道路貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核.doc

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1、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法實(shí)施細(xì)則（試行）第一章總則第一條為加強(qiáng)我市道路貨物運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路貨物運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸貨運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障安全生產(chǎn)、誠(chéng)信服務(wù)，提高行業(yè)整體水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及交通部《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]294號(hào))、《汽車貨物運(yùn)輸質(zhì)量主要考核指標(biāo)》（JT/T619—2005）等有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際情況，制訂本細(xì)則。第二條各級(jí)運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)對(duì)我市道路貨

2、物運(yùn)輸企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱貨物運(yùn)輸企業(yè)）進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。本細(xì)則所稱質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核年度內(nèi)對(duì)貨物運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任和管理水平等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。前款所稱貨物運(yùn)輸企業(yè)，是指經(jīng)我市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可設(shè)立具有企業(yè)法人資格的普通貨物運(yùn)輸企業(yè)及危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸企業(yè)。第三條貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。堅(jiān)持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)與許可事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)和車輛年度審驗(yàn)掛鉤，按照先質(zhì)量信譽(yù)考核后年度審驗(yàn)的順序進(jìn)行。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展，督促、幫助落后企業(yè)積極整改。第四條貨物運(yùn)輸企業(yè)及其從業(yè)人

3、員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。第五條貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循“誰(shuí)許可、誰(shuí)考核”的原則。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和指導(dǎo)全省貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。州（地、市）、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本細(xì)則的規(guī)定具體負(fù)責(zé)組織本行政區(qū)域的道路貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。每年的質(zhì)量信譽(yù)考核工作結(jié)束后，縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將考核資料及考核工作總結(jié)報(bào)各州（地、市）運(yùn)管機(jī)構(gòu)，各州（地、市）運(yùn)管機(jī)構(gòu)匯總后報(bào)省運(yùn)管局。第二章質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)及考核指標(biāo)第六條貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為：優(yōu)良（AAA級(jí)）合格（AA級(jí)）、基本

4、合格（A級(jí)）和不合格（B級(jí)）。第七條貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)l、交通責(zé)任事故率：發(fā)生交通責(zé)任事故次數(shù)占該企業(yè)所有營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)的比率。2、交通責(zé)任事故死亡率：所屬運(yùn)輸車輛交通責(zé)任事故導(dǎo)致死亡人數(shù)占該企業(yè)所有營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)的比率。3、交通責(zé)任事故傷人率：所屬運(yùn)輸車輛交通責(zé)任事故導(dǎo)致受傷人數(shù)占該企業(yè)所有營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)的比率。（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)經(jīng)營(yíng)違章情況：違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為受到交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的情況。（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的措施：服務(wù)質(zhì)量承諾書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣獎(jiǎng)懲制度。2、服務(wù)質(zhì)量落

5、實(shí)：服務(wù)質(zhì)量的投訴登記處理記錄，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄，服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的意見(jiàn)反饋，年度服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)。3、社會(huì)投訴率：貨物運(yùn)輸企業(yè)由于其服務(wù)質(zhì)量原因，損害他人正當(dāng)權(quán)益，受到消費(fèi)者或群眾投訴以及新聞媒體曝光累計(jì)次數(shù)占該企業(yè)所有營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)的比率。（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)l、投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況：危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)依據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況。2、統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表報(bào)送情況：按照規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表情況。3、指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況：道路貨物運(yùn)輸企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的情況。4、道德建設(shè)：經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守職業(yè)

6、道德、職業(yè)健康、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的情況。（五）企業(yè)管理指標(biāo)1、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：辦公地點(diǎn)場(chǎng)所、停車場(chǎng)地情況。2、機(jī)構(gòu)設(shè)置：企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)質(zhì)量投訴等機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的管理人員的分工，責(zé)任落實(shí)情況。3、規(guī)章制度：企業(yè)的財(cái)務(wù)、人員、車輛及檔案管理制度。4、從業(yè)人員：企業(yè)從業(yè)人員是否具備相應(yīng)的從業(yè)資格、人員管理情況。5、車輛管理：建立車輛管理檔案及安全管理臺(tái)賬情況，車輛配備安全設(shè)施、標(biāo)志燈牌及GPS情況。6、安全管理制度：企業(yè)按照規(guī)定制定安全管理制度及落實(shí)情況。7、企業(yè)穩(wěn)定：因企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)集訪、越級(jí)上訪或過(guò)激行為，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序，造成惡劣影響的群體性事件

7、的情況。8、質(zhì)量信譽(yù)考核檔案建立情況：按照本細(xì)則規(guī)定，建立和完善考評(píng)臺(tái)帳和檔案，并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息等情況。9、企業(yè)形象：企業(yè)建立IS09000質(zhì)量認(rèn)證體系，運(yùn)輸車輛統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)及企業(yè)文化建沒(méi)情況。10、科技設(shè)備應(yīng)用情況：企業(yè)實(shí)行高水平的信息化管理，建立企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、業(yè)務(wù)查詢，開(kāi)展電子商務(wù)。11、獲得榮譽(yù)稱號(hào)情況：獲得州（地、市）及以上政府或交通行業(yè)管理部門授予的關(guān)于評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建