延長保修服務(wù)計劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃延長保修服務(wù)計劃　　售后服務(wù)計劃　　1、售后服務(wù)體系說明　　系統(tǒng)建設(shè)完成后，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)的建設(shè)失??；我公司服務(wù)于各種行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨特的理解和豐富的經(jīng)驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過硬質(zhì)量可靠，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù)。2、售后服務(wù)承諾表　

2、　3、售后服務(wù)內(nèi)容　　作為軟件供應(yīng)商，需要對信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件安全、正常運行。　　具體售后服務(wù)方案如下：1）保修承諾　　A、自購買之日起N個月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行N年免費保修。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面

3、的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術(shù)員工費用、修理費和零件費。發(fā)生修理或更換時，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延?！　、若在開箱時檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。2）保外維修的規(guī)定　　保外維修是指產(chǎn)品在保修時間內(nèi)由于購買方的使用不當(dāng)?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進(jìn)行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：　　?天災(zāi)、事故、錯誤使用、濫用、過失、商業(yè)性使用等；?用戶對產(chǎn)品的不當(dāng)操作或維護(hù)；　　?我公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)

4、構(gòu)之外的任何人的試圖修理；?廠商在產(chǎn)品上附加的序列號被改動或去除；　　?由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認(rèn)為是使用者的責(zé)任而引起的故障　　和損壞；　　?在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；?產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期。3）保外維修的條款　　保外維修條款時產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當(dāng)購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能

5、及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　1)保外維修服務(wù)為《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》　　以外的延長保修服務(wù)，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保　　外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。　　2）供方有權(quán)在任何時間終止提供保外維修服務(wù)，但會保證為已經(jīng)購買該項服　　務(wù)的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)?！　?)供方將視情況選擇維修原機(jī)或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能　　的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。　　4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外　　維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商

6、品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產(chǎn)品或零部件?！　?、售后服務(wù)流程圖　　我公司非常重視售后服務(wù)，構(gòu)造了完整的售后支持服務(wù)體系，其主要流程圖如下：目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，客戶區(qū)域負(fù)責(zé)人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認(rèn)故障現(xiàn)象。當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認(rèn)用戶信息，包括地址，

7、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關(guān)負(fù)責(zé)人安排維護(hù)人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫“維護(hù)記錄單”，客戶予以確認(rèn)。5、咨詢服務(wù)　　1)電話服務(wù)。公司提供電話服務(wù)：XXXX-XXXXXXXXXXXXX，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)?！　?)傳真服務(wù)。公司提供傳真號碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應(yīng)級別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。　　3)電子郵件服務(wù)。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶的郵件后，　　我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。4)