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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃公務(wù)接待心得 圍繞中心服務(wù)大局 努力提升政務(wù)接待輔政能力 近年來，xx街道辦事處在工委、管委的正確領(lǐng)導(dǎo)和工委管委接待辦公室的指導(dǎo)幫助下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和省、市、區(qū)有關(guān)會議精神，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，本著“規(guī)范、高效、熱情、周到、有序”的工作理念，積極做好政務(wù)接待工作，不斷增強了政務(wù)接待輔政能力和水平。主要做法有三點： 一、完善規(guī)章制度，促政務(wù)接待科學(xué)規(guī)范目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受
2、到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 完善的規(guī)章制度是實現(xiàn)政務(wù)接待科學(xué)規(guī)范的重要保障。為此，我們圍繞優(yōu)化政務(wù)接待運作機制，從源頭抓起，以制度建設(shè)為突破口，推行政務(wù)接待制度化和程序化。一是工作制度化。建立健全了政務(wù)接待保密制度、用餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、參觀工作制度等業(yè)務(wù)工作制度和學(xué)習(xí)制度、工作人員工作紀律規(guī)定等內(nèi)部管理制度。同時，切實加大對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化監(jiān)督檢查，確保制度不折不扣的
3、執(zhí)行，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。二是操作程序化。對每一項接待任務(wù)都能做到周密部署、認真準(zhǔn)備。首先，擬定科學(xué)的接待計劃，如果檢查內(nèi)容多，涉及部門多，則由相關(guān)部門分別制定詳細的接待方案。其次，召開各相關(guān)部門、相關(guān)人員協(xié)調(diào)會，安排分解接待任務(wù)，確定辦理時限，做到分工負責(zé)、責(zé)任明確，并及時召開調(diào)度會督促各項接待準(zhǔn)備工作。再次，注重現(xiàn)場辦公，實地查看。在每一項接待任務(wù)之前，多次到檢查點、參觀點、參觀線路進行現(xiàn)場查看，及時查缺補漏，整改落實，確保接待工作順利完成。真正做到了工作流程明確、人員操作得當(dāng)、服務(wù)合理到位，
4、各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，不出紕漏?！ 《⑻嵘?wù)質(zhì)量，樹政務(wù)接待品牌形象 服務(wù)質(zhì)量是政務(wù)接待活動的重要評價指標(biāo)之一。我們從以下三方面著手努力提高政務(wù)接待工作質(zhì)量?！ ∫皇亲龊眉毠?jié)服務(wù)。大事必作于細，細微之處見功夫。因此，我們從大局著眼、小處入手，在“細”字上下功夫。每次接待任務(wù)前，都詳細考慮接待過程中可能發(fā)生的社會穩(wěn)定、治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問題，提前認真研究接待路線，凡接待途經(jīng)的社區(qū)，通知做好矛盾糾紛排查、重點人員穩(wěn)控工作。接待任務(wù)沿途的環(huán)境衛(wèi)生和秩序則按屬地化原則由社區(qū)和市政隊伍分別做好清理和整治工作。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安
5、行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 二是突出人性化服務(wù)。融“情”于接待工作當(dāng)中，做到接待用心、以情感人。在項目接待過程中，我們換位思考，充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景和飲食習(xí)慣等特點，力爭在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個別、框架式服務(wù)與訂單式服務(wù)相結(jié)合，努力提升賓客對服務(wù)的滿意度?！ ∪巧钔谔厣?wù)。“特色”是政務(wù)接待工作的生命力，我們緊緊
6、圍繞參觀、餐飲、住宿、禮品等重點服務(wù)內(nèi)容，充分利用轄區(qū)內(nèi)金沙灘、銀沙灘等自然景點，北京電影學(xué)院創(chuàng)意媒體學(xué)院、青島理工大學(xué)新校區(qū)、xx居住示范區(qū)等人文景觀，北船重工、中海油等工業(yè)項目，金沙灘度假酒店、銀沙灘別墅度假酒店以及特色海珍產(chǎn)品養(yǎng)殖、特色漁家宴等服務(wù)業(yè)項目，突出辦事處政務(wù)接待工作的“海洋”特色?！ ∪?、堅持以人為本，建政務(wù)接待一流隊伍 政務(wù)接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、在隊伍。因此，必須堅持以人為本，努力建設(shè)一流的政務(wù)接待隊伍。我們在政務(wù)接待隊伍建設(shè)過程中著力強化對接待人員“八種意識”的培養(yǎng)。即服務(wù)意識、規(guī)范意識、細節(jié)意識、
7、保密意識、節(jié)儉意識、效率意識、協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，切實加強理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 緊密結(jié)合“三比一樹”活動，營造“學(xué)、比、趕、超”的氛圍，特別是對黨政辦、經(jīng)貿(mào)辦等承擔(dān)接待任務(wù)較多的部門，定期舉辦接待禮儀、形勢教育、英語等知識的培訓(xùn)班，引導(dǎo)接待人員做到勤動腦多思考、勤總結(jié)多學(xué)習(xí)、勤動手多記錄，不
8、斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，努力做好政務(wù)接待工作的講解員、信息員、聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)員，使自身成為具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力的接待工作“專才”，同時，又是通區(qū)情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的“通才”，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)
