歐尚超市調(diào)研報(bào)告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃歐尚超市調(diào)研報(bào)告　　關(guān)于歐尚超市的調(diào)查報(bào)告　　前言：　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售行業(yè)以驚人的速度發(fā)展，超市日益成為第三產(chǎn)業(yè)和人們生活的重要組成部分，許多外資超市涌入中國(guó)，而法國(guó)的歐尚在中國(guó)發(fā)展已10年之久。為了使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，更好地把市場(chǎng)做大，所以對(duì)其做了調(diào)查，有關(guān)基本情況報(bào)告如下：　　一、基本情況：　　歐尚于1961年在法國(guó)誕生，它在經(jīng)營(yíng)中首次將“多選、廉價(jià)、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營(yíng)先驅(qū)者。目前，歐尚已是世界著名大型超

2、市經(jīng)營(yíng)者之一。歐尚在世界11個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有大型超市360多個(gè)，超級(jí)市場(chǎng)660多家，員工人數(shù)超過17萬人，是一家大型跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　歐尚于1995年進(jìn)入中國(guó)，1999年上海第一家門店開張，目前在中國(guó)共有30多家門店，而且越來越多的大型超市即將開業(yè)。歐尚中國(guó)也將一如既往地提供更多的選擇，更低的價(jià)格，最好的服務(wù)。是以經(jīng)營(yíng)大型超級(jí)市場(chǎng)

3、為主,商品種類超過40000種。在進(jìn)口商品中，巧克力、果醬、飲料、餅干等比比皆是，品項(xiàng)超過1000種。歐尚以其獨(dú)特的企業(yè)文化、系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)與公平公正的內(nèi)部晉升機(jī)制及迅速發(fā)展帶來的晉升機(jī)會(huì)在行業(yè)內(nèi)贏得尊重。南京江寧店是歐尚在南京開設(shè)的第二家店。其市場(chǎng)銷售定位是：在同一商場(chǎng)可購買所有物品(食品和非食品)，消費(fèi)者可自由選擇，交通方便,對(duì)技術(shù)性商品給予購物指南和幫助，一次付款，開展輔助性服務(wù)(包括送貨上門和售后服務(wù)等),在商業(yè)中心還設(shè)有商業(yè)長(zhǎng)廊和其他服務(wù)項(xiàng)目?！　《⒄{(diào)查目的：　　本次調(diào)查的目的：在于了解本地區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和

4、管理上的問題，使歐尚管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三：調(diào)查范圍與方法：　　抽樣范圍：本次調(diào)查針對(duì)本地區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為身邊的同學(xué)，老師，市民等進(jìn)行調(diào)查?！　〕闃臃绞剑汉?jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式?！　≌{(diào)查方法：留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式?！　∷摹⒄{(diào)查內(nèi)容　　了解江寧區(qū)人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對(duì)歐尚超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評(píng)價(jià)。　　五、調(diào)查結(jié)果分析：　　被調(diào)查者的基本信息分析目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了

5、適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　歐尚超市顧客男女比例為：女性占總體的53%，男性占47%。在顧客的年齡構(gòu)成中，18-30歲的顧客占%，31-40歲的顧客占29%，可見顧客主要以中青年人為主，在顧客的月收入構(gòu)成中，月收入在1000元以下的占%，在1000-1500元的占%,月收入在5000元以上的僅為%?！　】梢姡瑲W尚超市的主要消費(fèi)者以中低收入者為主。在顧客的職業(yè)構(gòu)成中，大部分為上班族，其余職業(yè)分布比較分散。在顧客購物頻率看，月度消費(fèi)類型占%，從單次購物消費(fèi)額看，消費(fèi)額在100元以下的占

6、%，在101-200元之間的占%。這一數(shù)據(jù)基本符合顧客到超市購物的消費(fèi)習(xí)慣，一般單次購物不大會(huì)出現(xiàn)高額消費(fèi)?！　〗徊娣治?。　　1、性別與總體滿意度的交叉分析　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別的總體滿意度的影響不大，總體滿意度評(píng)價(jià)局域7-9分之間，女性滿意程度略高于男性?！　?、年齡與商品價(jià)格的交叉分析　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià)差異較大。青年顧客對(duì)歐尚超市的價(jià)格表現(xiàn)普遍偏高，中老年顧客對(duì)其評(píng)價(jià)則較為分散，整體評(píng)價(jià)略低于青年顧客，由此可以推測(cè)中老年顧客對(duì)價(jià)格表現(xiàn)更為關(guān)注，也更為敏感?！　?、月收入與總體滿意度的交叉分析目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了

7、解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同月收入對(duì)總體滿意程度的評(píng)價(jià)比較趨同，相對(duì)而言，1000元以下月收入者和5000元以上月收入者的總體滿意程度相對(duì)偏低。其他中等月收入者的總體滿意程度較高。這說明低收入這對(duì)滿意度的心理預(yù)期較高，希望商品價(jià)格更實(shí)惠。高收入者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高，希望獲得更多個(gè)性化的服務(wù)。　　4、顧客滿意度和忠誠(chéng)度的交叉分析　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體滿意度高的顧客再次光顧歐尚超

8、市可能性也