jdb業(yè)務(wù)手冊(cè)使用規(guī)范

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1、營(yíng)銷(xiāo)支持管理部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理處2012年9月業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)系列課程(試用版)1JDB業(yè)務(wù)代表系列課程編號(hào)課程名稱(chēng)課程類(lèi)型培訓(xùn)方式課時(shí)培訓(xùn)講師Y-01《JDB業(yè)務(wù)代表角色與職能》知識(shí)類(lèi)PPT課件3.5培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-02《JDB銷(xiāo)售拜訪(fǎng)八步驟》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-03《JDB生動(dòng)化陳列》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-04《JDB推銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)演練》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-05《JDB業(yè)務(wù)手冊(cè)使用規(guī)范》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-06《JDB線(xiàn)路規(guī)劃與管理》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-07《JDB冷凍設(shè)備管理規(guī)范》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-08《JDB促

2、銷(xiāo)員管理規(guī)范》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-09《JDB客訴處理技巧》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-10《JDB亂價(jià)與竄貨管理》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-11《JDB促銷(xiāo)執(zhí)行與管理》技能類(lèi)PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-12《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》心態(tài)類(lèi)PPT課件3.5培訓(xùn)輔導(dǎo)員2營(yíng)銷(xiāo)支持管理部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理處2012年9月業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)系列教材(試用版)3課程適用學(xué)員本課程內(nèi)容適用于…加多寶事業(yè)部業(yè)務(wù)代表昆侖山、全國(guó)現(xiàn)代事業(yè)部業(yè)務(wù)代表可借鑒培訓(xùn)、活學(xué)活用4課程目標(biāo)希望學(xué)員本課程結(jié)束時(shí)，能夠…正確規(guī)范使用業(yè)務(wù)手冊(cè)熟練填寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)表熟練統(tǒng)計(jì)分析各類(lèi)報(bào)表5目錄業(yè)務(wù)手冊(cè)的使用目的業(yè)務(wù)手冊(cè)

3、的內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)手冊(cè)的管理立刻行動(dòng)，更正檢查?6一、業(yè)務(wù)手冊(cè)的使用目的業(yè)務(wù)手冊(cè)是什么？業(yè)務(wù)手冊(cè)是指南針，指引你前進(jìn)的方向；業(yè)務(wù)手冊(cè)是什么？業(yè)務(wù)手冊(cè)是資料庫(kù)，儲(chǔ)存你所有市場(chǎng)信息資料；業(yè)務(wù)手冊(cè)是什么？業(yè)務(wù)手冊(cè)是功勞簿，記錄了你點(diǎn)點(diǎn)滴滴的戰(zhàn)果；業(yè)務(wù)手冊(cè)是什么？業(yè)務(wù)手冊(cè)是分析儀，用于分析你的市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)；業(yè)務(wù)手冊(cè)是什么？……7一、業(yè)務(wù)手冊(cè)的使用目的建立公司客戶(hù)信息資料庫(kù)建立系統(tǒng)化拜訪(fǎng)流程了解業(yè)務(wù)代表的拜訪(fǎng)過(guò)程和問(wèn)題收集終端客戶(hù)的信息（本品和競(jìng)品）幫助業(yè)務(wù)代表取得訂單（銷(xiāo)售資料）收集定單和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（進(jìn)貨量定單和競(jìng)品銷(xiāo)量）主管進(jìn)行線(xiàn)路指導(dǎo)讓業(yè)務(wù)代表清楚自己的工作重點(diǎn)（績(jī)效考核）8目錄業(yè)務(wù)手冊(cè)的

4、使用目的業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)手冊(cè)的管理立刻行動(dòng)，更正檢查?9●手冊(cè)文件夾二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹小店渠道張三（A）小店渠道張三（B）說(shuō)明：每名業(yè)務(wù)代表，公司給予配備2本業(yè)務(wù)手冊(cè)文件夾，分為A、B兩冊(cè)。A冊(cè)用于存放于辦公室，盛放已經(jīng)完成的報(bào)表，及以備主管跟線(xiàn)查核之用；B冊(cè)用于業(yè)務(wù)代表上線(xiàn)拜訪(fǎng)時(shí)使用。所有業(yè)務(wù)手冊(cè)在側(cè)面及正面注清楚渠道、所屬業(yè)代、AB冊(cè)，已方便查找。10●手冊(cè)目錄二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：加多寶業(yè)代工作手冊(cè)目錄，比原版本略作調(diào)整。將所有空白報(bào)表作了附件，其他的相關(guān)資料整理到目錄中。在PPT教材下發(fā)同時(shí)，同時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)的電子版本的附件，各地可以根據(jù)實(shí)際情況，將電子版

5、的業(yè)務(wù)手冊(cè)打印。111、公司簡(jiǎn)介二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①企業(yè)簡(jiǎn)介來(lái)自公司官網(wǎng)；②加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專(zhuān)業(yè)飲料生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)。目前，加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝、瓶裝“正宗涼茶”和“昆侖山天然雪山礦泉水“。122、產(chǎn)品簡(jiǎn)介二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①產(chǎn)品簡(jiǎn)介來(lái)自公司官網(wǎng)；②產(chǎn)品特點(diǎn)：一、功能上：預(yù)防上火依據(jù)傳統(tǒng)配方，采用上等本草材料配制而成，能有效預(yù)防上火。二、外觀(guān)上：吉慶紅色包裝，代表了中國(guó)傳統(tǒng)"吉慶“的含義。133、渠道定義二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①渠道定義為全國(guó)統(tǒng)一定義概念；②公司分為5大渠道，分別是批發(fā)渠道、現(xiàn)代渠道、餐飲渠道、特通、渠道、小店渠道。

6、各渠道又根據(jù)其終端具體類(lèi)型進(jìn)行了詳細(xì)分類(lèi)。對(duì)渠道、終端進(jìn)行詳細(xì)劃分是公司制定銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)費(fèi)用投入評(píng)估等政策措施的重要依據(jù)。144、生動(dòng)化指引二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①生動(dòng)化指引為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理處給出的建議性指引動(dòng)作；②生動(dòng)化指引也是按照5大渠道來(lái)進(jìn)行分類(lèi)的。針對(duì)不同渠道的終端的不同類(lèi)型，在產(chǎn)品生動(dòng)化陳列及POP廣宣使用方面給出了指引。各區(qū)域可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況，對(duì)各渠道不同的終端類(lèi)型做出生動(dòng)化量化標(biāo)準(zhǔn)。155、銷(xiāo)量秘笈二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①銷(xiāo)量秘笈為全國(guó)統(tǒng)一定義概念；②銷(xiāo)量=單點(diǎn)銷(xiāo)量X活躍客戶(hù)數(shù)怎樣提高單點(diǎn)銷(xiāo)量？怎樣增加活躍客戶(hù)數(shù)？秘笈中給出了具體詳細(xì)的答案。16

7、6、業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①全國(guó)統(tǒng)一定義概念；②業(yè)務(wù)代表的主要工作職責(zé)：1)完成銷(xiāo)售目標(biāo)2)計(jì)劃性拜訪(fǎng)客戶(hù)3)執(zhí)行生動(dòng)化陳列4)執(zhí)行市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)5)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)以提高鋪貨率6)協(xié)助客戶(hù)管理庫(kù)存7)維護(hù)價(jià)格體系和防止沖區(qū)8)準(zhǔn)確及時(shí)地提供和維護(hù)客戶(hù)資料9)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息177、每月工作目標(biāo)（績(jī)效考核）二、業(yè)務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容介紹說(shuō)明：①業(yè)務(wù)代表績(jī)效考核表②在月初，主管會(huì)給出當(dāng)月的工作目標(biāo)，然后簽字下發(fā)給業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表簽字確認(rèn)。在月末，主管會(huì)檢查業(yè)務(wù)代表當(dāng)月達(dá)成目