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《歐尚超市調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃歐尚超市調(diào)研報(bào)告 關(guān)于歐尚超市的調(diào)查報(bào)告 前言: 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,零售行業(yè)以驚人的速度發(fā)展,超市日益成為第三產(chǎn)業(yè)和人們生活的重要組成部分,許多外資超市涌入中國(guó),而法國(guó)的歐尚在中國(guó)發(fā)展已10年之久。為了使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,更好地把市場(chǎng)做大,所以對(duì)其做了調(diào)查,有關(guān)基本情況報(bào)告如下: 一、基本情況: 歐尚于1961年在法國(guó)誕生,它在經(jīng)營(yíng)中首次將“多選、廉價(jià)、服務(wù)”三者融為一體,由此,歐尚成為世界超市經(jīng)營(yíng)先驅(qū)者。目前,歐尚已是世界著名大型超
2、市經(jīng)營(yíng)者之一。歐尚在世界11個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有大型超市360多個(gè),超級(jí)市場(chǎng)660多家,員工人數(shù)超過17萬人,是一家大型跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 歐尚于1995年進(jìn)入中國(guó),1999年上海第一家門店開張,目前在中國(guó)共有30多家門店,而且越來越多的大型超市即將開業(yè)。歐尚中國(guó)也將一如既往地提供更多的選擇,更低的價(jià)格,最好的服務(wù)。是以經(jīng)營(yíng)大型超級(jí)市場(chǎng)
3、為主,商品種類超過40000種。在進(jìn)口商品中,巧克力、果醬、飲料、餅干等比比皆是,品項(xiàng)超過1000種。歐尚以其獨(dú)特的企業(yè)文化、系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)與公平公正的內(nèi)部晉升機(jī)制及迅速發(fā)展帶來的晉升機(jī)會(huì)在行業(yè)內(nèi)贏得尊重。南京江寧店是歐尚在南京開設(shè)的第二家店。其市場(chǎng)銷售定位是:在同一商場(chǎng)可購買所有物品(食品和非食品),消費(fèi)者可自由選擇,交通方便,對(duì)技術(shù)性商品給予購物指南和幫助,一次付款,開展輔助性服務(wù)(包括送貨上門和售后服務(wù)等),在商業(yè)中心還設(shè)有商業(yè)長(zhǎng)廊和其他服務(wù)項(xiàng)目?! 《⒄{(diào)查目的: 本次調(diào)查的目的:在于了解本地區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和
4、管理上的問題,使歐尚管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三:調(diào)查范圍與方法: 抽樣范圍:本次調(diào)查針對(duì)本地區(qū)各年齡人口,被調(diào)查的對(duì)象主要為身邊的同學(xué),老師,市民等進(jìn)行調(diào)查?! 〕闃臃绞剑汉?jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式?! ≌{(diào)查方法:留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式?! ∷摹⒄{(diào)查內(nèi)容 了解江寧區(qū)人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,掌握消費(fèi)者對(duì)歐尚超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評(píng)價(jià)。 五、調(diào)查結(jié)果分析: 被調(diào)查者的基本信息分析目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了
5、適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 歐尚超市顧客男女比例為:女性占總體的53%,男性占47%。在顧客的年齡構(gòu)成中,18-30歲的顧客占%,31-40歲的顧客占29%,可見顧客主要以中青年人為主,在顧客的月收入構(gòu)成中,月收入在1000元以下的占%,在1000-1500元的占%,月收入在5000元以上的僅為%?! 】梢姡瑲W尚超市的主要消費(fèi)者以中低收入者為主。在顧客的職業(yè)構(gòu)成中,大部分為上班族,其余職業(yè)分布比較分散。在顧客購物頻率看,月度消費(fèi)類型占%,從單次購物消費(fèi)額看,消費(fèi)額在100元以下的占
6、%,在101-200元之間的占%。這一數(shù)據(jù)基本符合顧客到超市購物的消費(fèi)習(xí)慣,一般單次購物不大會(huì)出現(xiàn)高額消費(fèi)?! 〗徊娣治?。 1、性別與總體滿意度的交叉分析 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),性別的總體滿意度的影響不大,總體滿意度評(píng)價(jià)局域7-9分之間,女性滿意程度略高于男性?! ?、年齡與商品價(jià)格的交叉分析 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià)差異較大。青年顧客對(duì)歐尚超市的價(jià)格表現(xiàn)普遍偏高,中老年顧客對(duì)其評(píng)價(jià)則較為分散,整體評(píng)價(jià)略低于青年顧客,由此可以推測(cè)中老年顧客對(duì)價(jià)格表現(xiàn)更為關(guān)注,也更為敏感?! ?、月收入與總體滿意度的交叉分析目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了
7、解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同月收入對(duì)總體滿意程度的評(píng)價(jià)比較趨同,相對(duì)而言,1000元以下月收入者和5000元以上月收入者的總體滿意程度相對(duì)偏低。其他中等月收入者的總體滿意程度較高。這說明低收入這對(duì)滿意度的心理預(yù)期較高,希望商品價(jià)格更實(shí)惠。高收入者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高,希望獲得更多個(gè)性化的服務(wù)。 4、顧客滿意度和忠誠(chéng)度的交叉分析 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),總體滿意度高的顧客再次光顧歐尚超
8、市可能性也