā)給各護理單元，供全院護士閱讀學(xué)習(xí)，互相取長補短，共同提高【2】。每季度下病房向住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人對護士工作的滿意情況，同吋注重來自院部客服中心的調(diào)査意見。對每個出院病人進(jìn)行電話隨訪，從原來的出院隨訪率60%提高到100%隨訪，隨訪內(nèi)容有：患者有否不適癥狀、飲食、睡眠、活動、服藥情況，并對其進(jìn)行相關(guān)的宣教，患者及家屬感到溫馨和滿意。2認(rèn)識體會2.1護士價值得到了體現(xiàn)：通過為病人提供整體護理服務(wù)，患者對護士更加熟悉，增加了依賴感和信任感，體

8、現(xiàn)了護士的社會地位和社會價值。通過合理配置和調(diào)整護士人力，優(yōu)先保證臨床護理崗位護士數(shù)量，實行彈性排班，提升了護士的滿意度。根據(jù)護士的工作質(zhì)量、患者滿意度指標(biāo)進(jìn)行績效考核，多勞多得，護士的勞動價值得到了體現(xiàn)。