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1、員工儀容儀表要求規(guī)范一、儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：1、穿整齊干凈工作服，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子/黑色褲子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭
2、散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。3、注意個人衛(wèi)生，指臉部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃有異味食品及不喝含酒精的飲料。4、保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。5、女士上班要淡妝打扮，不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。二、儀容：儀容指人的容貌：是
3、指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現(xiàn)，反映一個人精神面貌和服務修養(yǎng)。具體注意一下幾點：1、要面帶微笑，和藹可親，表情真切；2、要聚精會神、注意傾聽、不要沒精打采或漫不經(jīng)心。3、要坦誠待客，不卑不亢，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾。4、要沉著穩(wěn)重，不要慌手慌腳。5、要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；不能扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括
4、日常生活和工作中的舉止，站姿具體要求如下：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，放在小腹部（前腹式），以保持隨時為客人提供服務的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%（腳跟分開距離限8CM內(nèi)），雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。四、行姿：行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，
5、幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：1、盡量靠右行，不走中間；2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側，以便使她們有安全感。6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人
6、讓路。五、坐姿：就坐時的姿態(tài)要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作臺上。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)
7、為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。八、敲門：手指微彎曲，以中指第二關節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務，敲門勿太急促，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不
8、要低頭或東張西望。九、進門：開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作
