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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃惠陽計劃生育 惠陽區(qū)計劃生育服務(wù)站 工作人員文明禮貌用語 一、常用禮貌用語 接待、交談用語: 歡迎! 歡迎您! 請你稍等?! ≌埬愕纫幌??! ∽屇玫攘耍瑢Σ黄?! 實在對不起! 抱歉! 實在抱歉! 沒關(guān)系,謝謝您! 不客氣! 明白了,聽清楚了?! ≌埖竭@邊來?! ≌堊屢幌??! ≌垎柲睦锊皇娣俊 〔挥每蜌?,這是我應(yīng)該做的?! ≌堖M。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受
2、到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 請坐?! ≌垎柲艺l?請問,有什么需要幫忙嗎? 請不要急,慢慢說,有事我們好商量,我們會盡力幫您解決的?! ÷?! 稱呼用語: 對象稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等?! ÷殑?wù)職業(yè)稱呼:領(lǐng)導(dǎo)、某長、經(jīng)理、主任、老師等?! 柡蛴谜Z: 您好! 早上好! 下午好! 晚安! 節(jié)日快樂!
3、 請多保重! 祝您早日康復(fù)! 電話用語: 您好,我是計生站XX科,請問您找誰?請問有什么事?請問您貴姓?X同志不在,有什么事我可以為你轉(zhuǎn)達嗎? 您好,請找XX同志?! 《?、崗位服務(wù)禮貌用語:目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 接待門診病人用語: 早上好! 您好! 請到這邊坐?! ÷齺恚灰?、請您
4、坐穩(wěn)?! ≌埬嗉有⌒?。請您先坐坐,我會盡快安排給您就診的,好嗎? 詢問病人用語: 1、您好,請坐,您哪里不舒服? 2、您以前可否有過XX病史? 3、您以前對XX藥物有過敏史嗎? 4、您以前在其它醫(yī)院做過什么檢查? 5、結(jié)果讓我看看好嗎? 6、您的病需要治療,您意見如何? 7、您對治療上還有什么要求,請您或家屬與我們聯(lián)系?! ◇w格檢查用語: 1、我為您做檢查,請解開衣服,不要緊張,有什么不舒服請告訴我。 2、現(xiàn)在檢查完了,有什么不舒服嗎? 3、您的病情需要先做XX檢查來協(xié)助診斷,您意見如何?目的-
5、通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 4、現(xiàn)在給您開了XX檢查單,請你到收費處交費后,到XX室檢查,取到結(jié)果請拿來給我看看,以便及早診斷,請慢走。 給病人處方時用語: 1、這是給您開的藥,請您回去后按時服藥,如果 病情有變化,請您隨時來就診。 2、我現(xiàn)在給您開了XX藥,這些藥是治療您的XX病的, 您服了藥看看效果如
6、何?必要時請您在XX時候再找我,慢走。 3、這些藥服后可能有點XX反應(yīng),請別緊張,如有XX特 殊不適,請隨時來找我?! ?、這些藥服后,會出現(xiàn)XX情況,這不是藥物的副作用, 而是病情改善的現(xiàn)象,請您放心服藥?! ?、服藥時請注意不要與XX藥同時服用?! ?、您的病情需要較長一段時間服藥調(diào)理,才會效果明顯, 請別著急?! 〔∪擞幸蓡枙r: 1、您有什么不明白盡管問我,別客氣?! ?、我剛才解釋的內(nèi)容您明白了嗎? 3、我先向您說明這些,您明白了嗎?現(xiàn)在病人較多,我們 再另約時間談?wù)労脝??真抱歉。目?通過該培訓(xùn)
7、員工可對保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場安保新項目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 診病結(jié)束時: 1、請按剛才交代的事項去做,祝您早日康復(fù),請慢走。 2、請帶齊您的物品,慢走?! ?、有什么事情請于XX時間到XX診室找我,這是聯(lián)系 電話,再見?! ∷幏堪l(fā)藥窗口服務(wù)用語: 1、您好!請您到收款處計價、交款后再回來取藥?! ?、請您看好藥品的使用方法?! ?、請您直接到收費處
8、交款。 理療科服務(wù)用語: 1、您的病可以用物理療法,請您按照我們選擇的治療方法 堅持治療?! ?、治療中請您不要動,否則影響治療效果?! ?、療程結(jié)束后請您定期再來復(fù)查?! Υ投Y: 病人送紅包或禮品時: 這些東西我們不能收,為您治病是我們應(yīng)盡的責任,您的心意我們心領(lǐng)了,請您諒解?! ∽o理服務(wù): 1、導(dǎo)診護士: 您