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1、物業(yè)公司員工考核方案（草）崗位序號考核項目管理目標分值評分方法保安隊長1負責保安人員招聘工作，當月缺編不超過2名，每超1名扣10分，可扣成負分10月底按內勤上報考勤為準2小區(qū)安全“0”發(fā)安案管理，發(fā)生一起直接扣除本項得分50以當月小區(qū)業(yè)主投訴為準3檢查督促部門員工切實履行工作崗位職責，按陽光新城保安管理服務標準開展工作，每日進行工作檢查3次（白天2次，晚上1次），出具檢查記錄10月底上交主任每周18份4不得有業(yè)主因安全服務不好而投訴。每投訴1次扣1分5月底以前臺投訴記錄為準5員工形象管理必須符合管理要求，每出現(xiàn)一個不合格扣1分5以物業(yè)處周檢記錄為準6車輛管理符合管
2、理要求：地面不得停車，每停一輛扣1分，車庫車位不得亂占車位，每投訴1次扣一分5車位管理投訴以前臺投訴記錄為準地面停車以物業(yè)處周檢記錄為準7服從管理，按時參加物業(yè)處各項會議，按時上報各項管理數(shù)據(jù)或文件。5以物業(yè)處主任布置工作為準8每周一次部門工作例會：按時召開部門會議，出具會議紀要。每少一次扣1分5月底上交主任每月4份924小時負責制，保持通信暢通，隨叫隨到，每出現(xiàn)一次不能聯(lián)系到本人時扣1分5以物業(yè)處主任布置工作為準10負責小區(qū)安防系統(tǒng)（道閘、車輛管理收費系統(tǒng)、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)）的檢查管理工作，出現(xiàn)問題及時上報物業(yè)處主任并協(xié)調有關人員維修5以物業(yè)處周檢記錄為準11負責
3、小區(qū)安防突發(fā)事件的處理，要求15分鐘到達現(xiàn)場，妥善處理，出具突發(fā)事件處理報告（被盜，堵門，火災、打架、沖崗，車輛管理中班長不能解決的問題）10以物業(yè)處投訴記錄為準環(huán)境主辦1負責保潔人員招聘工作：當月缺編不超過2名，每超1名扣10分，可扣成負分30月底按內勤上報考勤為準2每周一次部門工作例會：按時召開部門會議，出具會議紀要。每少一次扣1分10月底上交主任每月4份3檢查督促部門員工切實履行工作崗位職責，按陽光新城環(huán)境衛(wèi)生管理服務標準開展工作，每日進行工作檢查一次，出具檢查記錄10月底上交主任每周6份4不得有業(yè)主因環(huán)境衛(wèi)生不好而投訴。每投訴一次扣一分20月底以前臺投訴記
4、錄為準5員工形象管理必須符合管理要求，每出現(xiàn)一個不合格扣1分20以物業(yè)處周檢記錄為準6、服從管理，按時參加物業(yè)處各項會議，按時上報各項管理數(shù)據(jù)或文件。10以物業(yè)處主任布置工作為準維修班長1負責水電維修工的招聘工作，當月缺編不超過1名，每超1名扣10分，可扣成負分10月底按內勤上報考勤為準2每周一次部門工作例會：按時召開部門會議，出具會議紀要。每少一次扣1分15月底上交主任每月4份3檢查督促部門員工切實履行工作崗位職責，按陽光新城公共設施設備維修服務標準開展工作，每日進行工作檢查1次，出具檢查記錄20月底上交主任每周6份420以工作記錄以準負責組織小區(qū)共用設施設備故
5、障搶修工作，小修當日解決，大修48小時解決5員工形象管理必須符合管理要求，每出現(xiàn)一個不合格扣1分20以物業(yè)處周檢為準6服從管理，按時參加物業(yè)處各項會議，按時上報各項管理數(shù)據(jù)或文件。15以物業(yè)處主任布置工作為準設備工程師1制定各項設施設備年度，季度，月度，保養(yǎng)維修計劃，并負責落實計劃進度15每月30日前上報維修保養(yǎng)計劃2負責組織小區(qū)共用設施設備故障搶修工作，小修當日解決，大修48小時解決，每未按時完成時扣5分25以工作記錄以準3建立小區(qū)設施設備臺賬，布置巡檢任務并進行檢查，每日進行一次，每少一次扣1分15月底上交主任4服從管理，按時參加物業(yè)處各項會議，按時上報各項管
6、理數(shù)據(jù)或文件。10以物業(yè)處主任布置工作為準5負責物業(yè)處維修班的專業(yè)技術培訓工作，每月至少進行2次專業(yè)技術培訓會，并出具培訓簽到表和培訓大綱15月底上交物業(yè)處主任每月2份6負責小區(qū)電能消耗管理，電損的測算，改進工作，要求電損在8%以內，每超1%扣1分10以財務收取水電費計算7負責小區(qū)安防系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，供熱系統(tǒng)，供水供電系統(tǒng)，排污系統(tǒng)，電梯，小區(qū)照明系統(tǒng)等設備臺賬資料管理，要求完整合格，隨時可用。如出現(xiàn)不合格扣10分10以工作記錄為準客服主辦1負責組織制定落實物業(yè)處年度收費任務，年度收費率95%,分解到12個月，累計考核（詳細見附表）40以財務收費報表為準2負責組織
7、制定落實清欠以往年度物業(yè)費欠費任務1060000萬，分解到12個月每月清欠88333，按完成比例得分20以財務收費報表為準3負責客戶關系處理，業(yè)主滿意度98%，每低1%減一分10以物業(yè)處業(yè)主回訪調查表為準4負責組織實施社區(qū)文化活動，至少一季度一次，55負責處理客戶投訴，每有業(yè)主向總公司投訴1次扣一分，向媒體投訴曝光1次扣5分10以公司記錄為準6服從管理，按時參加物業(yè)處各項會議，按時上報各項管理數(shù)據(jù)或文件。5以物業(yè)處主任布置工作為準7負責組織實施小區(qū)空置房檢查，業(yè)主裝修檢查管理（包括封陽臺），每出現(xiàn)1戶不合格扣1分。5以小區(qū)周檢記錄為準8負責小區(qū)保安保潔綠化環(huán)境及設
8、施設備維護
