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1、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)推廣方案2010/04/08東風(fēng)雪鐵龍
2、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
3、20/07/2021
4、PAGE12項(xiàng)目目的對(duì)用戶用戶支付一定費(fèi)用后，減少后顧之憂保修期延長(zhǎng)后，二手車交易時(shí)更有利于成交和價(jià)格談判對(duì)DCAD及網(wǎng)點(diǎn)降低2年后用戶流失的可能避免2年后出現(xiàn)高價(jià)格備件故障導(dǎo)致的用戶投訴獲取適當(dāng)利潤(rùn)東風(fēng)雪鐵龍
5、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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7、PAGE2項(xiàng)目背景正常車輛的保修期為3年6萬(wàn)公里（先達(dá)到者為限）。二手車的平均行駛里程為32000公里左右。用戶對(duì)購(gòu)買后的維修費(fèi)用有所擔(dān)憂。用戶在購(gòu)車后（但行駛里程低）時(shí)出現(xiàn)故障不易接受，易導(dǎo)致投訴2年后用戶流失率
8、會(huì)明顯上升給用戶提供多種保修期的選擇東風(fēng)雪鐵龍
9、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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11、PAGE3項(xiàng)目?jī)?nèi)容——原則涉及車型：大眾、豐田、馬自達(dá)使用性質(zhì)：非營(yíng)運(yùn)車延長(zhǎng)保修期的類別延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里，即保修期延長(zhǎng)至3年8萬(wàn)公里（先達(dá)到者為限）延長(zhǎng)2年或5萬(wàn)公里，即保修期延長(zhǎng)至4年11萬(wàn)公里（先達(dá)到者為限）銷售方式：只針對(duì)保修期內(nèi)的用戶進(jìn)行銷售，根據(jù)購(gòu)買時(shí)間分為2個(gè)時(shí)間段，越早購(gòu)買價(jià)格越優(yōu)惠2年或3萬(wàn)公里內(nèi)2年或6萬(wàn)公里內(nèi)3年或6萬(wàn)公里內(nèi)東風(fēng)雪鐵龍
12、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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14、PAGE4項(xiàng)目?jī)?nèi)容——含稅價(jià)目表（元）車型分類延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里延長(zhǎng)2年或5萬(wàn)公
15、里用戶價(jià)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)用戶價(jià)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)東風(fēng)雪鐵龍
16、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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18、PAGE5推廣方案-推廣模式奧維斯延長(zhǎng)保修項(xiàng)目采用“汽車廠家主導(dǎo)模式”：強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)從汽車廠家品牌的高度進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信賴，同時(shí)增強(qiáng)自身的品牌宣傳效果。操作流程簡(jiǎn)單易行質(zhì)量擔(dān)保流程參照4S店質(zhì)量擔(dān)保流程操作，簡(jiǎn)單易行；網(wǎng)點(diǎn)利用現(xiàn)有的操作系統(tǒng)即可完成，無(wú)需額外的成本支出。奧維素用戶網(wǎng)點(diǎn)東風(fēng)雪鐵龍
19、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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21、PAGE6奧維斯售后用戶對(duì)奧維斯：減少用戶流失確保用戶信息的準(zhǔn)確減少用戶因保修期后因維修費(fèi)用的不確定而產(chǎn)生的投訴對(duì)4S網(wǎng)點(diǎn)
22、：減少用戶流失確保用戶信息的準(zhǔn)確增加用戶接觸機(jī)會(huì)減少價(jià)格因素導(dǎo)致的用戶抱怨延長(zhǎng)保修服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)的質(zhì)量索賠用戶咨詢和回訪對(duì)用戶：避免高價(jià)格維修的風(fēng)險(xiǎn)增加二手車成交的議價(jià)能力網(wǎng)點(diǎn)的維修受到東風(fēng)雪鐵龍的監(jiān)控東風(fēng)雪鐵龍
23、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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25、PAGE7相關(guān)文件和資料序號(hào)文件/資料名稱說(shuō)明發(fā)布時(shí)間責(zé)任人1“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售通知“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的啟動(dòng)文件2奧維斯延長(zhǎng)保修服務(wù)操作手冊(cè)“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售通知的附屬文件，“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售流程操作指導(dǎo)書。3奧維斯延長(zhǎng)保修服務(wù)產(chǎn)品的編號(hào)及價(jià)格“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售通知的附屬文件。試營(yíng)業(yè)期間用戶實(shí)施優(yōu)
26、惠價(jià)格，正式營(yíng)業(yè)后恢復(fù)原價(jià)。4延長(zhǎng)保修服務(wù)手冊(cè)“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售合同。首批延保手冊(cè)1月31日以快遞的方式發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)通過備件訂購(gòu)。52010年延長(zhǎng)保修服務(wù)的銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)政策“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的獎(jiǎng)勵(lì)和考核的文件，文件簽發(fā)以前的銷售納入3月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。62010年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍延保銷售目標(biāo)2010年延長(zhǎng)保修服務(wù)的銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)政策的附件，網(wǎng)點(diǎn)年度“延長(zhǎng)保修服務(wù)”目標(biāo)。2010年7月后將納入可變折扣的考核項(xiàng)。東風(fēng)雪鐵龍
27、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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29、PAGE8宣傳和展示重點(diǎn)跟蹤（客戶短信）：2010年2月東風(fēng)雪鐵龍向所有目標(biāo)客戶傳遞信息目標(biāo)客戶：新愛麗舍、世嘉、
30、C5的非營(yíng)運(yùn)用戶（新愛麗舍投放日期是2007年3月，基本所以用戶都符合銷售要求）由客戶關(guān)系分部在春節(jié)前向所有目標(biāo)用戶發(fā)送告知性短信網(wǎng)點(diǎn)向自身保有的目標(biāo)用戶發(fā)送短信目標(biāo)客戶：新愛麗舍、世嘉、C5的非營(yíng)運(yùn)用戶中，3個(gè)月內(nèi)即將出保修期的對(duì)用戶進(jìn)行保修提醒，避免用戶車輛故障在保修期內(nèi)未得到及時(shí)解決引發(fā)抱怨。對(duì)用戶適時(shí)進(jìn)行延長(zhǎng)保修的銷售。東風(fēng)雪鐵龍
31、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
32、20/07/2021
33、PAGE9宣傳展示延長(zhǎng)保修服務(wù)宣傳畫：懸掛地點(diǎn)：維修接待區(qū)上墻公示和保修政策、服務(wù)流程、備件價(jià)格和工時(shí)價(jià)格懸掛在一起向用戶表明：延長(zhǎng)保修是東風(fēng)雪鐵龍推出的“正規(guī)保修”的一部分，是原廠保修的延續(xù)20
34、10年3月25日發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)東風(fēng)雪鐵龍
35、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
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37、PAGE10宣傳展示延長(zhǎng)保修服務(wù)宣傳單頁(yè)：擺放地點(diǎn)：維修接待區(qū)整車銷售展廳用戶休息室向用戶進(jìn)行展示：便于進(jìn)行介紹2010年4月8日發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)東風(fēng)雪鐵龍
38、東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目
39、20/07/2021
40、PAGE11推廣方案-營(yíng)銷推廣成功的三要素：總經(jīng)理重視在內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確“延長(zhǎng)保修服務(wù)”對(duì)減少用戶流失的重要作用?！把娱L(zhǎng)保修服務(wù)”的銷售不僅僅是售后部門的事，客戶的穩(wěn)定是網(wǎng)點(diǎn)所有員工的
