商業(yè)廣場(chǎng)后期運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建議

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案商業(yè)廣場(chǎng)后期運(yùn)營(yíng)管理建議一、商業(yè)管理宗旨1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費(fèi)者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì)二、經(jīng)營(yíng)管理方面1、商業(yè)項(xiàng)目形象管理對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù)。(1)理念設(shè)計(jì)(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；(2)行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等；(3)視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)

2、進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。(1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項(xiàng)目的整體形象。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案(2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開(kāi)架式貨架，并按規(guī)定擺放。(3)商品陳列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。(4)店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；(5)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣(1)營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定商業(yè)

3、項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。(2)宣傳促銷(xiāo)：對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。(3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。(4)發(fā)行《本項(xiàng)目商業(yè)會(huì)刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。(5)實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額。(6)資料庫(kù)行銷(xiāo)：建立顧客資料庫(kù)，開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)。4、商業(yè)價(jià)格管理精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案(1)實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。(2)禁止

4、價(jià)格欺詐行為。(3)不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。5、商品質(zhì)量管理(1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對(duì)接。(2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。(4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。(5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范(1)售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭(zhēng)客、搶客。(2)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。(3)投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。(4)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

5、管理(1)教育輔導(dǎo)：專(zhuān)家講習(xí)，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷(xiāo)售服務(wù)與建議等。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案(2)銷(xiāo)售協(xié)助：提供營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù)。(3)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。(4)經(jīng)營(yíng)分析：根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策。(5)信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù)。(6)租戶(hù)調(diào)整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。8、品牌招商服務(wù)(1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù)。(2)代表商場(chǎng)與品牌廠

6、商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。(3)代表本商業(yè)項(xiàng)目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)。(4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門(mén)的良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門(mén)的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂。三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1、生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè)、客房、租房等方面的服務(wù)。2、辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等服務(wù)。3、專(zhuān)案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、

7、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。4、辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠。5、貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。6、人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。7、其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)項(xiàng)目樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)

8、造本商業(yè)項(xiàng)目最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織(二)經(jīng)營(yíng)者大會(huì)由全體投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成，每年召開(kāi)1—2次，討論通過(guò)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的重大決策，推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員，并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督。(三)商業(yè)管理委員會(huì)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成，人數(shù)15—20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會(huì)1—2個(gè)月召開(kāi)一次會(huì)議